Reseña de PlaySQR Casino

El jugador de India se enfrentó a un problema en el que el casino confiscó sus ganancias de 82.000 INR debido a un supuesto problema imprevisto, a pesar de haber completado su apuesta antes de la fecha indicada y haber enviado una solicitud de retiro el 25 de agosto. Recibió respuestas automáticas y una oferta de bonificación en lugar de su retiro. El Equipo de Quejas no pudo resolver el problema porque el casino se negó a compartir información relacionada con el jugador o a cooperar debido a estrictas políticas internas. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino. Se le recomendó al jugador que considere ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de India tuvo problemas con una solicitud de retiro realizada el 8 de enero de 2024 debido a una verificación de juego no resuelta. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador sobre la situación, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación y se necesitaban más detalles para la investigación.

El jugador de la India había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Informamos al jugador sobre el tiempo habitual de procesamiento de los retiros y le recomendamos paciencia. El jugador confirmó posteriormente que se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de la India había intentado realizar un retiro del casino PlaySQR, pero el casino bloqueó su cuenta y canceló su solicitud de retiro sin ninguna explicación. Afirmó haber usado la cuenta durante más de tres meses, completó la verificación KYC y jugó varios juegos sin un bono activo. El jugador había rechazado una llamada de verificación por considerarla innecesaria ya que ya había completado el KYC. A pesar de nuestros consejos sobre la importancia de la llamada de verificación, el jugador se mantuvo reacio. En consecuencia, no pudimos seguir ayudándolo debido a su negativa, lo que llevó al rechazo de su denuncia. Sin embargo, habíamos reabierto esta denuncia a petición del jugador. El jugador finalmente aceptó la llamada de verificación, pero afirmó que el casino no había respondido. El uso de lenguaje ofensivo y la falta de cooperación por parte del jugador obstaculizaron nuestra capacidad de ayudar más, lo que llevó al rechazo final de su queja.

El jugador de Brasil se había quejado de dificultades para realizar retiros debido a la excesiva solicitud de documentos y a la falta de respuesta del servicio al cliente en un casino en línea. Nos comunicamos con él, le explicamos la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y le solicitamos detalles sobre los documentos que había presentado. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más el asunto, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de la India enfrentaba problemas de retirada. Su cuenta verificada había sido bloqueada después de que presentó un extracto bancario según lo requerido. El casino afirmó que utilizó depósitos de terceros, lo que iba en contra de sus términos de servicio y, por lo tanto, se negó a reconsiderar el cierre de la cuenta. El jugador intentó justificar sus acciones afirmando que el casino también utilizaba métodos de depósito de terceros, pero esto fue descartado porque el casino no era un método de pago y tenía que utilizar un proveedor de pagos para procesar los pagos. Confirmamos que el casino tenía derecho a anular las ganancias del jugador y bloquear permanentemente su cuenta debido al incumplimiento de los términos.

El jugador de la India estaba esperando su retiro de 23000 que estaba pendiente desde el día anterior. A pesar de tener una cuenta verificada, aún no había recibido sus fondos. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara un período de dos semanas para permitir que el casino completara el proceso de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes de seguimiento, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de la India había enviado la documentación KYC solicitada y la aceptó, solo para descubrir que su cuenta estaba bloqueada y su retiro de 8795rs fue rechazado. El jugador había intentado retirar sus ganancias después de que se aprobara su KYC, pero el casino rechazó el retiro y bloqueó su cuenta, citando su participación en una actividad fraudulenta. El jugador negó estas acusaciones y solicitó pruebas al casino, que no le fueron proporcionadas. Intentamos mediar invitando al casino a participar en la discusión, pero el casino se negó a compartir cualquier información relacionada con los jugadores debido a su política interna y al RGPD. Desafortunadamente, sin la cooperación del casino, nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de la India informó que su cuenta en PlaySQR Casino se cerró después de haber ganado 50000 y solicitó un retiro. Afirmó tener una sola cuenta y haber seguido todas las pautas del casino. Sospechaba que el problema podría deberse al uso de una red Wi-Fi compartida en su apartamento. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación KYC, el casino bloqueó su cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" debido a la política del casino de no responder a las quejas públicas debido al RGPD, lo que afectará negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

Al jugador de la India se le bloqueó la cuenta después de realizar un retiro de 6200 INR de un depósito de 3800 INR. El casino afirma que el bloqueo se debió a apuestas opuestas. Después de comunicarnos con el casino, se nos proporcionó la información de que el casino no cooperará para resolver quejas en casino.guru y que no pueden compartir la información o los detalles necesarios sobre la actividad/cuentas de los jugadores o sus procesos internos con terceros debido a su estricta política interna en materia de privacidad y seguridad. Por lo tanto, no quedó otra opción que archivar la denuncia por no resuelta.