El jugador italiano había ganado 5000 € con un bono de 5 €, pero se bloqueó, lo que restableció su saldo a 5 €. A pesar de haber solicitado ayuda al servicio de atención al cliente, solicitaron una IDbet para las ganancias, que no figuraba en su historial de juego, lo que le impidió resolver el problema. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento, lo que dificultó la investigación.
Playzilla Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a la falta de IDbet.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 €
Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEsta mañana estaba jugando con el bono de 5 € que me dio el casino. Jugando con él, gané 5000 €. Poco después de solicitarlo, se bloqueó. Salí y entré al casino, y mi saldo volvió a 5 €.
Pedí información al servicio de atención al cliente del casino y me pidieron una IDbet de las ganancias... el problema es que esta IDbet no aparece en mi historial de juego, ni siquiera en las anteriores. En el historial de juego solo me muestra las de cuando participé por segunda vez y es extensa. Y el casino dice que no puede ayudarme si no proporciono esta IDbet.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola maanuelepalmisano7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Se trató de un bono de registro o de algún otro?
- ¿Tiene algún tipo de evidencia de sus ganancias?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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