PlayOJO Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

No entiendo qué información debo proporcionar para realizar un retiro. No puedo demostrar que soy titular de la cuenta bancaria, a pesar de haber enviado mi tarjeta y un extracto bancario, pero sigo recibiendo mensajes que dicen "no se pueden verificar los documentos". Ahora parece que me han bloqueado el acceso a mi cuenta "por motivos de seguridad" cuando intento acceder al enlace de retiro; sin embargo, todavía me permiten jugar y depositar (¿?).

Ya he presentado la documentación de acuerdo con sus requisitos....

Licencia de conducir

Tarjeta de crédito

Factura telefónica

Tarjeta de débito bancaria

Segunda tarjeta de crédito

Realicé un depósito a través de Interact, jugué algunas partidas y ahora quiero retirar mi dinero. Todo esto lo hice de forma legal y de buena fe, confiando en que ellos gestionarían mi dinero.

Me he dado de baja de otros sitios sin ningún problema ni demora, y no tengo ningún otro documento que enviarles.

Tengo 75 años, estoy jubilado y soy un miembro respetado y con buena educación de nuestra comunidad. Desde luego, no soy un mafioso que lave dinero y empiezo a creer que OJO me ha estafado.

Espero que puedas ayudarme. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Presenté documentos para mi identificación: licencia de conducir, tarjeta de crédito, factura telefónica, tarjeta de débito bancaria, segunda tarjeta de crédito, y todos fueron aprobados.

Cuando intenté retirar dinero, me pidieron una "prueba de titularidad bancaria", así que envié fotos de mi tarjeta bancaria (que no tiene foto), una copia de mi extracto bancario, ¡y ambas fueron rechazadas!

Luego solicité que me aclararan qué tipo de prueba requerían exactamente, utilizando su correo electrónico de atención al cliente. Tras varias semanas e intentos, nunca me han respondido. Mis correos electrónicos son educados y diplomáticos, no groseros ni despectivos, así que no entiendo por qué no responden.

Por eso no entiendo qué es lo que necesitan. ¡Espero que puedas ayudarme!

¡Gracias a usted y a su equipo por lo que hacen!

Hola, ¿por qué está oculta la respuesta del soporte de PlayOJO?

La respuesta es clara y el jugador fue dirigido a los Términos.

Más específicamente, para agregar a esto, la cláusula 37.3 establece

Si tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha estado conectado con cualquier forma de práctica prohibida (ya sea detectada por nosotros o por nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier práctica de fraude, trampa y colusión que se utilice en la industria del juego y las apuestas (incluyendo, entre otros, "Wonging", "Apuestas opuestas", conteo de cartas "Par perfecto", conteo de cartas "Empate con traje" de Dragon Tiger o cualquier otra técnica de conteo de cartas)

No participaremos en ninguna otra discusión sobre este caso.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola mike613,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Estimado Casino PlayOJO ,

Respetaré su decisión de no participar en el proceso de resolución de quejas. Sin embargo, sin aportar ninguna prueba, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en su índice de seguridad. Por lo tanto, le pido que me proporcione cualquier información que aclare la situación. Por favor, envíe todo a michal.v@casino.guru .

Hola, el jugador ha sido informado por el soporte técnico para proporcionar una prueba de titularidad bancaria, que puede ser un cheque anulado que muestre el número de cuenta bancaria. Debe subirlo a su cuenta.

Estimado mike613,

Por favor, siga las instrucciones del casino.

Hola, mike613:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado casino PlayOJO

Hemos recibido confirmación del jugador de que ha recibido sus fondos.

Estimado mike613,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Miguel V

Casino.Guru