Pokienations Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Se solicitó el retiro y se dijo que tardaría hasta 3 días hábiles, pero continuamente me dieron largas.

Dijeron que era un problema de terceros y que estaban tratando de resolverlo, mientras tanto, continuaron promocionando métodos de pago y recomendaciones de amigos.

Ya he retirado mi dinero con éxito, pero esta vez hay algo diferente y temo que sea una estafa. Por favor, necesito ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jl9119,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder unas breves preguntas?

• ¿Podrías aclararme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
• ¿Puede confirmar que se completó su verificación KYC?
• ¿Acumuló sus ganancias mientras un bono estaba activo o sin él? Si un bono estaba activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias Kristina,

El último retiro fue hace un tiempo porque no jugué aquí por un tiempo: fue el 26.3.24

Sí, KYC está completo.

No se utilizó ningún bono en absoluto.

Gracias por tu respuesta, Jl9119. ¿Te has puesto en contacto con el casino sobre este asunto? Si es así, por favor, envía toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos esa información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Gracias Kristina, te he enviado un correo electrónico por separado, pero aquí tienes uno de los más recientes.

Estimado Jl9119,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola Jl9119,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Ese eres tú. Creo que su nombre es Kelvin y el único correo electrónico del que he recibido respuestas es promotion@pokienations.com

Consulte el archivo adjunto.

Hola, espero que estés bien. ¿Hay alguna novedad?

Muchas gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Jl9119,

Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta del casino. Les aseguramos que seguiremos intentando contactarlos. Les mantendré informados de cualquier novedad. Gracias por su comprensión y paciencia.

Gracias por la actualización.

¿Intentaste con el correo electrónico? promotion@pokienations.com ¿Ese es el único correo electrónico del que he recibido respuesta?

Estimado Jl9119,

He intentado comunicarme a través de varias direcciones de correo electrónico, incluyendo: promotion@pokienations.com Mantengo la esperanza de que pronto recibamos una respuesta del casino.

Muchas gracias. Agradezco sinceramente su ayuda.

Estimado Jl9119,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Lucía S.