PrincipalQuejasPlayJonny Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

PlayJonny Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Abierto
Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 11h 55m 57s

PlayJonny Casino
Índice seguridad:Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Ontario se enfrenta al bloqueo permanente de su cuenta y a la confiscación de sus ganancias por valor de 82.500 dólares canadienses, a pesar de tener una cuenta verificada y un retiro pendiente. No puede volver a iniciar sesión y no ha recibido ninguna explicación por parte del servicio de atención al cliente sobre la suspensión.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
gbTraducciónes

Mi cuenta ha sido bloqueada y mis ganancias, por un valor de 82.500 dólares canadienses, han sido confiscadas. Mi cuenta estaba verificada y estaba esperando mi retiro cuando, de repente, se cerró mi sesión y no pude volver a iniciarla. Contacté con un agente de soporte y me dijeron que mi cuenta había sido suspendida permanentemente por decisión de su equipo, sin ninguna explicación. Esto es una gran estafa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias de 82.500 dólares?
  • ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
  • ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de estos documentos fue revisado y aprobado por el departamento correspondiente antes de que se cerrara tu cuenta, o solo lograste subirlos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 4 días
gbTraducciónes
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Casino Guru está evaluando el caso

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca te pedirán la contraseña, información personal, acceso a tu cuenta del casino o del banco, ni pagos por nuestros servicios.
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de bonos sin depósito, torneos gratuitos, nuevas tragamonedas y mucho más.