El jugador australiano depositó $30 y ganó $7,800 con una apuesta de $3.60, pero solo recibió $3,600 debido al límite máximo de ganancias. Al intentar retirar $2,000, el casino denegó la solicitud, alegando que las ganancias provenían de giros gratis, lo que anuló las ganancias del jugador. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. En consecuencia, el caso fue rechazado, pero el jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro.
PokieSpins Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$2.000
PokieSpins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 12 meses
TraducciónHe jugado en este sitio antes y me quedaban algunos centavos de giros gratis anteriormente.
Deposito $30 y la promoción fue 100% + 100 giros gratis, así que me dan $60. Lo juego las veces requeridas y se convierte en efectivo puro. Hago una apuesta de $3.60 y gano $7800, pero solo recibí $3600 porque salió. Gané como máximo 1000 veces su apuesta.
El dinero fue acreditado a mi cuenta como ganancias retirables.
Intento retirar $2000 y me lo niegan porque dicen que gané con giros gratis acreditados con los pocos centavos que gané anteriormente y borraron todas las ganancias y prácticamente me las robaron.
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
TraducciónEstimado rumbulldog2004,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema que ha tenido con sus ganancias.
Para aclarar la situación y ayudar a resolver esto, ¿podría proporcionar respuestas a las siguientes preguntas?:
- ¿Podrías confirmar si las ganancias de tu apuesta de $3.60 se obtuvieron exclusivamente del bono promocional o fueron en parte resultado de los créditos de giros gratis que recibiste anteriormente?
- Cuando intentó retirar sus ganancias, ¿el casino le proporcionó alguna explicación o detalles adicionales sobre por qué se rechazó su retiro?
- ¿Puedes compartir alguna comunicación relevante del casino con respecto a este problema, incluidos los mensajes que te enviaron sobre tu bono, el rechazo de retiro o el estado de tu cuenta? Puedes reenviarlos a petronela.k@casino.guru .
- ¿Hay algún término específico en las condiciones del bono que usted considera que el casino está aplicando incorrectamente o no está cumpliendo?
Su cooperación es fundamental para que podamos comprender plenamente los detalles de su caso y avanzar en la resolución de este problema. Con la información correcta, podemos garantizar que se tengan en cuenta tanto sus intereses como los del casino.
Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia mientras investigamos la situación.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, rumbulldog2004:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Traducción automática:
