PokerStars Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola. Tenía una cuenta en este casino hace años que fue cerrada a petición mía en 2022. Hoy contacté con su equipo de chat de soporte y les pedí que reabrieran mi cuenta, ya que decidí darles una segunda oportunidad después de años. Un chico me dijo que había hecho las acciones necesarias para que pudiera crear una nueva cuenta con el mismo correo electrónico y todo... Y lo hice... Seguí sus instrucciones al pie de la letra y no actué solo... Creé la nueva cuenta... Hice el depósito y luego mi cuenta fue congelada como cuenta duplicada. Le pregunté específicamente antes de crear la nueva cuenta si eso sucedería porque conozco los sistemas del casino y me dijo específicamente que no tendría ningún problema... y que si lo tenía, debía contactar con soporte. Bueno, ahora mi cuenta está congelada, nadie responde a los correos electrónicos y el soporte me dice que están reenviando el problema y que debo esperar una actualización por correo electrónico que nunca llega... así que...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme cuándo abrió su segunda cuenta?
• ¿Podría confirmar el motivo del cierre de su cuenta original en 2022?
• ¿Has utilizado algún bono en alguna de tus cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Ni siquiera recuerdo que han pasado años desde que abrí mi primera cuenta, pero según su sistema, la cerré en octubre de 2022. Creé la nueva cuenta ayer siguiendo sus instrucciones. Al final me abrieron la segunda cuenta, pero mi retiro fue menor que mi depósito... la mitad de sus juegos no funcionaban. En fin, ese sitio no vale la pena, así que no volveré a jugar. Gracias por intentar ayudar, pueden considerar esto resuelto.

Hemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud expresa del jugador. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente su decisión.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Atila