PlayJonny Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané 15 400 RON y, tras aceptar mi identificación y las imágenes de mi tarjeta de crédito, me dijeron que mi extracto bancario era falso, cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias. Después, recibí un correo electrónico diciendo que recuperaría mi depósito tras largas conversaciones por chat. Recuperé 3 de 7 depósitos. El total del dinero depositado fue de 3889 RON y recibí 1750 RON. El resto del dinero sigue diciendo que está en proceso o que ha sido transferido, etc.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

1. ¿Podrías enviarme el extracto bancario que enviaste al casino antes de que te bloquearan la cuenta? Puedes enviarlo a veronika.f@casino.guru .
2. ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un pago de este casino?
3. ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al pago de sus depósitos restantes?
4. ¿Has realizado retiros exitosos de tus ganancias de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

La semana pasada, el jueves, recibí una cantidad de 1750 de 3885 RON y después de 4 días de decenas de correos electrónicos y decenas de conversaciones de soporte, no recibí ningún correo electrónico de ellos desde el lunes de la semana pasada.

Querida Bikly

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias a Bikly por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino PlayJonny para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

No responden, tengo cientos de capturas de pantalla que muestran que este no es un casino legítimo. Hoy dijeron que me enviarán las ganancias manualmente y en el sitio del proveedor. Ahora, después de que dijeron que la transferencia no se ha emitido y tengo que esperar un correo electrónico de ellos.

Mi cuenta fue deshabilitada repentinamente.

Mis ganancias de 15.400 RON fueron confiscadas sin pruebas claras.

El casino afirmó que violé sus Términos y Condiciones al utilizar "métodos de pago de terceros", lo cual es falso.

Todos los depósitos se realizaron desde mi propia cuenta bancaria, a mi nombre.

Todos los documentos proporcionados durante KYC eran reales y válidos.

Problema de reembolso

El casino me dijo que recibiría:

Devolución del depósito: 2.100 RON

y posiblemente mis ganancias.

Durante 11 días hábiles no pasó nada.

Le pedí repetidamente al casino:

ID de transacción,

fecha,

cantidad

de cualquier reembolso enviado al proveedor de pagos.

Se negaron cada vez y sólo dieron respuestas preparadas.

Contradicciones del casino

Diferentes agentes me dijeron:

"el reembolso ya fue enviado al proveedor de pagos",

"No, el reembolso aún está en trámite",

"la cantidad es 15.451 RON",

"No, son 3.850 RON",

"Recibirás un correo electrónico",

"Es posible que recibas o no más correos electrónicos".

Se niegan a dar:

Detalles de ADR (Resolución Alternativa de Disputas)

carta de punto muerto

prueba de la supuesta violación de los términos y condiciones.

Estado actual

Después de enviar una solicitud formal, el casino finalmente reembolsó mis depósitos, lo que confirma:

Mi método de pago era legítimo

Mis documentos eran válidos

No hubo ninguna violación real

Pero todavía se niegan a liberar mis ganancias o proporcionar pruebas de cualquier fraude.

Lo que solicito a través de Casino Guru

Le pido amablemente a Casino Guru que:

1. Solicite a PlayJonny Casino una prueba de la supuesta violación de los términos y condiciones.

2. Solicitar los registros de transacciones relacionados con mis depósitos y reembolsos.

3. Solicitar el motivo de la confiscación de 15.400 RON en ganancias.

4. Asegurarme de que el casino me proporcione la información de ADR según lo exige la regulación de Curazao.

Muchas gracias por su ayuda.

Rebeca M*** P***

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Bikly,

He intentado contactar con el Casino PlayJonny repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control del Juego de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( complaints@cga.cw ) Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de PlayJonny Casino. Recibimos el siguiente mensaje:

Hola,

Nos gustaría brindar información de que la cuenta del jugador fue cerrada y las ganancias confiscadas debido al uso de pagos de terceros, lo cual está estrictamente prohibido en nuestros Términos y Condiciones según la Cláusula 6.8, que establece:

Solo puede usar su tarjeta de crédito/débito personal u otro método de pago para ingresar fondos en su cuenta. El nombre que aparece en las tarjetas de crédito o en las cuentas de pago utilizadas para depósitos o retiros debe coincidir con el nombre registrado en su cuenta.

Además, hemos reembolsado todos los depósitos al titular de la tarjeta demandada. Si el jugador alega que no recibió los fondos, necesitaremos un extracto bancario del 1 de noviembre a la fecha actual para investigar más a fondo. El extracto debe ser el mismo al que se reembolsó a los depositantes.

Se envió más información por correo electrónico a peter.c@casino.guru para revisión.

Atentamente,

Casino PlayJonny

Estimado Bikly, recibimos evidencia del casino que demuestra que utilizó un método de pago de terceros. Es un estándar de la industria que cada persona solo puede crear una cuenta y usar solo sus propios fondos. Dado que su actividad constituye una clara violación de esta política, no tenemos más remedio que rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro