El jugador de Malasia enfrentó restricciones de retiro debido a demoras prolongadas en la verificación KYC y depósitos pendientes en USDT en Playdash Casino. A pesar de presentar todos los documentos solicitados, incluyendo evidencia adicional, su cuenta permaneció bloqueada para retiros y no recibió una comunicación clara sobre el estado del caso ni el plazo. Nos comunicamos con el jugador para recopilar información detallada y solicitamos la respuesta del casino para resolver el problema. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del casino y a su falta de respuesta dentro del plazo establecido, la queja se cerró como no resuelta. Este cierre afectó negativamente la calificación del casino, lo que refleja la disputa no resuelta.
PLAYDASH Casino SG - El retiro del jugador está restringido debido a retrasos en KYC.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 2.138
Importe: 10.159 $
PLAYDASH Casino SG
Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
TraducciónEstoy presentando una queja formal con respecto a una restricción de retiro, una demora prolongada en la verificación KYC y un depósito en USDT confirmado que permanece bajo revisión interna en Playdash Casino.
Cronología y hechos
El 27 de enero, Playdash Casino me informó que mi cuenta estaba restringida temporalmente por "motivos de seguridad" y solicitó los siguientes documentos KYC:
Fotos de mi NRIC (anverso y reverso)
Un selfie sosteniendo mi documento de identidad
Presenté todos los documentos solicitados según las instrucciones. El agente de soporte confirmó la recepción e indicó que mi caso se había remitido al departamento correspondiente para su revisión.
Durante los días siguientes solicité repetidamente:
Un número de referencia o de caso
El departamento que maneja mi caso
Un plazo estimado (ETA)
El soporte de Playdash confirmó repetidamente por escrito que:
No tienen seguimiento de casos ni sistema de tickets
No pueden proporcionar ningún plazo
Están "esperando al departamento correspondiente"
El 31 de enero, Playdash solicitó documentación adicional no relacionada con KYC:
Capturas de pantalla de mi historial de depósitos en USDT de enero
Capturas de pantalla de la página de administración de direcciones de mi billetera
Capturas de pantalla completas de la dirección de billetera utilizada para depósitos
Cumplí completamente y proporcioné capturas de pantalla oficiales del explorador de blockchain TronScan que muestran que mis transacciones en USDT fueron:
Exitoso
Confirmado en cadena
Verificado con más de 200 confirmaciones de bloque
A pesar de esto, mi cuenta sigue sin poder retirar fondos. El sistema muestra:
"Desafortunadamente, su cuenta no le permite crear una solicitud de retiro".
Mis registros de retiro muestran retiros de USDT-TRC20 marcados como "Rechazados", con el motivo:
"Por favor, pase por el proceso de verificación."
Esto contradice directamente el hecho de que ya he presentado todos los documentos KYC requeridos y he cumplido con todas las solicitudes de verificación adicionales.
Problemas principales
Verificación KYC pendiente durante más de 7 días
Los depósitos confirmados en USDT siguen bajo revisión interna
Los retiros están bloqueados en todo el sistema.
El soporte no admite ningún sistema de número de caso ni tiempo estimado de llegada (ETA)
No se proporciona ningún departamento ni contacto de cumplimiento
Evidencia disponible
Puedo proporcionar:
Capturas de pantalla del mensaje del sistema de retiro bloqueado
Capturas de pantalla de retiros de USDT rechazados alegando "verificación"
Páginas de confirmación de la cadena de bloques de TronScan
Registros de chat completos que no muestran tiempo estimado de llegada ni sistema de seguimiento de casos
Resolución solicitada
Solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para ayudarme a obtener:
Finalización de mi verificación KYC
Eliminación de restricciones de retiro
Confirmación de que mis depósitos en USDT se acreditaron y compensaron correctamente
Un plazo de resolución claro y documentado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Has proporcionado capturas de pantalla de tu aplicación de pago y del explorador de USDT? ¿Qué servicio utilizas para tus pagos de criptomonedas?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónGracias por su respuesta y por revisar mi caso. A continuación encontrará mis respuestas:
• He realizado pocos retiros exitosos de este casino en el pasado.
Sí, he proporcionado capturas de pantalla de mi aplicación de pago y del explorador de blockchain de USDT. Uso Trust Wallet para mis pagos de criptomonedas y el retiro se solicitó en USDT.
No, no usé ningún bono para acumular mis ganancias. Los fondos se generaron exclusivamente con mi saldo depositado y mi juego habitual.
Por favor, avíseme si necesita información o documentación adicional. Espero contar con su ayuda para resolver este asunto.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEn su primera publicación, escribió que proporcionó capturas de pantalla del explorador con registros de sus transacciones anteriores con el casino.
- ¿Podrías confirmar que iniciaste sesión en tu aplicación Trust Wallet y también realizaste capturas de pantalla de tus transacciones en el casino?
- ¿También ha enviado esas capturas de pantalla al casino para su verificación?
Gracias de antemano por su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónQuerido Tomás,
Gracias por tu mensaje.
Sí, puedo confirmar que inicié sesión en mi aplicación Trust Wallet y tomé capturas de pantalla que muestran mi historial de transacciones relacionadas con el casino.
Estas capturas de pantalla se tomaron directamente de la aplicación de billetera y reflejan las mismas transacciones que se muestran en el explorador de blockchain.
He enviado estas capturas de pantalla al casino para su verificación y estaré encantado de proporcionarlas nuevamente o compartir cualquier información adicional si es necesario.
Por favor, háganme saber si necesitan algo más de mi parte.
Atentamente,
bao
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado roy880816,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de PLAYDASH Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino PLAYDASH:
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
Traducción automática:
