PlayMojo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ningún motivo proporcionado.

Hello, I deposited at the casino and played with a bonus. I placed all my bets and won 420 euros. I've already sent my documents 3 times. It can't be that they don't match. I sent the same documents to Spinjo Casino, which belongs to the same management. They matched there and I got the payout. They deactivated my account, I can't access it anymore, but I've written to the chat several times. Nobody can help me there either. I've been deactivated by all the casinos that belong to the same management, but I don't know the reason. I wasn't told. I made the payout on October 19th. It normally takes 72 hours, but I'm not here now just because it's been longer than 72 hours, but because they deactivated my account and didn't pay out, otherwise I would have waited a bit longer. I'm uploading the documents here so you can see everything I've sent. Regards, Violeta

hallo habe bei dem casino einbezahlt und mit einem bonus gespielt habe alle wetten abegeschloßen und 420 euro gewonnen habe meine dokumente schon 3 mal gesendet kann nicht sein das sie nicht passen habe die gleichen dokumente zu spinjo casino geschickt das zum gleichen management gehört dort haben sie gepasst und ich habe die auszahlung bekommen sie haben mein konto deaktiviert kann nicht mehr zugreifen habe aber mit dem chat schon öfter geschrieben dort kann mir auch keiner helfen ich wurde von allen casinos die zum gleichen management gehört daktiviert weiß aber nicht den grund wurde mir nicht gesagt habe die auszahlung am 19.10 gemacht normal dauert es 72 stunden aber ich bin jetzt hier nicht nur weil es mehr wie 72 stunden sind sondern weil sie mein konto deaktiviert haben und nicht ausbezahlt haben sonst hätte ich auch etwas länger gewartet lade die dokumente hier hoch das sie sehen was ich alles gesendet habe mfg. violeta

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear vio26,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?  
• Can you confirm the exact date you received confirmation of your payout request?
• How long have you been a player at this casino, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.  

Best regards,  

Katarina

Hello, I requested my first withdrawal on October 19th. I only played slot games and have only been a member of this casino since October. Regards, v********

hallo habe am 19.10 das erste mal eine auszahlung beantragt habe nur slot spiele gespielt bin bei diesem casino erst seit diesem monat oktober mfg.v********

I received this email from the casino.

Dear Violeta ,

​ ​

Your account has been closed and we will refund the remaining balance. To do this, please send us an email with the following information:

​

Account holder name: X (full name must be provided)

Account holder's address: X (physical address: city, street, building)

Account holder's email address: X

Date of birth: X

Bank name: X (full name of your bank)

Bank address: X (physical address: city, street, building)

Account number: X

Transit number: X

Institution number: X

SWIFT (or BIC): X

​

Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or chat.

​

All the best

PlayMojo Casino Support

habe diese e-mail bekommen vom casino

Liebe Violeta,

​ ​

Ihr Konto wurde geschlossen und wir erstatten Ihnen den Restbetrag. Zu diesem Zweck möchten wir Sie jedoch bitten, uns eine E-Mail mit den folgenden Informationen zu senden:

​

Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name muss angegeben werden)

Adresse des Kontoinhabers: X (physische Adresse: Stadt, Straße, Gebäude)

E-Mail-Adresse des Kontoinhabers: X

Geburtsdatum: X

Name der Bank: X (vollständiger Name Ihrer Bank)

Bankadresse: X (physische Adresse: Stadt, Straße, Gebäude)

Kontonummer: X

Transit-Nummer: X

Nummer der Institution: X

SWIFT (oder BIC): X

​

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren.

​

Alles Gute

PlayMojo Casino-Unterstützu

Hello, I deposited funds using Neteller and would like to withdraw them using Neteller as well. I have already requested a withdrawal via Neteller, but I don't want to give out my bank details. Regards, Violeta

hallo ich habe aber mit neteller einbezahlt und will auch die auszahlung mit neteller habe die auszahlung auch mit neteller beantragt möchte meine bank daten nicht hergeben mfg.violeta

Dear vio26,

thank you for your reply.

Has the casino informed you what is the reason for different payment method?

Could you please forward all communications you have had with this casino to katarina.d@casino.guru. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.

Looking forward to your reply.

Katarina

Hello, the casino didn't tell me why they don't accept Neteller withdrawals. I also don't know why they deactivated my account at all the affiliated casinos. I already sent the email requesting my bank details. I haven't received anything from the chat, and no one there can help me. I'm still waiting for my withdrawal, but I've already sent them my bank details. The other emails are just for documents. I've already sent everything; they've seen the documents, and I've uploaded them here. Regards, Violeta

hallo das casino hat mir nicht gesagt warum sie nicht mit neteller auszahlen ich weiß auch nicht warum sie mein konto deaktivert haben bei allen casinos die zusammen gehören ich habe das eine e-mail wo sie meine bank daten haben möchten schon gesendet vom chat habe ich nichts dort kann mir auch keiner helfen ich warte immer noch auf meine auszahlung habe ihnen aber jetzt meinen bank daten schon gesendet die anderen e-mail sind nur wo sie dokumente haben möchte habe schon alles gesendet die dokumente haben sie gesehen habe sie hier hochgeladen .mfg.violeta

Hi, I received the €420 from the casino in my bank account today. That's all sorted now. I just don't know why all the casinos that belong to the same group deactivated my account. Thanks, Violeta

hallo habe heute die 420€ vom casino auf mein bank konto bekommen hat sich jetzt erledigt nur warum mich alle casino die zusammen gehören deaktiviert haben weiß ich nicht danke mfg.violeta

Dear vio26,

We're glad to hear that you have received your funds. As casinos are businesses, they reserve the right to refuse service to any customer without providing further justification. Given that your current account balance with this casino is zero, we are unable to provide further mediation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Katarina

Casino.Guru