Reseña de PlayOJO Casino

La jugadora de Alemania había depositado 20 euros en su cuenta del casino en línea, que se habían deducido de su banco pero no se reflejaban en el saldo del casino. Ella había informado respuestas inconsistentes e inútiles del servicio de atención al cliente del casino. El casino había afirmado que los fondos se agregaron exitosamente a su cuenta, pero ella lo cuestionó y afirmó que su saldo permanecía en cero. Habíamos solicitado una declaración del casino confirmando su reclamo, pero el jugador no respondió a nuestra solicitud. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Canadá se enfrentó a un fallo del sistema durante un juego de ruleta en vivo en PlayOJO Casino que borró su apuesta ganadora. Incluso después de proporcionar pruebas de captura de pantalla y enviar varios correos electrónicos, no recibió respuesta del soporte del casino. Ampliamos el temporizador de respuesta varias veces y también invitamos al casino a unirse a la conversación. El casino afirmó que todas las rondas del juego terminaron con éxito y que el jugador no había apostado a los números ganadores. Le pedimos al casino un informe del proveedor de juegos y, tras el análisis, no encontramos errores. El jugador había dejado de responder a nuestros mensajes y no había aportado pruebas suficientes para sustentar sus afirmaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Irlanda ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro fue procesado, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

La jugadora de Ontario había enfrentado dificultades para retirar sus ganancias de $400 de PlayOjo debido a los métodos de retiro limitados y los tiempos de procesamiento prolongados. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria, había experimentado una falta de comunicación y apoyo por parte del casino. Más tarde, la jugadora nos informó que había agotado sus ganancias y había decidido cerrar su cuenta permanentemente debido a su insatisfacción con los servicios del casino. Como resultado, cerramos la queja ya que no podíamos haber tomado más medidas en esta situación.

El jugador de Alberta se enfrenta a problemas de depósito, ya que se suponía que iba a recibir un bono del 100% por un depósito de 20 unidades, pero no lo recibió. A pesar de contactar al soporte del casino por chat y correo electrónico, no ha habido respuesta durante una semana. También mencionó que se perdió varias recompensas de los 'pateadores' del casino. A pesar de los intentos de nuestro equipo de recopilar más información y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no había proporcionado más detalles. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Kenia llevaba cuatro semanas intentando retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de haber verificado su cuenta y haber realizado retiros exitosos anteriormente, el casino solicitó repetidamente que se cargara un extracto bancario. El jugador había subido este documento varias veces pero no había podido retirar sus fondos. Después de comunicarnos con el casino para aclarar la situación, el representante del casino nos informó que las ganancias del jugador se habían pagado mediante transferencia bancaria. El jugador confirmó la recepción del pago, resolviendo el problema.

El jugador de Nigeria llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago no había sido recibido. El jugador había enfrentado dificultades con la verificación de la cuenta en el casino en línea, ya que el casino había rechazado los documentos que presentó para los procedimientos KYC varias veces. El jugador había proporcionado varios documentos, incluidos extractos bancarios, certificados comerciales y recibos de clientes. Sin embargo, el casino encontró inconsistencias en los documentos y no pudo verificar el origen de los fondos del jugador. A pesar de las frustraciones del jugador, el casino cumplió con sus políticas AML y KYC. Al final, el casino decidió devolver el último depósito del jugador, pero no pudo pagar las ganancias debido a la fuente de fondos no verificada. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la imposibilidad del jugador de acreditar satisfactoriamente la fuente de ingresos.

El jugador de Manitoba informó que PlayOJO ofreció un reembolso del 10% en caso de pérdidas, pero canceló la oferta cuando llegó el momento del pago. A pesar de las múltiples pérdidas y de que el jugador consideró la autoexclusión varias veces, continuaron jugando anticipándose al reembolso. El jugador afirmó que el casino les debía miles de dólares. Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada, descubrimos que no había ninguna promesa específica de un bono de devolución de efectivo para el mes en disputa. Se aclaró que los bonos eran un gesto de buena voluntad por parte del casino y no estaban garantizados. Desafortunadamente, no pudimos ayudar al jugador a recibir el bono anticipado.

El jugador de Kenia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Después de que el Equipo de Quejas aconsejara paciencia y explicara el proceso habitual de retiro, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Dinamarca había depositado dinero en Casino Guru pero no recibió los 100 giros gratis prometidos. A pesar de haberse comunicado con el casino a través del chat en vivo, el jugador no recibió respuesta. Después de que el jugador presentó una queja, confirmó que solo había intentado activar los giros gratis una vez y también se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Finalmente, el problema se resolvió ya que el jugador recibió sus 100 giros gratis y el casino le respondió en el chat en vivo. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Turingia tuvo dificultades para retirar fondos de un casino online. Después de discutir su problema con el Equipo de Quejas, se aclaró que el jugador no había realizado ningún retiro exitosamente en el pasado y no se confirmó si había pasado la verificación KYC o si había acumulado sus ganancias con un bono activo. Sin embargo, el jugador informó más tarde que su dinero había sido pagado. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

Al jugador de la India se le retiraron sus ganancias de su cuenta Playojo y su segundo retiro de 101500 INR, de un depósito de 50826 INR, fue rechazado por razones poco claras. El jugador afirmó no haber utilizado ningún bono y solicitó una razón válida para la confiscación de sus ganancias. Nos pusimos en contacto con Playojo para obtener una aclaración y ellos citaron el motivo como apuestas fraudulentas/apuestas opuestas, lo que constituía un incumplimiento de sus términos y condiciones. Pese a la insistencia del jugador en que no había realizado dicha actividad, finalmente solicitó el archivo de la denuncia por agotamiento. La denuncia había sido rechazada a petición del jugador.

La jugadora de Irlanda había verificado su cuenta una vez y se le pidió que volviera a realizar el proceso, lo que provocó un retraso en su retiro. El Equipo de Quejas explicó la importancia del proceso KYC y el procedimiento estándar de volver a verificar la identidad anualmente. La jugadora indicó más tarde que su cuenta había sido completamente verificada. Sin embargo, sin una confirmación directa del jugador sobre la resolución del problema, nos vimos obligados a rechazar la queja. Después de reabrir la queja debido a la solicitud del jugador, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se había cerrado como "resuelta".

El jugador de Columbia Británica depositó $100 para obtener 100 giros gratis según una promoción. Sin embargo, inicialmente los giros no se otorgaron. Al comunicarse con el casino, recibió los giros, pero para el juego equivocado. Después de comunicar este problema, el casino eliminó estos giros y no responde. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador del Reino Unido está teniendo dificultades para retirar ganancias de £200 debido a problemas con el comprobante de domicilio, a pesar de proporcionar varios documentos. Las solicitudes de ayuda al correo electrónico de soporte tampoco han recibido respuesta. Nos pusimos en contacto con el representante del casino y nos informaron sobre cómo completar la verificación de la cuenta del jugador para poder solicitar un retiro. Le pedimos al jugador que confirmara esta información, sin embargo, dejó de responder a nuestros mensajes. Debido a la falta de comunicación, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Ontario solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido ha estado esperando durante 2 meses para que se autorice su verificación, pero no ha recibido ninguna respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Dinamarca envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia ha depositado dinero en el casino, pero parece que los fondos se han perdido ya que la cuenta nunca se ha creado. El casino nos informó que el depósito faltante debería haber sido reembolsado al método de pago del jugador el 21 de diciembre de 2022. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Canadá está experimentando problemas mientras juega un bono ya que sus ganancias desaparecieron. No pudimos continuar con el caso porque el historial de juego de los juegos en cuestión no mostraba ganancias.

El jugador de Irlanda estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador 'JBB2020' de Canadá depositó 4 veces en el casino. El jugador ganó $CAD 3000 y quería retirar sus ganancias, sin embargo, el casino rechazó su solicitud de retiro diciendo que el último depósito del jugador aún estaba pendiente. El casino afirmó que la situación pendiente se debía al método de pago. Sin información desde entonces.

El jugador 'LONDONKON' del Reino Unido depositó 23 000 GBP en el casino y, después de jugar, su saldo se convirtió en 230 352 GBP. El jugador quería retirar 50 000 GBP y proporcionó todos los documentos requeridos. Sin embargo, el casino canceló la solicitud de retiro y confiscó las ganancias de los jugadores debido al juego prohibido. El jugador afirmó que el casino cambió los términos después de que quiso hacer un retiro. Había información de entonces.

El jugador de Reino Unido ha presentado todos los documentos requeridos para KYC. Desafortunadamente, la verificación no se realizó correctamente. Rechazamos esta queja porque los fondos se jugaron antes de que se completara el proceso de verificación.

El jugador de Canadá ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Después de una verificación exitosa, el jugador obtuvo sus ganancias, pero el banco tomó una tarifa de retiro. Dado que no hay nada que investigar, consideramos este caso resuelto.

El jugador solicitó ser autoexcluido del sitio hermano del casino, Drueckglueck. Más tarde, recibió un correo electrónico donde se confirmó la autoexclusión y se le explicó que también sería expulsado de los sitios hermanos del casino. Unos meses más tarde hizo un depósito de £ 700 en el Playojo y se dio cuenta de que los casinos estaban relacionados. No podía creer que se le permitiera jugar allí y llenó una queja. El mediador quería ayudarlo pero no pudo, por lo que le recomendaron al jugador que presentara su queja directamente al UKGC. La queja sigue sin resolverse.

La jugadora de Alemania había realizado dos depósitos de 10 € cada uno en el casino Drückglück a través de Paypal el 29 de abril, pero el importe no había sido acreditado en su cuenta a pesar de haber sido debitado de su cuenta corriente. Este había sido un problema recurrente con los casinos del mismo grupo, incluido LuckyLouis Casino. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, pero ella insistió en que el problema estaba en el lado del casino. Después de 18 días, sus depósitos finalmente fueron acreditados en su cuenta. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta luego de la acreditación exitosa de los depósitos del jugador.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Las ganancias se recibieron 12 días después de solicitar un retiro, sin involucrar al casino en la resolución del problema. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia envió los documentos de identidad solicitados por el casino. Aunque el casino afirma que el procedimiento de verificación demora hasta 12 horas, el jugador ha estado esperando que se verifique su documentación durante más de 36 horas. La verificación finalmente se completó, pero el jugador no estaba satisfecho con su experiencia, por lo que decidió no jugar más en el casino.

El jugador de Alemania no estaba satisfecho con el proceso de verificación del casino. No estaban recibiendo ninguna respuesta a los correos electrónicos enviados al casino. Más tarde se le aconsejó al jugador que enviara un correo electrónico con la información solicitada a una dirección de correo electrónico diferente. El jugador pasó con éxito la verificación y luego recibió sus ganancias. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.

El jugador de España tenía pendiente un retiro de 1300 euros de Playuzu que había sido aprobado pero no recibido. El casino afirmó que el retraso se debía a un problema bancario, aunque el banco informó que no se había recibido ninguna transferencia. En ese momento, el caso estaba en manos del departamento de cobros y el jugador no había recibido ninguna actualización después de cinco días. El problema se resolvió con éxito después de la comunicación con el Equipo de Quejas, lo que llevó al jugador a confirmar la recepción de la transferencia. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador mexicano realizó un depósito vía SPEI el 16 de junio, el cual no se reflejó en su saldo ni fue reembolsado. A pesar de proporcionar extractos bancarios y recibos de transacciones que muestran que el depósito se completó, pasó más de un mes sin resolución. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. El problema se resolvió cuando finalmente se agregó el saldo a la cuenta del jugador.

El jugador de México había realizado un depósito el 10 de junio, que fue descontado de su cuenta bancaria pero no acreditado en su cuenta de Playuzu. A pesar de proporcionar pruebas, el servicio de atención al cliente había seguido solicitando un extracto bancario, que no pudo obtener hasta finales de mes. Tras múltiples comunicaciones y la intervención del Equipo de Quejas, se confirmó que el depósito se acreditó el 25 de julio, e incluso el jugador recibió el importe faltante de un retiro anterior. El problema se resolvió.

El jugador de España había experimentado dificultades para depositar dinero en su cuenta de PlayUZU Casino ES debido a un proceso de verificación pendiente. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, la cuestión seguía sin resolverse. Sin embargo, el problema se identificó como un fallo técnico por parte del casino, donde uno de los documentos no era visible. Desde entonces, el problema se solucionó y la cuenta del jugador volvió a funcionar completamente. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Nos pusimos en contacto con el representante del casino y descubrimos que la cuenta del jugador se verificó y la solicitud de retiro se procesó con éxito. Posteriormente el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de España está experimentando problemas con su retiro. Más tarde, el jugador logró ponerse en contacto con el soporte del casino y se pagó su dinero. Por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Canadá, que se había autoexcluido, enfrentó dificultades para retirar su saldo existente de Slots Magic Casino debido a la solicitud del casino de información sobre los beneficiarios. Inicialmente, el jugador no estaba dispuesto a proporcionar esta información. Sin embargo, el problema ya se resolvió, según confirmó el jugador. La queja había sido marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Canadá había ganado 730 CAD pero no pudo retirar sus ganancias debido a un error de verificación, a pesar de que el sistema había indicado una verificación completa. El jugador había tenido dificultades para comunicarse con el equipo de soporte del casino. Después de proporcionar detalles adicionales y capturas de pantalla a nuestro equipo, el jugador pudo volver a verificar sus documentos con el casino. A continuación, el jugador confirmó que se habían completado la verificación y el pago, resolviendo así el problema. Luego cerramos la queja como "resuelta".

La jugadora de Ontario, que estuvo en autoexclusión durante cinco años debido a su adicción al juego, tuvo problemas para retirar su saldo existente de $1225,35 ya que no podía iniciar sesión en su cuenta. A pesar de haberse comunicado con el casino, sus mensajes habían sido bloqueados. Se le pidió que verificara su cuenta a través del soporte por correo electrónico. El problema finalmente se resolvió y pudo retirar sus fondos.

El jugador de Finlandia hizo un depósito, pero no pudo jugar debido a un autobloqueo realizado en su otra cuenta, por lo que solicitó un reembolso del depósito. El jugador confirmó que su problema se resolvió antes de que el casino comentara sobre la queja. La queja está resuelta.

Al jugador de Alemania se le aprobó un retiro de 462,60 € el 18 de junio, pero los fondos no llegaron a pesar de contactar al soporte varias veces. El casino afirmó que se envió el dinero y recomendó ponerse en contacto con el banco, pero el problema siguió sin resolverse. Le aconsejamos al jugador que esperara 14 días y ampliamos el cronómetro 7 días. Posteriormente, el jugador confirmó que el casino había pagado las ganancias y la queja se marcó como resuelta.

Una jugadora de Alemania había depositado 50 euros en el casino, pero los fondos no aparecían en su cuenta. Le recomendamos que se comunique con su proveedor de pagos para realizar más investigaciones. Posteriormente, la jugadora confirmó que los fondos habían sido acreditados en su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Alemania había experimentado un problema con LunaSlots donde sus ganancias de una oferta de Giros Gratis no se reflejaban en su cuenta. El servicio de atención al cliente del casino no pudo proporcionar una explicación clara, sugiriendo que el problema podría deberse a un "mantenimiento de emergencia". Sin embargo, poco después de que el jugador se pusiera en contacto con nosotros, las ganancias se acreditaron en su cuenta. El jugador confirmó la resolución del problema y posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania depositó 38 euros en el casino y recibió un bono del 100%. Sin embargo, no puede jugar porque las máquinas tragamonedas no se abren. Esperó cinco horas por atención al cliente, pero nunca llegaron. A pesar de enviar varios correos electrónicos, no recibió respuesta.

El jugador de Brasil ganó giros gratis pero no pudo usarlos porque el juego estaba cerrado. Actualmente, también tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

La jugadora de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Posteriormente, el jugador nos informó que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos la queja como resuelta.