El jugador húngaro tuvo un problema con una cuenta de PokerStars congelada tras intentar retirar 3.000 €. A pesar de haber retirado 300 $ con éxito previamente y de haber enviado documentos de verificación en repetidas ocasiones, recibió respuestas genéricas del equipo de soporte sin ninguna solución ni actualización. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
PokerStars Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 $
PokerStars Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónProblema urgente con una cuenta de PokerStars congelada y un retiro sin procesar
Estimado equipo de Poker Guru:
Creé mi cuenta de PokerStars hace unos dos o tres meses y he estado jugando de forma casual, solo unas pocas sesiones cada dos semanas. Hace unas dos semanas, retiré $300 sin problemas. Sin embargo, cuando intenté retirar €3,000, mi cuenta se congeló repentinamente.
Desde entonces, me han pedido varias veces (unas 4 o 5) que presente documentos de verificación, incluyendo mi identificación y una factura de servicios públicos, lo cual he hecho siempre sin demora. Desafortunadamente, estoy atrapado en un bucle donde el soporte de chat en vivo solo ofrece respuestas genéricas, diciéndome que espere mientras el caso se ha remitido al "equipo responsable". No ha habido ninguna actualización ni resolución significativa.
También he leído numerosos comentarios y experiencias de usuarios que reflejan las mías: cuentas congeladas sin explicación, procesos de verificación que se prolongan durante meses y grandes sumas de dinero bloqueadas sin acceso.
En este momento, me siento muy frustrado y preocupado. Agradecería profundamente cualquier consejo, ayuda o información que puedan brindar para ayudar a avanzar con este caso o, al menos, a visibilizar el problema.
Gracias de antemano por su tiempo y apoyo.
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónEstimado geri98,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PokerStars Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podría proporcionarme la fecha exacta de su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su breve respuesta.
Principalmente jugué a tragamonedas y póquer en vivo en el sitio de tragamonedas.
Siempre sin bonificaciones
19/05/2025 19:49 UTC
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hace 1 año
TraducciónEstimado geri98,
Gracias por tu respuesta.
Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
En relación con su solicitud de retiro presentada el 19 de mayo, le informamos que el casino dispone de 6 días adicionales para procesar su retiro. Esta queja permanecerá abierta durante los próximos 6 días. No dude en proporcionarnos cualquier actualización que tenga.
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 1 año
TraducciónEstimado geri98,
Espero que estés bien.
¿Hay alguna novedad con respecto a su queja? ¿Ha recibido sus fondos, por favor?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 1 año
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Hola, geri98:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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