PrincipalQuejasPlayMojo Casino - El depósito del jugador está retrasado.

PlayMojo Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: A$30

PlayMojo Casino
Índice seguridad:Alto

Resumen del caso

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El jugador australiano tuvo problemas con un depósito de $30 AUD realizado con tarjeta de crédito, el cual fue cobrado, pero no abonado en su cuenta del casino. Tras contactar con su banco, se enteró de que la transacción había sido aprobada y sospechó que el casino había retrasado el pago. El casino le proporcionó información contradictoria sobre el proceso de reembolso, lo que lo dejó confundido y frustrado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el reembolso finalmente se había procesado, lo que permitió que la queja se marcara como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Deposité $30 AUD con mi tarjeta de crédito. Se supone que es instantáneo. El dinero se transfirió al instante. Sin embargo, el casino no agregó los fondos.


Intentaron decirme que era culpa del banco, y luego me dijeron que me lo reembolsarían en 5 días hábiles. Lo cual fue vergonzoso en sí mismo.


Luego pasé una hora hablando por teléfono con mi banco.

Habían confirmado que la transacción de depósito estaba bien de su parte y la aprobaron, pero el comerciante del casino había retrasado el pago, se suponía que debían depositarlo para que hubiera $30 Aud en mi cuenta, pero no lo han hecho.


Le pregunté al banco si los $30 serían reembolsados en mi banco o irían al saldo del casino, me dijeron que debido a que fue aprobado, irían al saldo del casino.


El casino está tratando de decirme que el dinero será reembolsado al banco.


Estoy en shock por si algo así ha pasado. Te da mucha incomodidad querer depositar en sitios porque tu dinero desaparece. Ya he depositado 14 veces en el casino y sin problemas. Es muy sospechoso.

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Querido biginkedaussie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

¿Fue tu primer depósito en este casino?

¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el casino y tu banco a dominika.l@casino.guru ?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola Dominika,


Gracias por responderme como se indica en el mensaje anterior. Sí, he depositado 14 veces antes de que ocurriera este problema.


Puedo enviarte una captura de pantalla de mi pago bancario en línea que muestra al comerciante que utiliza el casino que lo retiró. Y mostrarte la captura de pantalla de que el casino rechazó el pago, pero se llevó el dinero.

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Público
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hace 1 año
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Estimado biginkedaussie, por favor comparta la comunicación con su banco.

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Público
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hace 1 año
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La comunicación con mi banco se realizó vía telefónica, posiblemente haya forma de compartirla.


Cómo te enviaré el comprobante de mi cuenta bancaria en línea con el depósito aprobado por mi banco

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Público
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hace 1 año
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Le he enviado el archivo adjunto del comprobante de mi depósito de mi banco siendo aprobado y el nombre del comerciante así como el rechazo del pago en el casino a través de su correo electrónico.


atentamente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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actualizar.


Pasó de nuevo. Ahora 2 x $30 Aud no han sido reembolsados ni agregados al saldo.


Mi banco ha verificado todo y el proveedor de pagos incluso cambió el nombre en la primera transacción el 1 de abril, lo cual es muy sospechoso. Añadiré una captura de pantalla.

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Público
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hace 1 año
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El reembolso finalmente ha sido devuelto, puedes cerrar el caso. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Querido biginkedaussie,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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