PokerStars Casino - La cuenta del jugador está restringida por razones poco claras.

Estimado equipo,

El casino me informó que mi cuenta está restringida y no se permite ningún movimiento de dinero.

Motivo: se identificó una conexión entre mi cuenta y otra cuenta y se utilizó el mismo método de depósito.

Esto es algo serio.

Por lo tanto, he vuelto a preguntar por los detalles, queriendo saber si esto es una sospecha o una afirmación.

Me informaron nuevamente que esta es una declaración, que se ha demostrado que otra cuenta está utilizando el mismo método que yo y que debo explicar mi conexión con esta cuenta.

Además, debo verificar mi cuenta una vez más, a pesar de ser jugador desde hace años.

Como muchas cosas aquí no tenían sentido para mí y después de intercambiar varios correos electrónicos y esperar siempre 2 o 3 días por una respuesta, por supuesto volví a verificar mi cuenta.

No hubo comentarios de Pokerstars después de eso.

Ahora insistí nuevamente en entender qué método de pago, quién lo usa y si tiene los mismos datos que yo, etc.

A esto obtuve una respuesta final: mi cuenta ahora puede usarse libremente.

Estoy solicitando un bono de 100€ sin depósito.

En primer lugar, porque había declaraciones falsas.

En segundo lugar, invertí 2 semanas en entender quién está usando el mismo método de depósito que yo y todavía no obtuve respuesta ni ningún detalle.

La respuesta del casino fue no.

Por favor apóyame en este asunto.

¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Mico *****

Estimado tesanovic88,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PokerStars Casino.

Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿El casino retiene algún saldo o ha confiscado alguna ganancia de su cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Mi cuenta no está cerrada.

Ya está despejado. Se puede utilizar de forma gratuita.

El problema es la comunicación, la acusación, el tiempo perdido, no se comparten detalles.

Entiendo que el casino tiene el derecho de verificar el perfil de cualquier jugador.

Pero un nivel mínimo de respeto bidireccional es lo que todo jugador esperaría.

Si invirtiera 2 semanas en intentar entender cuál es el problema con mi cuenta, al menos esperaría una explicación clara.

¿O puede un casino simplemente hacer lo que quiera y como quiera?

atentamente,

Mico

Gracias por tu respuesta.

Lo siento, pero no podemos ayudarle con su solicitud de compensación. La acusación que describió es realmente grave y, aunque desagradable, ningún casino comparte detalles con el jugador durante la investigación. Me alegra que el casino haya vaciado su cuenta y le haya permitido usarla.

En lo que respecta a cualquier tipo de compensación o devolución de fondos, lo dejamos a discreción del casino. Investigaremos más a fondo en caso de que no se resuelvan situaciones similares, pero si se retiran las acusaciones y no se confisca ningún saldo, no podremos tomar ninguna otra medida y, en consecuencia, la queja se cerrará.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.