Reseña de Megaways Casino

El jugador del Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. El jugador cree que también debería haber sido expulsado de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador se quejó de que su cuenta de casino se cerró sin ninguna razón relevante, a pesar de ser un miembro VIP y haber realizado algunos depósitos y retiros en el pasado. Después de que se hizo el último depósito grande, el jugador recibió un correo electrónico del casino informándoles sobre algunos cheques recientes realizados en su cuenta y que llevaron al cierre de su cuenta. El jugador no entendió la razón de esto y esperaba un trato mucho mejor por parte del casino. No se hizo ninguna reacción a esta queja y sigue sin resolverse.

En 2014, el jugador cerró su cuenta debido a su adicción al juego. Aproximadamente tres años después, decidieron comenzar a jugar nuevamente y convencieron al soporte del casino de que tenían el control de la adicción y, esta vez, fijarían un límite de depósito, lo que no hicieron. Dos meses después de eso, su cuenta se cerró una vez más, pero cuando el jugador llamó al casino para volver a abrir su cuenta, estuvieron de acuerdo. Luego, el jugador perdió £ 10,000 y el casino cerró su cuenta una vez más y se negaron a volver a abrirla después de eso. El jugador sintió que los fondos perdidos deberían ser devueltos a ellos. El casino ofreció al jugador una ayuda que, debido a la responsabilidad del juego, pagará £ 9.99 por cada dispositivo y les agregará un bloque Gam. No estamos seguros de si el jugador aceptó la oferta del casino.

El jugador ''Molokocoko'' se quejó de que el casino no le devolvió sus depósitos después de que él mismo se autoexcluyó de los casinos dentro del mismo grupo. Afirma que el casino le dijo que no recibiría el reembolso porque usó una dirección postal diferente para registrarse (se mudó de casa). Sin embargo, dijo que había usado el mismo nombre completo, la misma fecha de nacimiento y la misma dirección de correo electrónico en el registro. El mediador encontró esta queja para el jugador ya que el casino se negó a discutir cualquier queja y deseaba que todas las quejas en su contra se remitieran a su ADR eCOGRA designado por UKGC.

Lois, una jugadora del Reino Unido, jugó en estos casinos hermanos, Heart Bingo, Virgin Games y Monopoly Casino durante meses. Todas sus cuentas fueron verificadas y realizó pocos depósitos en las tres, pero ganó solo con Heart Bingo. Ella volvió a ganar, y a la mañana siguiente, cuando intentó iniciar sesión en la cuenta, se cerró. Sus tres cuentas se cerraron. El casino le informó que no podía tener cuentas con los tres casinos hermanos. Lois también tenía otra cuenta con un cuarto casino hermano que fue abierto por otra persona con su tarjeta de débito, pero ella logró cerrar esa cuenta. Ella no ha recibido ningún reembolso ni se reabrieron sus cuentas. No hay más información sobre este caso.