El jugador alemán tiene dos cuentas en casinos diferentes que han sido bloqueadas sin explicación, a pesar de tener saldos de 300 € y 3000 €. Cree que el cierre podría estar relacionado con un incidente anterior con otro casino y exige el acceso a sus ganancias o, al menos, a sus depósitos.
PlayiO Casino - Las cuentas de los jugadores han sido cerradas.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 18h 23m 27s
PlayiO Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 días
TraducciónHola, me bloquearon dos cuentas en dos casinos diferentes a la vez, a pesar de que tenían saldo y retiros activos. La cuenta en robocat2.com tenía un saldo de 300 €.
y en playio465768.com (€3000). Al preguntarles, no dieron ninguna razón y dijeron que la decisión la había tomado la administración. Sospecho que, como tenía más de una cuenta en Spinanga a la vez, me han bloqueado repentinamente en todas partes (todos los casinos pertenecen a Rabidi NV). Sin embargo, el hecho es que solo tengo una cuenta en cada uno de los dos casinos mencionados, y gané el dinero legítimamente mediante depósitos. Además, el incidente de Spinanga ocurrió hace bastante tiempo, y ahora, justo cuando quiero retirar dinero, me han bloqueado por completo. ¡Por supuesto que podía depositar! Exijo recibir el dinero, y si se niegan, ¡al menos mis depósitos! No deberían haberme permitido depositar en primer lugar.
Saludos
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, les informamos que solo podemos atender una queja relacionada con un casino en un único hilo de quejas. Por lo tanto, si tienen problemas con varios casinos, les pedimos amablemente que presenten cada queja por separado.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
