El jugador de Alemania tenía una retirada pendiente de 390 € de Player.io, solicitada el 31 de enero de 2026, pero sufrió más de dos semanas de retrasos a pesar de cumplir todos los requisitos de apuesta y tener una cuenta verificada. Sospechaba que el casino utilizaba tácticas dilatorias y recibió respuestas poco útiles del equipo de soporte. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del jugador de que el problema se había solucionado. No se especificaron los detalles de la resolución, pero el jugador expresó su satisfacción con el resultado. Cerramos el caso tras la confirmación del jugador.
PlayiO Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 390 €
PlayiO Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 meses
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru:
Solicito ayuda con un retiro pendiente de €390,00 de Casino Player.io.
Solicité un retiro el 31 de enero de 2026. Este crédito era un bono en efectivo. Declaro explícitamente que cumplí con todos los requisitos de apuesta antes de iniciar el retiro. Mi cuenta también está verificada.
A pesar de esto, el pago no se ha procesado en más de dos semanas. En el chat en vivo, simplemente me dan largas y me mienten. No se dan razones concretas del retraso, a pesar de que se cumplen todos los requisitos para una transferencia.
Sospecho que el casino está retrasando deliberadamente el pago de mis ganancias legítimas del saldo del bono.
Datos clave:
• Casino: Player.io
• Importe: 390,00 €
• Fecha: 31 de enero de 2026
• Tipo de bono: Bono en efectivo (se cumplen las condiciones de venta)
• Problema: Tácticas dilatorias en el apoyo
Muchas gracias por su ayuda.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimado Vin393,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
TraducciónHola
No, este es mi primer pago.
2 Sí, puedo
El chat en vivo me prometió repetidamente que mi dinero llegaría, pero esta promesa nunca se cumplió.
Editado
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Vin393:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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