Pledoo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola.

Deseo presentar una queja con respecto a la decisión de Pledoo de anular mis apuestas, confiscar mis ganancias y cerrar mi cuenta debido a una supuesta cuenta duplicada.

Reconozco que previamente había creado una cuenta en Pledoo.

Sin embargo,

Había olvidado por completo esa cuenta y desconocía que aún existía cuando me registré de nuevo. No creé intencionadamente una segunda cuenta para eludir las normas del operador ni para obtener ninguna ventaja injusta.

Deben tenerse en cuenta varios hechos importantes:

No solicité ni recibí ningún bono de bienvenida ni oferta promocional en la cuenta en cuestión.

No utilicé varias cuentas para abusar de los bonos, eludir los límites de depósito, la autoexclusión ni ninguna medida de juego responsable.

Deposité 3.000 coronas suecas con mis propios fondos.

Pledoo aceptó mi registro, aceptó mi depósito y me permitió jugar sin advertirme de que se había detectado una cuenta duplicada.

Solo después de que solicité un retiro de aproximadamente 30.000 SEK, Pledoo identificó la supuesta cuenta duplicada y confiscó todos los fondos.

El operador me informó que la duplicación se basó en mi nombre, apellido y contraseña. Sin embargo, nunca identificaron la supuesta cuenta original, proporcionaron pruebas de mala conducta ni explicaron cómo obtuve una ventaja injusta.

La Política de Juego Responsable de la CGA hace referencia a las cuentas múltiples en el contexto de la prevención de la elusión de las medidas de Juego Responsable, como la autoexclusión y los límites de depósito o pérdida. Ninguna de estas circunstancias se aplica a mi caso. No existe ninguna acusación de que haya cometido fraude, abusado de bonos, intentado eludir las protecciones del Juego Responsable o utilizado datos de identidad falsos.

Los Términos y Condiciones de Pledoo establecen que el operador puede anular las apuestas realizadas desde una cuenta duplicada. Esta cláusula otorga discreción al operador y no exige la confiscación automática en todos los casos. Considero que esta discreción debe ejercerse de manera justa y proporcional.

En mi caso, no hay pruebas de que haya actuado de forma deshonesta ni de que haya intentado obtener una ventaja injusta. Simplemente registré una cuenta, deposité mi propio dinero y jugué a los juegos a los que el operador me permitió acceder libremente. Si los sistemas del operador hubieran sido capaces de detectar cuentas duplicadas, podrían haber impedido el registro o suspendido la cuenta antes de aceptar mis depósitos y permitirme jugar.

En cambio, el operador aceptó mi solicitud, permitió que se realizaran todas las apuestas y solo aplicó la regla de cuentas duplicadas después de que yo hubiera ganado.

Creo que esto suscita serias preocupaciones en cuanto a la equidad y la aplicación coherente de los Términos y Condiciones del operador.

Además, Pledoo me informó por escrito que mi último depósito sería reembolsado:

Además, Pledoo me informó por escrito que mi último depósito sería reembolsado:

"Sus depósitos serán reembolsados ​​al último método de pago utilizado."

Hasta la fecha, no se ha recibido este reembolso.

Solicito respetuosamente que se investigue si la decisión de Pledoo de confiscar mis ganancias fue justa, proporcionada y coherente con las obligaciones de la licencia del operador.

También le pido a Pledoo que explique:

¿Qué cuenta específica afirman que es mi cuenta original?

¿Qué pruebas existen de que creé intencionadamente una cuenta duplicada con un propósito indebido?

¿Qué ventaja injusta creen que obtuve?

Por qué se consideró proporcionada la confiscación de todas las ganancias a pesar de la ausencia de abuso de bonos, fraude o cualquier intento de eludir las medidas de Juego Responsable.

¿Por qué no se ha procesado el reembolso de mi depósito prometido?

Actué de buena fe en todo momento. No infringí las reglas intencionadamente, no busqué ninguna ventaja injusta y creo que la confiscación de mis ganancias en estas circunstancias es desproporcionada e incompatible con los principios de equidad que se esperan de un operador con licencia.

Puedo ver que más jugadores se han encontrado en esta situación.

Pero si hubiera sabido que ya tenía una cuenta, simplemente habría usado esa cuenta.

Pero aún no conozco esa cuenta. Y mis datos eran correctos cuando la creé.

Creo que esto es realmente injusto.

Si esperan a que los jugadores realicen el retiro de fondos para completar la verificación de seguridad, ¿cómo pueden evitar entonces las cuentas duplicadas debido a las normas de la licencia y al juego responsable?

Quiero que Pledoo cambie su decisión, ya que aceptan que creé una cuenta sin saber que existía ninguna otra.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo creó exactamente su primera cuenta en este casino? ¿Se cerró dicha cuenta en el pasado o sigue abierta? Si se cerró, por favor, indique la fecha de cierre y si fue a petición suya o por decisión del casino.
• ¿Utilizaste el mismo número de teléfono al registrar tu segunda cuenta en este casino?
• ¿Tu primera cuenta fue verificada por completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica