PlayMojo Casino - El jugador enfrenta pérdidas no deseadas debido a un error del sistema.

Tenía $60,000 AUD en retiros pendientes y había establecido proactivamente un límite de retiro diario el día anterior, recibiendo confirmación con marca de tiempo para este ajuste. A pesar de esto, inesperadamente pude retirar y apostar todo mi saldo pendiente en un solo día, superando el límite que había impuesto.

Había implementado la restricción de retiro específicamente porque iba a una boda y sabía que, después de beber, podría tener dificultades para controlar mis ansias de juego. El incumplimiento del límite diario por parte del sistema resultó en pérdidas significativas no deseadas.

Estimado jwmdhl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayMojo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino le explicó por qué el límite de apuesta no funcionó en su situación?
• ¿Qué respuesta ha recibido a su solicitud de reembolso?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, no, no me explicaron, lo confirmaron en la captura de pantalla a continuación y luego volví a preguntar, lo confirmaron y luego intentaron decir que no hay registro, pero tengo las capturas de pantalla y una marca de tiempo.

La foto donde confirmaron que fue ayer a las 11 p. m. decía que estaba en su lugar ya que tengo una marca de tiempo desde la primera vez que lo solicité y la confirmación en el mismo chat.

Luego dijeron que investigarían, pero me ignoraron porque 3 horas después recibí un correo electrónico de contacto constante que decía que mi límite de apuesta estaba activo, considerando que no me comuniqué con nadie cuando recibí el mensaje. Lo agregaron para cubrirse.

También ya solicité transcripciones del chat ya que no están ayudando. Envié su solicitud hace 24 horas y se han estado comunicando activamente, por lo que no entiendo qué les está tomando tanto tiempo y, como puede ver, me enviaron el formulario de solicitud de información incluso antes de que mi apuesta se realizara y tuve la confirmación días antes.

Por favor, actúe

Envié la transcripción por correo electrónico

??

Gracias por su paciencia.

Revisé las transcripciones del chat que me proporcionaste. En una de ellas, el representante menciona que tu solicitud de reembolso fue rechazada. ¿Recibiste algún correo electrónico oficial con una explicación de la decisión?

No, pero independientemente del problema, dijeron que confirmaron mi límite de apuesta de 500 Aud el 1 de abril.

Lo sentimos, no hubo respuesta de por qué fue rechazado.

Y creo que "rechazado" es un error tipográfico. Los cancelé todos y aposté el saldo cuando no debería haber podido hacerlo.

A*

Gracias por su paciencia.

¿Podrías aclarar qué quieres decir con cancelar el límite de apuesta?

Creo que dijiste que el límite de apuesta estaba activo en el momento en que el casino te permitió jugar con los fondos.

¿Cuando hiciste eso?

Las capturas de pantalla que proporcionaste muestran un límite de apuesta activo. ¿Podrías explicar la cronología de los eventos?

Eso es correcto, simplemente el límite no funcionó. Pude gastar más allá de mi límite sin ninguna notificación o advertencia y lo configuré específicamente porque tenía una boda a la que asistir. Soy un mal jugador cuando estoy bajo la influencia del alcohol.

Deberían restablecer mi saldo y deducir el límite de apuesta que establecí.

Establecí un límite de apuesta, no un límite de retiro. La descripción de la queja es incorrecta.

Los fondos se redujeron el 2 de abril.

Muchas gracias, jwmdhl, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jwmdhl,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino PlayMojo :

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Han deshabilitado mi cuenta

Evidencia actualizada de la transcripción del chat enviada por correo electrónico

Querido Michal,

Gracias por su mensaje. Entendemos que la reciente experiencia de Jnwmdhl le ha causado preocupación y agradecemos la oportunidad de abordar la queja en detalle.

Después de revisar exhaustivamente la actividad de su cuenta y las reclamaciones planteadas, nos gustaría destacar varias conclusiones clave:

Cuentas duplicadas

Nuestro sistema ha detectado que tiene más de una cuenta con nosotros, lo cual constituye una violación directa de nuestros Términos y Condiciones. Según nuestros Términos y Condiciones, operar con cuentas duplicadas conlleva el cierre inmediato de la cuenta, la anulación de las ganancias y el reembolso de los depósitos: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Violación de los términos de bonificación

Incluso si pasáramos por alto el problema de las cuentas duplicadas, las ganancias en cuestión se obtuvieron mediante un depósito y un tercer bono de bienvenida. Nuestros Términos y Condiciones de Bonificación establecen claramente que las apuestas máximas permitidas al apostar un bono están limitadas (por ejemplo, a $7.50 AUD). Nuestros registros confirman múltiples apuestas que superaron esta cantidad durante el juego mientras el requisito de apuesta aún estaba activo. Esto constituye una infracción de nuestras reglas de bonificación y invalida dichas ganancias según los términos aceptados: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Momento y tergiversación de las solicitudes de límite

También notamos que la solicitud de Jnwmdhl sobre los límites de apuestas se produjo después de las pérdidas, no antes. Solicitó los límites de apuestas el 3 de abril, y la última apuesta de su depósito y la de su tercer depósito se realizó el 2 de abril. Queremos reconocer que nos tomamos muy en serio el juego responsable y la protección de nuestros jugadores. Sin embargo, también tenemos la responsabilidad de mantener la integridad de nuestra plataforma y garantizar que todos los jugadores cumplan con las reglas y políticas que aceptan al registrarse.

Con base en lo anterior, lamentamos que el reclamo no pueda ser aceptado ya que la cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Si tiene más preguntas o desea solicitar una copia de los resultados de nuestra investigación para sus registros, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

El equipo de Play Mojo

Estimado jwmdhl,

¿Podrías comentar los puntos que planteó el casino?

Eso no es cierto. No incumplí ningún requisito mientras el bono estaba en mi cuenta. ¿Cómo podría haber solicitado un retiro días antes de que lo cancelaran? Si lees las transcripciones, no mencionaste que hubiera incumplido el límite de apuesta.

El único problema fue que su sitio no implementó el límite de apuesta que había establecido.

Además, no tenía ninguna cuenta múltiple hasta después de presentar esta queja y tuve problemas con mi cuenta. Usted cerró mi cuenta hace solo dos días.

Todo lo que dicen es solo una excusa para cubrir sus errores, se puede ver claramente en la transcripción un agujero. Han pasado dos semanas y esta es la única vez que mencionan que he incumplido algún término.

Dicen que el reclamo no se puede aceptar porque mi cuenta está cerrada. Solo cerraron mi cuenta antes de responder a esto. Literalmente, me dieron un bono sin depósito ese mismo día y no lo habrían recibido si mi cuenta fuera un duplicado.

Me gustaría agregar que han tenido 3 semanas de transcripciones de chat continuas conmigo y solo dicen que he violado estos términos hace dos días; el incidente en cuestión ocurrió hace un mes.

El único problema que se ha mencionado es el hecho de que tengo transcripciones de ellos colocando un límite de apuesta y no lo establecieron.

@PlayMojo todos los puntos que has enumerado no son válidos, el monto en cuestión proviene de un retiro que realicé el 28 de marzo y había apostado completamente mi límite antes de aumentar mi apuesta, hay transcripciones que indican que mi retiro está en sus etapas finales y se completaron todos los controles.

Cancelé mi retiro original el 1.º. Gané una función, luego puse un límite en mi cuenta y procesé los retiros. Tenía 60k pendientes.

Pude apostar todo mi saldo después de la fecha de confirmación de mi límite de apuesta original. Además, desde entonces, ha pasado un mes y hablo contigo a diario.

Has inventado una mentira pura y simple al decir que incumplí estos términos y claramente eres culpable porque solo cerraste mi cuenta una o dos horas antes de comentar aquí.

**los fondos en cuestión son del límite de apuesta del 1, no del 3. Cancelé mi retiro para jugar con mi saldo y mi cuenta se agotó por completo el 2.**

Además, enumeraron asuntos que no son relevantes para desviar la atención del problema real de mi límite de apuestas y todavía no respondieron a mi evidencia.

Estimado Casino PlayMojo:

Las pruebas que nos proporcionó el jugador demuestran que, en realidad, fijó el límite el 1 de abril. ¿Entiendo correctamente que afirma que el límite se fijó después de esa fecha?

Querido Michal,

Sí, es correcto. Tras revisar las pruebas presentadas, creemos que podría haber inconsistencias en el material proporcionado. Desde nuestra perspectiva, las pruebas en cuestión no parecen coincidir con los hechos reales.

Estaremos encantados de proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria para ayudar a arrojar luz sobre esta situación.

Atentamente

El equipo de Play Mojo

Ni siquiera sabes la cronología de nada. "No antes. Solicitó límites de apuestas el 3 de abril y la última apuesta de su depósito y la tercera sesión de juego fue el 2 de abril". Claramente estás muy confundido o simplemente te estás haciendo el tonto. Lo solicité la primera vez y varias veces después.

Me gustaría agregar que Play Mojo fue el primer casino que lanzaron desde Lucky7even o como sea que se llame, estarían allí casi 2 años, todos propiedad de Rooster Partners.

Me preocupa que hayan lanzado tres nuevos sitios desde que abrí esta queja. Tengo la sensación de que no van a cooperar, ya que no va a importar si este casino recibe una marca negra, ya que tienen tres más.

Estimado jwmdhl,

He revisado todo lo que me ha proporcionado. Sin embargo, no encuentro ninguna prueba que contenga tanto la transcripción como el nombre de la cuenta. El hecho de que tuviera varias cuentas complica la situación. ¿Podría proporcionarme pruebas que también muestren el nombre de su cuenta? Así podremos estar seguros de a qué cuenta pertenecen las transcripciones.

Mi dirección de correo electrónico aparece en la transcripción justo antes de que confirme que no tenía varias cuentas cuando surgió este problema. Creé una cuenta después, con su conocimiento, para demostrarles que un juego específico no funcionaba en mi cuenta.

Mi nombre se muestra claramente en las transcripciones que envié y además verifiqué completamente para obtener dichas transcripciones, esto no debería ser un problema.

He proporcionado todas las pruebas que necesito, no pueden simplemente inventar razones no relacionadas con este caso para poder rechazarlo o retrasarlo, el hecho es que mis transcripciones mostrarán que conversé hasta 4 semanas después de que se planteó el problema aquí antes de que cerraran mi cuenta, también cargué o le envié por correo electrónico la transcripción del chat del día en que cerraron mi cuenta, no pudieron decirme una razón, pregunté varias veces, obviamente estaban trabajando en qué términos podrían intentar violarme.

Estimado jwmdhl,

Disculpe la demora en responder. Necesitaré más tiempo para investigar y discutir este caso con mis colegas. Les informaré en cuanto tenga novedades. Agradezco enormemente su paciencia.

😕 vale

Estimado jwmdhl,

Lamento informarle que no puedo ayudarle en este asunto. Según la evidencia que revisé, no hubo comunicación sobre límites de cuenta antes del 1 de abril. Sin embargo, los mensajes del 2 de abril indican que contactó al casino para solicitar giros gratis y mencionó haber perdido sus ganancias por no poder retirarlas. Estos mensajes no mencionaban ningún límite de cuenta.

Además, la situación se complica porque tienes varias cuentas en PlayMojo Casino. Esto dificulta la correspondencia precisa entre las capturas de pantalla que proporcionaste y las cuentas correspondientes. También parece haber discrepancias entre tus capturas de pantalla y los registros del sistema del casino. Cabe destacar que la evidencia del casino indica claramente qué mensajes pertenecen a cada cuenta, mientras que esa distinción no está clara en los materiales que presentaste.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.