PlayJonny Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Mi cuenta ha sido bloqueada y mis ganancias, por un valor de 82.500 dólares canadienses, han sido confiscadas. Mi cuenta estaba verificada y estaba esperando mi retiro cuando, de repente, se cerró mi sesión y no pude volver a iniciarla. Contacté con un agente de soporte y me dijeron que mi cuenta había sido suspendida permanentemente por decisión de su equipo, sin ninguna explicación. Esto es una gran estafa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 82.500 dólares?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de estos documentos fue revisado y aprobado por el departamento correspondiente antes de que se cerrara tu cuenta, o solo lograste subirlos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica