PlayWise365 Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Los he estado persiguiendo para que cierren mi cuenta bajo autoexclusión, pero simplemente no lo están haciendo, no les importan sus jugadores, todos los días les digo que cierren mi cuenta y dicen que lo están investigando o que lo hemos planteado al departamento correspondiente, pero hasta la fecha nada.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayWise365 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Qué respuestas recibes del chat después de informarles sobre tus problemas con el juego?
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?

Te recomendaría que envíes otra solicitud de autoexclusión, pero esta vez envíala también por correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte del casino PlayWise365,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a contact@playwise365.com (inclúyame en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad futura.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mi cuenta aún no ha sido bloqueada,

Deposité dinero ayer, no puedo controlar mis ganas de jugar y esta gente no quiere cerrar mi cuenta.

Cuando hablo con atención al cliente, lo único que dicen es que mi solicitud para cerrar mi cuenta se envía al departamento correspondiente y se hará. Han pasado más de 2 semanas.

Les he enviado un correo electrónico una vez más con una copia.

Envié un correo electrónico a Playwise y recibí su respuesta indicando que lo habían reenviado. No entiendo, si son una plataforma de juegos de buena reputación, ¿por qué se tomarían el tiempo y no lo harían directamente?

Gracias por tu respuesta.

¿Su cuenta ha sido bloqueada como resultado de la nueva solicitud?

Por favor, déjame saber cualquier novedad respecto a la situación.

No, no está bloqueado, así es... de hecho, recibo promociones para depositar más y obtener bonificaciones.

Todavía estoy esperando noticias, han pasado seis días desde que el casino empezó a hablar de esto con el casino.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Igor ( igor.p@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado azizmaved56789,

Lamento mucho su problema con el Casino PlayWise365. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de PlayWise365 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino PlayWise365:

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado azizmaved56789,

He intentado contactar repetidamente con el Casino PlayWise365, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Ígor