El jugador italiano no puede retirar sus ganancias de 500 € debido a problemas de verificación con su tarjeta de débito, que no tiene su nombre impreso. Ha presentado varios documentos oficiales, pero se enfrenta a constantes rechazos por diversos motivos.
PlayJonny Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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Esperando que el jugador responda
6d 23h 7m 46s
PlayJonny Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 10 horas
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No puedo retirar los 500 € que gané. Me pidieron que verificara mi tarjeta de débito. Lamentablemente, no tiene mi nombre impreso. Así que envié varios documentos bancarios oficiales, fotos, capturas de pantalla, y me lo denegaron todo. Una vez me dijeron que no aceptaban escaneos, otra que no aceptaban formato Word, y luego que los documentos enviados habían sido modificados... Me estoy volviendo loco.
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hace 52 mintuos
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 52 mintuos
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Estimado Pedrijoohn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, mediante el cual el casino garantiza que los fondos se envíen al legítimo propietario. Dado que no pueden reunirse físicamente con los jugadores ni verificar su identidad en persona, este procedimiento es la única forma en que los establecimientos de juego pueden realizar las comprobaciones necesarias. Ningún casino serio o con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y el proceso puede tardar varios días hábiles en completarse.
Para aclarar el caso:
- ¿Podrías decirme cuándo exactamente enviaste los documentos de verificación?
- Cuando le pidieron que proporcionara los documentos en un formato diferente o más apropiado, ¿siguió las instrucciones?
- ¿Podrías enviarme también alguna confirmación que hayas recibido sobre el estado de tu verificación KYC más reciente?
- Además, ¿podría aclararme la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.
Atentamente,
Petra
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