PokieSurf Casino - Jugador destaca deficiente proceso de autoexclusión.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría destacar un problema grave que experimenté en el Casino PokieSurf con respecto a la autoexclusión. Aquí les dejo un correo electrónico que envié a su equipo de soporte:

"Saludos al equipo de soporte de PokieSurf Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado.

Mi información:

Nombre: X

Apellido: X

Fecha de nacimiento: XX/XX/XXXX

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Dirección: X

Número de móvil: X

Tuyo sinceramente,

Antonio X"

Esta es su respuesta:

"Hola, Antonio.

Lamentamos mucho que se encuentre en un problema tan grave. Siempre estamos dispuestos a ayudar a los jugadores a administrar sus fondos. Si lo desea, podemos establecer un límite de depósito. Usted elige la cantidad y la duración del límite (diario, semanal o mensual). Por ejemplo, puede configurarlo para que no pueda depositar más de 100 AUD por semana. También podemos cancelar su suscripción a la lista de correo por correo electrónico.

Queremos informarle que un perfil excluido permanentemente no se puede restaurar. ¿Quizás le convenga excluir su cuenta temporalmente? Podemos excluirla, por ejemplo, durante un mes.

Esperamos su respuesta.

--

Verónica

Equipo de Casino PokieSurf

Presento esta queja para denunciar ante su equipo el deficiente proceso de autoexclusión de PokieSurf. Con gusto les enviaré los correos electrónicos. Si desean verlos, por favor, avísenme.

Atentamente,

tillycandoit

Querido tillycandoit,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y ayudarle con su queja, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Cuándo solicitaste inicialmente la autoexclusión de PokieSurf Casino?
• ¿Ha respondido al correo electrónico que recibió del agente de atención al cliente, confirmando su solicitud de autoexclusión permanente? Por favor, envíeme toda la información adicional sobre el cierre de su cuenta a [email protected] .
• ¿Podrías especificar amablemente si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por ayudar.

Tal como lo solicitó, he reenviado los correos electrónicos adicionales que envié ayer a su correo electrónico.

1. Solo solicité la autoexclusión ayer 17/06/2025, por lo que su tiempo de respuesta fue muy rápido.
2. Sí, listo. Mi cuenta está bloqueada.
3. No, no completé el KYC, no fue solicitado por el casino.

Como veréis, han bloqueado mi cuenta después de mi segundo correo electrónico.

Solo me queda decir que, tras haberme autoexcluido de otros casinos en línea, nunca he visto que un casino intente negociar una solicitud de autoexclusión. Tengan en cuenta que mi correo electrónico original de autoexclusión a Pokie Surf era prácticamente una copia literal de lo que dijo uno de sus empleados, concretamente la frase "Tengo problemas con el juego". Quizás sea ambiguo; mejor dicho, adicción.

(Aquí hay un ejemplo que encontré https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Personalmente, creo que Pokie Surf Casino es dudoso en más aspectos que solo su proceso de autoexclusión.

Gracias por su tiempo. Aprecio mucho el servicio de Casino Guru.

Tuyo sinceramente,

tillycandoit

Querido tillycandoit,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru