El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Playzilla Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 6h 34m 54s
Playzilla Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEstoy experimentando un retraso en mi retiro de fondos del casino Playzilla.
Solicité un retiro de 250 el sábado 29 de agosto de 2026. El retiro aún aparece como "En procesamiento" y no he recibido mi dinero.
Inicialmente, el servicio de atención al cliente de Playzilla me informó que el retiro tardaría aproximadamente 3 días. Sin embargo, el retiro aún no se ha procesado.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Playzilla varias veces debido a la demora. El 3 de septiembre de 2026, Playzilla me informó que mi retiro se había retrasado y que su Departamento Financiero lo estaba revisando individualmente. Me indicaron que estaban comprobando que mi cuenta estuviera en orden y que no se requería ninguna verificación adicional.
También me aseguraron que recibiré mi dinero, pero no me proporcionaron una fecha específica para la finalización del retiro.
Hoy, 4 de septiembre de 2026, se cumplen 5 días hábiles desde mi solicitud de retiro, y este aún está pendiente.
Tengo capturas de pantalla del estado de la retirada y de toda la comunicación con Playzilla, y puedo proporcionarlas si es necesario.
Agradecería la ayuda de Casino Guru para investigar la demora y ayudarme a procesar y abonar mi retiro.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Mujomuki994:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 días
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Hola, Mujomuki994:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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