PlayMojo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado y ha sido denegada.

Dijeron que infringí las reglas del bono al apostar más de $7 por giro antes de cumplir con el requisito de apuesta de 40x, pero sus juegos literalmente no me permitían apostar más de esa cantidad, así que es imposible que eso haya sucedido. Retrasaron el pago y alargaron los tiempos de atención al cliente todo lo posible antes de finalmente denegar el retiro por completo. Sin duda, son una estafa. Nunca he tenido este problema en ningún otro sitio donde he jugado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Db16,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura sobre la infracción de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Permítame hacerle algunas preguntas más:

• ¿Has comprado rondas de bonificación o funciones adicionales mientras jugabas a las tragamonedas?
• ¿Qué juegos de tragamonedas has jugado, que sepas?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás