El jugador de Columbia Británica impugnó el resultado de una partida de ruleta en Play Ojo, alegando que la bola había caído en el 11, un número FIRE. A pesar de proporcionar varias identificaciones de sesión e intentar comunicarse con el equipo de soporte durante 18 días, no recibió una resolución y exigió sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó el caso, pero determinó que las pruebas presentadas no respaldaban suficientemente la reclamación, por lo que se concluyó que la queja fue rechazada debido a la falta de documentación clara del incidente.
PlayOJO Casino - Las ganancias de los jugadores son disputadas y retrasadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: C$1.000
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónEl 27 de abril entre las 22:00 y las 22:30
En una ronda de la ruleta Mega Fire Blaze, la bola cayó en el 11 y también era un número de FUEGO.
El anfitrión lo calificó como 30.
Han pasado unos 18 días y he hecho todo lo posible para contactar con el soporte de Play Ojo y que me reembolsen el dinero. Durante los últimos dos días me han ignorado.
Hace 3 días solo les envié un número de sesión y desmintieron el incidente diciendo que la ronda era de 29, pagada por 29.
Respondí enviándoles 9 números de teléfono diferentes por un período de menos de 10 minutos.
Quiero que mis ganancias jueguen ojo.
Esos fueron 11, no 30 y fue una ronda de bonificación.
Aposté una buena cantidad al 11. Quiero mis ganancias. Igual que todos en la ruleta esa noche.
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hace 11 meses
TraducciónQuerido J0nthan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación, ¿podría proporcionarnos más detalles?
- ¿Podrías confirmar la fecha exacta y hora del incidente?
- ¿Tomaste alguna captura de pantalla o grabación del partido donde se vea la pelota cayendo en el 11? Si es así, por favor, envíamelas a veronika.f@casino.guru .
- ¿Puede proporcionarme los números de sesión o cualquier otra información de identificación relacionada con sus apuestas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
TraducciónTe envié por correo electrónico los ID de la sesión.
No hice captura de pantalla ni grabé
Pasó demasiado rápido
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su correo electrónico. Lamentablemente, las capturas de pantalla que nos proporcionó no muestran los números que mencionó el anfitrión ni los números en los que cayó la bola. Por lo tanto, no constituyen prueba suficiente para continuar con su caso.
En situaciones como la que usted describe, es crucial tener un registro claro del incidente, idealmente en forma de evidencia en video, para que podamos comunicarnos con el casino e investigar el problema adecuadamente.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Agradecemos su comprensión y lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este caso.
No dude en volver a contactarnos si experimenta algún problema con este u otro casino en el futuro. Estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
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