PlayiO Casino - El retiro de jugadores está restringido por términos confusos.

Hola a todos, recientemente tuve una mala experiencia jugando en el casino Playio. Deposité 20 euros con un bono de depósito del 100%. Así que deposité 20 y recibí 20 como bono de depósito. Después de perder mi saldo real de 20 euros, activé los otros 20 euros. Dice que se requiere apostar 1400 euros y después de apostarlos todos, mi saldo de 520 euros pasa a 200 euros y dice que el dinero que puedo retirar es 200. Siempre leo los términos y condiciones antes de crear una cuenta porque sé que puede ser complicado. Abrí el chat del casino y les pregunté por qué sucedió todo eso. Después de muchos minutos, dicen que la cantidad máxima que puedes retirar es X10 de la cantidad, algo que no mencionan en los términos y condiciones. Estaba en el casino Playio, pueden comprobarlo también, no dicen nada de eso, incluso me enviaron el párrafo 7 y una captura de pantalla. Les dije que ya sabía dónde comprobarlo y esta captura de pantalla que me enviaste dice algo diferente y me das una respuesta sin pruebas... ¿Sabes qué? En realidad no se trata de los 500 euros... ¡Es que quieren robarte hasta el último céntimo incluso cuando estás perdiendo mucho! NO TE DEJES ENGAÑAR. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado anastasisP,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado la política de bonificaciones y esto es lo que encontré:

"17. El importe máximo que se puede liberar del bono será igual a 10 veces el importe inicial del bono. Por ejemplo: el importe máximo que se abonará en el saldo real de un bono de 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 10.000 CLP / 250 CZK / 4.000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 160 ZAR / 10 USD será de 100 EUR / 450 PLN / 1.000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD / 110 CHF / 100.000 CLP / 2.500 CZK / 40.000 HUF / 200 NZD / 500 PEN / 1.600 ZAR / 100 USD."

Según tengo entendido, incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta, existen límites máximos de retiro específicos para cada bono. Esto significa que las ganancias obtenidas con el bono pueden estar sujetas a restricciones según los términos y condiciones de la promoción que activaste.

También quisiera destacar que, según nuestro Código de Juego Justo, consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y abusivos únicamente cuando se aplican a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que limitan el retiro máximo de las ganancias obtenidas con bonos.

Puedes leer más sobre nuestra postura aquí: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits

Si dispone de información o pruebas adicionales que considere que podrían respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación con la información disponible.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petra