El jugador de Brasil se enfrentó al bloqueo de su cuenta después de ganar, y el casino declaró que se marchaba de Brasil y se negó a devolverle sus ganancias. Su cuenta había sido verificada, pero después de intentar retirar sus ganancias a través de Pix, el casino canceló la transacción y no liberó los fondos. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema porque el casino no compartió información relacionada con el jugador y no había cooperado en la investigación. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.
PlaySQR Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 46
Importe: 700 R$
PlaySQR Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 9 meses
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Deposité, jugué y gané. Después bloquearon mi cuenta diciendo que se iban de Brasil y no me devolvieron mi dinero.
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hace 9 meses
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Hola diegosdsdaf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con PlaySQR Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Mi cuenta ya estaba verificada, todo estaba verificado, número de correo electrónico, comprobante de residencia e identidad. Intenté comunicarme con ellos en diciembre y cancelaron, diciendo que retirara por Pix, lo retiré y me lo devolvieron, y un día dijeron que se iban a ir de Brasil y no liberaron mi dinero en absoluto.
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hace 9 meses
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Estimado diegosdsdaf,
El casino nos informó previamente que no puede compartir ninguna información relacionada con los jugadores, ni detalles de la actividad de los jugadores ni detalles de los procesos internos con terceros, por lo que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a cooperar para resolver las quejas, y es probable que no quieran o no puedan proporcionarnos los datos necesarios debido a su estricta política interna y al RGPD. No se puede lograr mucho sin la cooperación del casino.
Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarte que elijas casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Atentamente,
Mella
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