Pokiez Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Recibí un bono de NZD 123 que, según sus Términos y Condiciones, debería tener un límite de 10 veces (NZD 1230). Sin embargo:

Cuando completé mi apuesta, mi saldo era de aproximadamente NZD 3065

El sistema nunca aplicó el límite supuesto (mi saldo nunca se redujo a $1,230).

Seguí jugando y, de todos modos, mi saldo nunca cayó por debajo del umbral de monto máximo, lo que significa que incluso si los fondos estaban limitados, seguí jugando con el monto ganador y nunca usé los supuestos fondos adicionales.

Después de solicitarle al soporte que revisara mi cuenta y mi bono, confirmaron explícitamente que no se aplicaba ningún límite ni tope a mis ganancias.

Solo después de ganar, el casino intentó aplicar un límite retroactivo. Esto es injusto y engañoso. Tengo transcripciones e historial de saldos para demostrarlo.

¿Alguien más ha experimentado un tratamiento similar con Pokiez33? ¿Algún consejo para forzar una resolución?

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Me gustaría recibir ayuda con el proceso. Están intentando limitar las ganancias a 1230. ¿Pueden ayudarme o debo esperar 14 días?

También es importante señalar que nunca usé la parte de mi saldo que excedía el supuesto límite de $1230. Mi juego nunca me obligó a retirar esos fondos. Todas mis ganancias posteriores, incluido el saldo final de NZD 20 000, se generaron íntegramente dentro del límite permitido por los propios Términos y Condiciones de pokies33. Esto hace que la aplicación retroactiva del límite no solo sea inconsistente, sino también infundada.

Los términos y condiciones establecen un retiro máximo de 10x, a menos que se indique lo contrario. Por eso, el casino intenta limitar mis ganancias. El problema es que se indicó lo contrario y se confirmó mediante el chat en vivo.

Al completar los requisitos de apuesta, mi saldo era de NZD 3065 y nunca volvió al límite de NZD 1230, como suele ocurrir. Tras solicitar aclaraciones por chat en vivo, confirmaron que no había límite. Jugué con mi saldo real (mi saldo pasó de saldo de bono a saldo en efectivo tras cumplir los requisitos de apuesta).

Tanto el comportamiento del sistema como el soporte en vivo confirmaron que no había límites en mi bono, ni me informaron que tenía que retirarlo una vez completados los requisitos de apuesta.

También pedí al chat transcripciones anteriores para mis registros personales, donde se indicaba que no había límites para mis ganancias, pero se negaron a proporcionármelas.

Esto es sumamente engañoso y una práctica desleal.

Recomiendo una foto actualizada de este casino, ya que la imagen mostrada no es su tema actual.

Pokiez33: Cancelaron mis retiros, retiraron manualmente NZD 18,000, me acreditaron solo NZD 2,000 (una cifra aleatoria que no está en sus Términos), todo sin ninguna correspondencia ni explicación a mis diversos puntos, excepto que la decisión fue confirmada únicamente por un gerente de cuenta en nombre del casino después del hecho, se negaron a publicar las transcripciones de mi chat y me impidieron presentar una disputa formal. Esto es completamente engañoso e injusto. Ignoraron sus propios Términos y Condiciones, ignoraron las confirmaciones del personal y robaron mis ganancias arbitrariamente. ⚠️ Jugadores, ATENCIÓN: No se puede confiar en Pokiez33. Incluso si el personal confirma que estás libre de culpa, pueden y lo harán. Manténganse alejados.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Los términos y condiciones establecen un retiro máximo de 10x, a menos que se indique lo contrario. Por eso, el casino intenta limitar mis ganancias. El problema es que se indicó lo contrario y se confirmó por chat en vivo.

Al completar los requisitos de apuesta, mi saldo era de NZD 3065 y nunca volvió al límite de NZD 1230, como suele ocurrir. Tras solicitar aclaraciones por chat en vivo, confirmaron que no había límite. Jugué con mi saldo real (mi saldo pasó de saldo de bono a saldo en efectivo tras cumplir los requisitos de apuesta).

Tanto el comportamiento del sistema como el soporte en vivo confirmaron que no había límites en mi bono, ni me informaron que tenía que retirarlo una vez completados los requisitos de apuesta.

También pedí al chat transcripciones anteriores para mis registros personales, donde se indicaba que no había límites para mis ganancias, pero se negaron a proporcionármelas.

Pokiez33: Cancelé mis retiros

NZD 18.000 retirados manualmente

Me acreditaron solo NZD 2,000 (una cifra aleatoria que no está en sus Términos)

todo sin correspondencia o explicación a mis diversos puntos excepto que la decisión fue confirmada final sólo por un gerente de cuenta en nombre del casino DESPUÉS de que todas estas cosas sucedieron,

Se negó a publicar las transcripciones de mis chats,

Me impidieron presentar una disputa formal. Esto es completamente engañoso e injusto. Ignoraron sus propios Términos y Condiciones, ignoraron las confirmaciones del personal y me robaron mis ganancias arbitrariamente. ⚠️ Jugadores, ATENCIÓN: No se puede confiar en Pokiez33. Incluso si el personal confirma que no hay problema, pueden quitarte el dinero. Manténganse alejados.

Estimado jugador, por favor, solicite su historial de juego al casino en formato Excel. La mayoría de los casinos están obligados a proporcionarlo si se solicita. Una vez que tenga el archivo, envíelo a mi correo electrónico. [email protected] para poder revisar todo con claridad.

Además, especifique la fecha y hora exactas del incidente.

Para comprender mejor la situación, ¿su saldo se dividió en fondos de bono y fondos reales mientras jugaba con el bono? Además, una vez completados los requisitos de apuesta, ¿se transfirió el importe total de sus ganancias a su saldo de dinero real?

Gracias, lo solicitaré y lo enviaré a su correo electrónico.

Mientras completaba los requisitos de apuesta del bono, todos los fondos se separaron en fondos de bono. Al finalizar, se agregaron al saldo de efectivo, que según sus términos y condiciones se considera fondos retirables.

Estimado jugador, ¿podría informarnos si ya recibió su historial de juego en formato Excel del casino? Una vez que lo reciba, no olvide enviarlo a mi correo electrónico. [email protected] para poder revisar los detalles y proceder con el caso.

Solicité esto el lunes a su soporte de chat en vivo y también pregunté cuándo recibiría el formato Excel. Me confirmaron que tardaría entre 48 y 72 horas. Aún no lo he recibido y he tenido que contactar hoy, ya que es jueves. Sigo esperando un correo electrónico.

Te envié un correo electrónico con la transcripción del chat de cuando solicité el formato Excel del historial de juego y el historial de bonificaciones. Me confirmaron que lo recibiría en un plazo de 48 a 72 horas. También te envié otra transcripción del chat de esta noche, donde se niegan a enviármela porque, de repente, "no ofrecen esa opción". ¿Qué más podemos hacer?

Además, gracias por ayudarme con esto 🙂

Te lo agradezco.

Estimado jugador, para ayudarnos a investigar su queja de manera más efectiva, me gustaría solicitarle amablemente que proporcione lo siguiente:

1. La(s) transcripción(es) del chat donde el soporte del casino confirmó que no se aplicaría ningún límite ni tope a sus ganancias de bonificación, especialmente el que mencionó en su mensaje inicial.
2. Una captura de pantalla o un archivo que muestre su historial de saldo, idealmente mostrando el momento en que completó los requisitos de apuesta y cómo sus fondos pasaron del bono al saldo real, como describió anteriormente.

Por favor reenvíeme estos a mi correo electrónico: [email protected] Una vez recibidos, revisaremos cuidadosamente todos los detalles para respaldar su caso lo mejor posible.

También han rechazado mi solicitud de transcripciones anteriores. Te he enviado un correo electrónico.

Estimado jugador, dado que el soporte del casino se negó a enviar el historial del juego por correo electrónico, indicando que está disponible en el sitio web, inicie sesión en su cuenta y descargue o tome capturas de pantalla del historial relevante usted mismo.

Necesitamos la sección que muestra el tiempo que estuviste jugando con el bono, hasta que completaste las apuestas y continuaste jugando con tus ganancias ilimitadas hasta el retiro.

He enviado un correo electrónico

Hola, ¿pudiste acceder al enlace que compartí por correo electrónico?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias 🙂

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino Pokiez, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿Tuviste suerte, Pavel?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias 🙂

No creo que respondan, Pavel.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que disminuirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino modifique su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que contacte con ninguna Autoridad de Juegos. Por favor, hágamelo saber si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará contactarle. [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda. Saludos cordiales, Pavel K, Equipo de Casino Guru