PlayOJO Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

No entiendo qué información debo proporcionar para realizar un retiro. No puedo demostrar que soy titular de la cuenta bancaria, a pesar de haber enviado mi tarjeta y un extracto bancario, pero sigo recibiendo mensajes que dicen "no se pueden verificar los documentos". Ahora parece que me han bloqueado el acceso a mi cuenta "por motivos de seguridad" cuando intento acceder al enlace de retiro; sin embargo, todavía me permiten jugar y depositar (¿?).

Ya he presentado la documentación de acuerdo con sus requisitos....

Licencia de conducir

Tarjeta de crédito

Factura telefónica

Tarjeta de débito bancaria

Segunda tarjeta de crédito

Realicé un depósito a través de Interact, jugué algunas partidas y ahora quiero retirar mi dinero. Todo esto lo hice de forma legal y de buena fe, confiando en que ellos gestionarían mi dinero.

Me he dado de baja de otros sitios sin ningún problema ni demora, y no tengo ningún otro documento que enviarles.

Tengo 75 años, estoy jubilado y soy un miembro respetado y con buena educación de nuestra comunidad. Desde luego, no soy un mafioso que lave dinero y empiezo a creer que OJO me ha estafado.

Espero que puedas ayudarme. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila