El jugador de Hamburgo envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Playzilla Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónHola querido equipo,
Tuve suerte en Playzilla Casino y gané una gran cantidad. Luego el 16.09. así como el 17.09. Se realizaron pagos de 700 EUR y 300 EUR y también recibí los correos electrónicos estándar en los días respectivos.
Por extraño que parezca, estos correos electrónicos estándar llegaron nuevamente para ambos pagos el 19/09/2022. Esto y el hecho de que no ha pasado nada hasta la fecha (en el pasado, los pagos eran confiables en la cuenta después de tres días) ahora me impulsan a buscar su ayuda.
Como dije, tuve suerte (primera vez en un casino) y ahora tengo miedo de que el casino no quiera pagar mi dinero. Los límites de 1000 EUR/transacción, 5000 EUR/semana y 20000 EUR/mes hacen que todo sea lo suficientemente complicado: si cada retiro de 1000 EUR se prolonga de esta manera, será un proceso largo y difícil.
Información adicional sobre los límites. Además de mis pagos realizados el 16 de septiembre de 2022 y el 17 de septiembre de 2022, ahora he intentado realizar un tercer pago de 1000 EUR (según los términos y condiciones, esto debería ser posible sin ningún problema). Sin embargo, aparece un mensaje de error (adjunto como archivo adjunto).
¡Gracias por tu esfuerzo!
Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, drx3np9,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, drx3np9:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, drx3np9:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
