PlayGrand Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado y las ganancias confiscadas.

Se han cumplido los requisitos de apuesta para el dinero del bono ganado durante estos giros gratis de este bono de depósito.

En todos los demás casinos en los que he jugado, el saldo de "dinero real" se ajusta automáticamente al importe máximo de ganancia/retiro establecido para la promoción cuando se convierte de dinero de bono a dinero real (en este caso, 100 dólares). Supuse que el casino Playgrand también hacía esto.

Luego seguí jugando con el saldo restante y finalmente terminé con un saldo de $5436, del cual solicité un retiro (bueno, $5000, ya que ese es el límite semanal, y dejé los $436 restantes en juego en mi cuenta).

Pocas horas después recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado y que solo se me habían reembolsado 100 dólares a mi cuenta.

Sí, los términos de la promoción indican que "las ganancias están limitadas a un máximo de $100", así que esa debería ser la cantidad que se muestre en mi cuenta una vez que haya cumplido con los requisitos de apuesta, ¿verdad? ¡Incorrecto! Playgrand no lo ajustó en ese momento; decidieron que, una vez que gané una gran suma y quise retirarla, ajustarían mi saldo al máximo de ganancias del bono (aunque el bono ya se había apostado por completo y algo más).

Creo que el casino Playgrand opera de esta manera para evitar pagar montos de retiro relativamente altos y, por lo tanto, estafar a muchos jugadores como yo, robándoles miles de dólares.

Antes de esto, era un usuario fiel de Playgrand. Definitivamente no voy a perder mi dinero ni mi tiempo aquí hasta que mis ganancias legítimas se devuelvan a mi cuenta y pueda retirarlas sin problemas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

(ii) Salvo que se indique lo contrario, las ganancias obtenidas con giros gratis se acreditan en la cuenta de bonos del casino y tienen un límite máximo de $100. Las ganancias que superen este importe se retirarán de la cuenta. El uso de las ganancias de los giros gratis no desbloqueará fondos de bonificación y todas las ganancias se reintegrarán directamente a su cuenta de bonos.

Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. No dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

No entiendo...

El bono que gané con los giros gratis fue de entre 50 y 60 dólares, lo cual está por debajo del límite de 100 dólares. Cumplí con todos los requisitos de apuesta para este bono y luego se transfirió a mi cuenta de dinero real.

Solo después de que el monto estuvo en mi cuenta de efectivo real, gané los $5436.

¿Podría explicar por qué el límite máximo de apuesta no se implementó una vez cumplidos los requisitos de apuesta, sino que Playgrand Casino optó por implementarlo una vez solicitada la retirada de fondos?

Gracias por su respuesta. Para aclarar, ¿podría confirmar la cantidad exacta que tenía cuando cumplió con los requisitos de apuesta del bono? ¿Se le informó en algún momento que los términos y condiciones del bono siguen vigentes incluso después de haber cumplido con los requisitos de apuesta?

Además, ¿podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?

Espero su respuesta.