El jugador de Quebec se enfrentó al cierre de su cuenta debido a una supuesta relación con otra cuenta perteneciente a un familiar, con la que el casino no se había puesto en contacto. Presentó los documentos solicitados, pero no recibió seguimiento, y se sintió frustrado con la decisión tras sus ganancias y su deseo de retirar fondos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una investigación más profunda.
PokerStars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.300
PokerStars Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónCerraron mi cuenta porque dicen que tengo una relación con una cuenta llamada ases198**. Ahora esa cuenta es la cuenta de un familiar. Me siguen diciendo que no abrirán una cuenta hasta que resuelvan el problema con ases198**. Sin embargo, nunca se han puesto en contacto con esa cuenta y nunca les han enviado un correo electrónico. De nuevo, si tienen un problema con esa cuenta, resuélvanlo con ellos, no conmigo. PokerStars también me dijo que les enviara una foto mía con mi licencia y todavía no me han respondido. Les daré todos los documentos que me pidan y lo mismo harán otras cuentas, pero nunca se han comunicado con ellos. Estoy furioso porque es sospechoso que me hayan permitido depositar dinero y luego gané más de 2k en un torneo y quería retirarlo. ¡De repente cerraron mi cuenta! Después de todo esto, sigo dispuesto a jugar en su sitio, pero permítanme el acceso o el mínimo para obtener los fondos que me deben. ¡ES MI DINERO, NO EL DE ELLOS!
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hace 1 año
TraducciónHola NickC13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con PokerStars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podría informarme si algún miembro de su familia vive en el mismo hogar?
- ¿Alguna vez ambos utilizaron el mismo dispositivo para acceder al casino?
- ¿Cuál es exactamente el problema con la cuenta del familiar?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola, sí, ambos vivimos en la misma casa y usamos la misma computadora y, a veces, el mismo teléfono celular. No sé cuál es el problema porque el sitio no se comunicó con mi familiar o no me dijo cuál es el problema con su cuenta porque es una invasión de la privacidad. Hablé con agentes en línea que dijeron que hay varios equipos que analizan esta situación y que se comunicarán conmigo. Han pasado 3 días.
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hace 1 año
TraducciónEstimado NickC13,
Espero que estés bien.
Lamentablemente, está estrictamente prohibido utilizar el mismo dispositivo para acceder a dos cuentas de casino completamente diferentes. Si bien la mayoría de los casinos permiten que los jugadores se registren desde el mismo hogar o dirección IP, compartir un dispositivo va estrictamente en contra de las reglas del casino.
En tales casos, el casino puede cerrar todas las cuentas asociadas al dispositivo y confiscar cualquier ganancia generada en ellas.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
Mella
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