Pokies88 Casino - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está bloqueado.

Gané $2500 y pude retirar esa cantidad. Luego, gané $3000 más (en menos de 24 horas) e intenté retirarlo, pero fue rechazado. Este proceso se repitió durante las siguientes 12 horas, y el casino alegó que había un problema técnico y que no podían ver mi historial de apuestas, por lo que no pudieron procesar el retiro hasta que se resolviera. Sabía que algo andaba mal, ya que este problema técnico no afectaba el juego normal. Tras varios intentos de retirar mis ganancias, decidí jugar y convertí los $3000 en más de $36 000.

Intenté hacer otro retiro con el mismo resultado, fue rechazado y al comunicarme con el servicio de atención al cliente, recibí la misma respuesta sobre el historial del jugador.

Una hora después de esta victoria y el posterior rechazo, intenté iniciar sesión en mi cuenta y apareció un mensaje que me decía que los detalles de inicio de sesión no eran válidos.

Intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente, pero tan pronto como les di mis datos, la pantalla de mensajes se cerró y se abrió la página de inicio del sitio web.

Estimado Bigkat77,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Pokies88. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Puede confirmar si su cuenta ha sido verificada y si ha proporcionado toda la documentación necesaria al casino antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Cuándo exactamente envió sus solicitudes de retiro de $3000 y los $36000 posteriores?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico o notificación del casino sobre sus solicitudes de retiro o problemas técnicos? ¿Podría enviarme toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? natalia.b@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Natalia,

Gracias por ayudarme con este desafortunado asunto, esperemos que podamos obtener una resolución positiva.

A continuación se muestra la información que ha solicitado.

1) Tragamonedas, 777 chispeantes

2) Toda la información que se había solicitado había sido suministrada, ya que había realizado varios retiros anteriormente.

3) No se utilizaron bonos ni giros gratis de ningún tipo en la acumulación de las ganancias.

4) En la mañana del viernes 16 de mayo entre las 6:30 - 7:30 am envié la solicitud de retiro por $ 3000.

Esto fue rechazado, luego lo intenté nuevamente y una vez que fue rechazado nuevamente, envié un mensaje al servicio de atención al cliente y pregunté por qué no podía retirar mis ganancias.

Me informaron que había un problema con el sistema y que no se podía acceder a mi historial de apuestas, lo cual era inevitable, antes de que se procesara la transacción. Me aseguraron que, una vez solucionado el problema, podría retirar mi dinero. Les agradezco mi paciencia y me avisarán en cuanto se resuelva el problema.

El proceso de mi intento de retiro, el rechazo de la transacción y la posterior excusa del historial de apuestas, continuó durante todo el día (quizás unas 15-20 veces)

Alrededor de las 7 pm decidí volver a jugar al Sizzling 777.

Después de un período de juego, mi saldo era de $ 5,400.00, así que intenté retirarlo nuevamente, y nuevamente, el resultado fue el mismo.

Entonces, cerré la sesión y alrededor de la 1 o 2:00 am inicié sesión y jugué al Sizzling 777 nuevamente, y después de un período de juego, mi saldo estaba alrededor de los $36,000.

Obviamente intenté retirarme, nuevamente sin suerte y dentro de 1 o 2 horas, intenté iniciar sesión, cuando apareció un mensaje de error informando que la cuenta tiene algún tipo de error y que me comunique con el servicio al cliente.

Me puse en contacto con ellos, ya que, una vez que les proporcioné mis datos, el mensaje se cerró y apareció la página de inicio del sitio web. No he recibido respuesta a ninguno de los mensajes que envié confirmando mi identidad, mi cuenta, las ganancias o la cancelación de mi cuenta.

5) No he recibido respuesta de ningún tipo vía mensaje, correo electrónico o mensaje de texto.

Y debido a que mi cuenta ha sido cerrada, no tengo acceso a ningún mensaje, ya que eso se hizo a través del servicio de mensajes de su sitio web. Tomé algunas capturas de pantalla, que adjuntaré.

Muchas gracias, Bigkat77, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, gracias por tu esfuerzo Natalia, y gracias a Jana por hacerse cargo del caso.

¿Habéis podido poneros en contacto con el casino? Y si es así, ¿habéis recibido alguna respuesta de ellos?

Estimado Bigkat77,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Pokies88 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Si no han respondido a esta etapa, no volverán a jugar; extenderlo por 7 días no tiene sentido.

Todavía no hay respuesta de esos ladrones,

¿Cuál es el curso de acción que están tomando ahora?

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana