El jugador alemán experimentó retrasos con una solicitud de retiro realizada hace dos semanas en Playmojo, donde los retiros anteriores se habían procesado en menos de 72 horas. A pesar de múltiples consultas por chat en vivo y correo electrónico, no recibió actualizaciones ni respuestas sobre sus fondos. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes y solicitudes de información del Equipo de Quejas. Se le informó que la queja podría reabrirse si decidía reanudar la comunicación. El Equipo de Quejas permaneció disponible para ayudarle si el jugador decidía contactar de nuevo.
PlayMojo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
PlayMojo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónHola,
He jugado en Playmojo muchas veces y nunca he tenido problemas. Los retiros siempre se procesaban en 72 horas. Llevo esperando mi retiro desde el 22 de noviembre de 2025. He contactado al chat en vivo tres veces y en cada ocasión me dijeron que lo revisarían y que recibiría un correo electrónico. También contacté con el soporte por correo electrónico, pero, una vez más, no he recibido respuesta de Playmojo.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha seleccionado el mismo método de pago para esta solicitud de retiro que utilizó con éxito en el pasado?
- ¿Se le ha solicitado que se someta a alguna verificación adicional?
- ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias más recientes?
- ¿Jugaste con o sin bono?
- ¿Cómo le explicó el servicio de atención al cliente del casino el retraso en el procesamiento de su pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 meses
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Hola, Andreas0815:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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