El jugador de Suecia no pudo iniciar sesión en PlayOJO; la pantalla se quedó negra o apareció un símbolo de carga, lo que le impidió acceder a su cuenta. También había solicitado un retiro, pero no recibió los fondos después de dos horas. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional para investigar los problemas, pero no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
PlayOJO Casino SE - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de acceso a la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 146 kr
PlayOJO Casino SE
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Playojo no me deja iniciar sesión. No puedo acceder al sitio web ni a la app, ya que la pantalla se queda negra o un símbolo da vueltas. Tampoco puedo retirar mi dinero. Solicité el retiro sobre las 5 p. m., posiblemente antes. Han pasado dos horas y todavía no he recibido el dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimado jakobb1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para ayudarle mejor con los problemas que enfrenta, ¿podría proporcionarnos información adicional? Aquí tiene algunas preguntas que pueden ayudar a aclarar la situación:
- ¿Qué dispositivo estás utilizando para acceder al sitio web o la aplicación de PlayOJO (por ejemplo, teléfono inteligente, tableta, PC)?
- ¿Qué navegador web o versión de la aplicación estás utilizando?
- ¿Has intentado borrar el caché o reinstalar la aplicación para ver si eso resuelve el problema?
- ¿Ha recibido algún mensaje de error al intentar iniciar sesión o al procesar su retiro?
- ¿Has revisado tu correo electrónico para ver si hay alguna comunicación del casino con respecto a tu cuenta o retiro?
Puede enviar cualquier evidencia de respaldo y comunicación relevante a [email protected] .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, jakobb1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Traducción automática:
