El jugador de India llevaba 10 días esperando su retiro y sufrió retrasos al completar el proceso KYC. A pesar de enviar los documentos requeridos varias veces, consideró que el casino no actuaba a tiempo. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación 7 días, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta del jugador.
Playoro Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 INR
Playoro Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónDespués de 10 días no dar el retiro,
Dijo que envíe documentos kyc. Envío todos los documentos muchas veces, pero este casino pasa el tiempo conmigo. Por favor, complete rápidamente mi retiro y kyc.
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Vicky67ka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
TraducciónMuchas veces envío todos los documentos pero vuelvo a decir y otra vez pido comprobante de domicilio. Ya envío una tarjeta Adhar como comprobante de domicilio y envío un extracto bancario pero no completo mi KYC y no realizo el retiro. Esto me irrita después de 15 días sin confirmar mi retiro.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Vicky67ka. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
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Hola, Vicky67ka:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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