Reseña de Megaways Casino

El jugador del Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador se quejó de que su cuenta de casino se cerró sin ninguna razón relevante, a pesar de ser un miembro VIP y haber realizado algunos depósitos y retiros en el pasado. Después de que se hizo el último depósito grande, el jugador recibió un correo electrónico del casino informándoles sobre algunos cheques recientes realizados en su cuenta y que llevaron al cierre de su cuenta. El jugador no entendió la razón de esto y esperaba un trato mucho mejor por parte del casino. No se hizo ninguna reacción a esta queja y sigue sin resolverse.

En 2014, el jugador cerró su cuenta debido a su adicción al juego. Aproximadamente tres años después, decidieron comenzar a jugar nuevamente y convencieron al soporte del casino de que tenían el control de la adicción y, esta vez, fijarían un límite de depósito, lo que no hicieron. Dos meses después de eso, su cuenta se cerró una vez más, pero cuando el jugador llamó al casino para volver a abrir su cuenta, estuvieron de acuerdo. Luego, el jugador perdió £ 10,000 y el casino cerró su cuenta una vez más y se negaron a volver a abrirla después de eso. El jugador sintió que los fondos perdidos deberían ser devueltos a ellos. El casino ofreció al jugador una ayuda que, debido a la responsabilidad del juego, pagará £ 9.99 por cada dispositivo y les agregará un bloque Gam. No estamos seguros de si el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador se quejó de que al principio ganó £1.500 y lo retiró sin ningún problema. Más tarde, ese mismo día, ganó £ 5.000 e intentó retirar la cantidad. Al día siguiente, se dio cuenta de que el retiro no se había procesado, así que llamó al casino y recibió una respuesta de que tomaría más tiempo debido a la cantidad más alta. Más tarde, nada se movía, así que volvió a llamar y se le pidió que proporcionara extractos bancarios. El jugador proporcionó todos los documentos que le habían solicitado, pero no pasaba nada.

El jugador se quejó de que no podía actualizar sus datos bancarios porque el sistema no le permitía ingresar los correctos. Por lo tanto, no podía hacer retiros. Entonces, el jugador quería actualizar sus datos depositando, sin embargo, no pudo hacerlo. No podía hacer un depósito a menos que hubiera menos de £1. Los agentes del chat en vivo le prometieron retirar los fondos para que pudiera depositar, pero el jugador dijo que cada vez que salían del chat sin retirar los fondos.

El jugador solicitó 2 retiros pero de alguna manera se perdió en su camino hacia ellos. El casino proporcionó al jugador y a su banco el número ARN para rastrear el pago, pero no tuvo éxito. El banco del jugador le pidió al banco del casino que intentara rastrear el dinero, pero ni siquiera lo intentaron. El jugador también dijo que sus transacciones anteriores fueron exitosas y no podía entender lo que había sucedido esta vez. Ninguna otra información está disponible desde entonces.

El jugador se autoexcluyó del casino y abrió una nueva cuenta. Hicieron un depósito y poco después se cerró la cuenta y no pudieron retirar nada. Según el jugador, el casino declaró que no estaban listos para pagar los depósitos. No hay actualización desde entonces.

El jugador se quejó de que después de solicitar un retiro, la transacción se recuperó y se devolvió a la cuenta de su casino. Luego intentaron retirarlo de nuevo, pero aún así, nunca lo recibieron a pesar de que el casino les aseguró que pronto recibirían el pago. Ninguna reacción del casino, ninguna actualización desde entonces.

La jugadora, Claire, se quejó de haberse autoexcluido permanentemente del casino en 2010, se olvidó y abrió una nueva cuenta en 2016 con la misma información de registro. Desde que el casino cambió de dueño en 2013, aparentemente la información sobre su autoexclusión se perdió y el casino no le impidió jugar allí. Después de que Claire había perdido algo de dinero, recordó que se había auto-excluido del casino y se estaba quejando de que el casino no respetaba su autoexclusión. El casino no reaccionó a esta queja y sigue sin resolverse.