La jugadora alemana había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. La queja se originó por una demora de 14 días en el procesamiento del retiro y una comunicación insatisfactoria por parte del casino. Le recomendamos paciencia y colaboración con el casino durante el proceso, que puede durar hasta 14 días. Posteriormente, la jugadora marcó la queja como resuelta, indicando que el problema se había solucionado.
Playzilla Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Playzilla Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónRetraso en los pagos de Playzilla (violación de sus propios términos y condiciones)
Estimado equipo de Casino Guru,
Playzilla está retrasando mi retiro nuevamente. Solicité un retiro el jueves 18 de junio a las 4:12 p. m. y, después de tres días hábiles, ni siquiera ha comenzado a procesarse. Si bien el chat en vivo confirmó hace horas que mi solicitud estaba en proceso, el soporte por correo electrónico ya no responde.
Mi solicitud anterior fue procesada sin motivo alguno, después de 13 días.
Debido al incidente anterior, ya se informó al equipo de soporte sobre el bloqueo previo (indicador), incluyendo una fecha límite para hoy, la cual fue ignorada sin resultado alguno. Les rogamos que investiguen este caso con urgencia.
Atentamente
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, LUXEN:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru: Abrí el caso después de que expiraran los términos y condiciones.
1. El casino establece directrices que son vinculantes para jugadores y operadores.
2. Mi último pago tardó unos inaceptables 13, o mejor dicho 14 días (después de la solicitud) sin ninguna explicación.
3. Los correos electrónicos sobre pagos pendientes se responden con fragmentos de texto preescritos o se ignoran por completo. El soporte por chat se basa en comentarios positivos "con falsas promesas".
4. Dado que los casinos saben que usted recibirá un período de gracia de al menos 14 días para procesar el pago, este tiempo se utilizará por completo.
5. Posteriormente, la queja se cierra como "resuelta" y la alta calificación se mantiene.
Tras haber jugado en Playzilla durante bastante tiempo, puedo confirmar que el casino ha cambiado significativamente para peor (pagos, atención al cliente).
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru: Abrí el caso después de que expiraran los términos y condiciones (3 días hábiles).
1. El casino establece directrices que son vinculantes para jugadores y operadores.
2. Mi último pago tardó unos inaceptables 13, o mejor dicho 14 días (después de la solicitud) sin ninguna explicación.
3. Los correos electrónicos sobre pagos pendientes solo se responden con fragmentos de texto preescritos. El servicio de atención al cliente por chat busca obtener una reseña positiva "con falsas promesas".
4. Dado que los casinos saben que usted recibirá un período de gracia de al menos 14 días para procesar el pago, este tiempo se utilizará por completo.
5. Posteriormente, la queja se cierra como "resuelta" y la alta calificación se mantiene.
Tras haber jugado en Playzilla durante bastante tiempo, puedo confirmar que el casino ha cambiado drásticamente para peor (pagos, atención al cliente).
Tras numerosos correos electrónicos, hasta la fecha (5 días laborables + 1) solo he recibido mensajes que indican que el pago está correcto, pero que la demora se debe a problemas técnicos/mayor volumen de pagos/verificaciones.
El estado del pago no ha cambiado.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción
Día hábil 6 (+1) Tu solicitud está en manos del departamento de finanzas/problemas técnicos/alto volumen/a veces simplemente tarda más/tu pago está correcto. Pago aún: sin procesar. Playzilla ya sabe que publico actualizaciones periódicas aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEl pago se realizará después de 13 días naturales.
La misma táctica de antes. El pago se prolonga artificialmente sin explicación.
Debido a una infracción grave de los términos, condiciones y normas, Playzilla fue notificado por correo electrónico del cierre inmediato de la cuenta.
Tras haber sufrido dos retiros bloqueados, recomiendo a todos los jugadores que eviten este casino, incluso si la puntuación es sorprendentemente alta.
Gracias al equipo de Casino Guru por existir; sin ustedes, los pagos tardarían mucho más ❤️
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, LUXEN:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Traducción automática:
