El jugador brasileño había tenido problemas con Pokerstars. A pesar de haber enviado varios documentos para la verificación de la cuenta (KYC), no había recibido ningún comentario y se enfrentaba a un posible bloqueo de la cuenta en cinco días. Sus intentos de comunicarse a través del sistema de chat habían fracasado. El Equipo de Quejas intentó investigar el problema pero no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador. Por tanto, la denuncia había sido rechazada.
PokerStars Casino - La cuenta del jugador corre el riesgo de ser bloqueada debido a problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 R$
PokerStars Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, chicos,
Solía jugar mucho en Pokerstars, pero recientemente, después de algunas ganancias, me pidieron KYC (verificación de cuenta). Envié todo lo que me pidieron, hace 3 semanas, 3 veces, de 3 maneras diferentes, y no obtuve ninguna respuesta. Ahora, solo tengo 5 días más hasta que bloqueen mi cuenta porque dicen que no la envié.
Intenté hablar con los chicos del Chat, siempre fueron muy pacientes y tranquilos, dijeron que el equipo ya lo está manejando, pero no pasa nada.
¿Pueden ayudarme?
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hace 2 años
TraducciónHola renanallek,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con PokerStars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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