Un jugador alemán se enfrenta a un problema de retraso en los pagos con Playzilla Casino. Dos de sus retiros aparecen como "completados", pero no se han abonado en su cuenta. La primera transacción, de 99 €, se confirmó como completada el 16 de julio, y la segunda, de 90 €, el 1 de agosto, pero aún no ha recibido el dinero.
Playzilla Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
0d 5h 49m 7s
Playzilla Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso a través de este método de pago anteriormente?
- ¿Podría proporcionarme un extracto bancario del período correspondiente que confirme que no se ha recibido el pago? Puede enviármelo por correo electrónico a attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría indicarnos si ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de pagos en relación con este problema? En caso afirmativo, ¿podría reenviarnos también esa comunicación?
Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
No, no me he puesto en contacto con mi banco. Tampoco he recibido ninguna información del banco sobre la devolución de los pagos.
Atentamente,
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Gracias por la aclaración.
En ese caso, le recomiendo que primero se ponga en contacto con su banco o proveedor de pagos para comprobar por qué se rechazó el pago de 99 € y para preguntar por el estado del pago de 90 €.
Si no pueden ofrecer ninguna explicación o confirmar que no hay ningún problema por su parte, por favor, háganoslo saber. Con gusto nos pondremos en contacto con el casino para solicitarles que aclaren la situación.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
