El jugador de Alemania había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Para ese día, no había recibido las ganancias. El jugador informó que el casino había cancelado varias solicitudes de retiro sin explicación. Tras cerrar su cuenta, la queja fue rechazada, ya que el jugador indicó que ya no necesitaba ayuda.
Playzilla Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 150 €
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Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónBuen día,
He tenido que solicitar un retiro cuatro veces porque el casino me lo cancela constantemente. No recibo ayuda en el chat en vivo y no pasa nada. Siempre solicito un retiro y, dos días después, el dinero vuelve a mi cuenta del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Mink23:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola, gracias por la rápida respuesta. Mi problema es que he tenido que solicitar un retiro cuatro veces en un periodo de 14 días, y el casino siempre lo ha cancelado después de unos dos días, sin dar ninguna explicación.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónGracias por la ayuda rapidísima. Cerré mi cuenta. Este casino de mala calidad ha cancelado mi retiro otra vez. Una estafa enorme.
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