Polestar Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Cuando me registré en este casino, gané más de 4000.00. Solicité un retiro y pasó semanas sin respuesta. Desde entonces, he intentado comunicarme con ellos por chat, pero en cuanto logro comunicarme y les explico mi problema, el chat se cierra y permanece cerrado durante una hora o más, así que vuelvo a intentarlo. Necesito hablar con alguien sobre mi retiro lo antes posible. Es como si rechazaran mi chat a propósito y cerraran el servicio de atención al cliente en cuanto saben que soy yo. Me parece extremadamente extraño, ya que normalmente recibo retiros de otros casinos en cuestión de días.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, stamps22:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

Hola, stamps22:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.

Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi frustración con respecto a los problemas que he experimentado con mis solicitudes de retiro.

El jueves y el viernes recibí dos retiros separados de $750.00 cada uno, lo que suma un total de $1,500.00. Sin embargo, revisé detenidamente su sitio web, donde se indica claramente que el límite de retiro diario es de $5,000.00. Por lo tanto, debería haber podido retirar hasta $5,000.00 cada día, y no solo $750.00.

Cada vez que intento obtener una aclaración, solo recibo excusas y ninguna solución satisfactoria. Esto es completamente inaceptable. Me imponen un límite que no se especifica ni se divulga, y que contradice lo publicado en su propio sitio web. Esta falta de transparencia y coherencia no solo es frustrante, sino que también genera serias dudas sobre las prácticas de la empresa.

https://polestarcasino.ca/withdrawal Este es el enlace a todos los términos de retiro que he leído para jugadores canadienses. Me gustaría que los respetaran.

Me siguen diciendo que están trabajando en ello y que no me preocupe, pero están muy ocupados. Sin embargo, veo las ganancias en vivo y no hay grandes premios que justifiquen tantos pagos. Me dicen que han autorizado un retiro, pero nunca lo recibo. Estoy muy frustrado, ya que les mostré que dicen que los jugadores canadienses pueden retirar 5000.00 por día y que este límite puede aumentar con más juego y mayores ganancias. También indica que se puede solicitar un aumento del límite. Ni siquiera puedo obtener los 750.00 dólares diarios que prometen en otro sitio web. Esto se está volviendo ridículo. Me pagaron 1500.00 dólares y luego dejaron de hacerlo; si tengo 3 retiros pendientes, deberían depositarlos en mi cuenta diariamente. En realidad, me gustaría que cumplieran con lo que prometieron en el sitio web .ca donde me registré, que dice 5000.00 dólares diarios. Realmente necesito que me paguen, ya que regreso al campamento el día 22 y deberían haberme pagado mucho antes.

Estimado stamps22, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla

No utilicé ningún bono.

He recibido 2 pagos de $750.00.

Y yo solo juego a las tragaperras.

Me registré en la página web .ca donde dice que se pueden retirar $5000 al día y que el límite aumentará a medida que juegue más. Adjunto la captura de pantalla. Me han dado todo tipo de excusas y siguen diciéndome que mis retiros han sido aprobados, pero ya estoy harto. Quiero recuperar mi dinero.

Ayer volví a hablar con ellos; hubo un problema técnico y no pudieron pagar a nadie. Eso es lo que han estado diciendo durante los últimos 30 días, o algo así. Hoy, el departamento correspondiente ya lo sabe y me pagará lo antes posible, aunque llevan diciendo lo mismo casi un mes. Les adjunto la captura de pantalla para que la vean.

Otra respuesta ridícula que no responde a mis preguntas.

Hoy intenté registrarme y me han bloqueado. Es la acción más cobarde que he visto en mi vida. Si no les gusta que les hablen con enojo, deberían respetar sus términos y condiciones. Me indigna cómo me han tratado, sobre todo por las reseñas que he leído, que son de la mayoría de los ganadores.

Estimado stamps22,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )

Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hoy inicié sesión y me han bloqueado. Supongo que no les gusta que la gente gane en su sitio web, ya que no veo otra razón para impedirme el acceso a sus tragamonedas. Me han pedido que complete el proceso KYC, aunque ya lo hice. Fue una pesadilla la primera vez. Tuve que hacerlo para recibir mi primer pago hace 3 semanas. La última vez que jugué tenía 8827,00 en mi billetera y 3 retiros pendientes del 6, 7 y 10 de julio. Dicen que la billetera incluye mis retiros pendientes, pero me debitaron 750,00 cada vez que solicité un retiro. Así que, en realidad, me deben mi saldo más los 2250,00 que están pendientes de retiro. Si cancelara un retiro, los 750,00 volverían a mi billetera. Nunca había visto retiros pendientes con el dinero aún en el saldo; es absurdo. Adjunto una captura de pantalla de su correo electrónico.

También he dedicado tiempo a buscar el punto 7.3 de sus términos y condiciones, pero no lo encuentro. Sus términos y condiciones no están numerados.

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Polestar a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Polestar,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

He vuelto a completar la verificación KYC y les envié un correo electrónico cuando la terminé, como me pidieron. No me han respondido en absoluto. También dijeron que liquidarían el saldo de 8827.00, que según ellos incluía los 2250.00 que estaban en mi retiro pendiente. Ya lo descontaron de mi saldo, así que en realidad me deben 11077.00. Realmente quiero que cumplan con lo que dicen que harán. También me pregunto cómo obtienen una puntuación tan buena cuando hay tantas quejas como la mía en su contra. Solo quiero mi dinero, ya que he hecho todo lo que me pidieron y me ignoran una y otra vez. Este es, con diferencia, el peor casino con el que he tratado.

Estimado stamps22,

Gracias por contactarnos.

Lamentamos mucho su frustración.

Le informamos que su caso se encuentra actualmente en revisión y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle más información.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Estimado equipo de Polestar Casino,

Gracias por su respuesta y cooperación.

Esperaremos el resultado de su revisión y le agradeceríamos que nos informara en cuanto tenga alguna novedad sobre el caso del jugador.

Finalmente me contactaron el domingo y me pidieron que completara nuevamente el KYC. Lo hice antes del primer pago de 750.00. No me informaron que el formato del archivo era incorrecto hasta el jueves, después de enviarles muchos correos electrónicos que quedaron sin respuesta. Dicen que me pagarán inmediatamente después de recibir esos documentos. También lo completé en línea y apareció como completado. Usan la palabra "inmediatamente" con frecuencia, pero creo que alguien debería consultar el diccionario.

: sin intervalo de tiempo : directamente

Creo que no pueden pagar como deberían haberlo hecho después de que el chat me prometiera en repetidas ocasiones que mis retiros se procesarían y se realizarían entre bancos. Solo quiero mi dinero, como me prometieron 50 veces. Espero que revisen toda la información y tal vez rehagan su evaluación de este casino. Pedí que me pagaran al final del día, ya que eso sería más tarde de lo que indicaría inmediatamente. Les informaré si alguien me responde o tiene los fondos para cumplir con sus promesas.

Estimado jugador,

Gracias por la actualización.

Comprendo su frustración, especialmente después de las repetidas solicitudes de verificación y las demoras que ha experimentado hasta ahora.

Agradezco que nos haya informado que ha vuelto a enviar los documentos KYC solicitados. También estoy en contacto con el casino con respecto a su caso y les he pedido que me mantengan al tanto de cualquier novedad.

Por favor, manténganos informados si recibe alguna otra comunicación del casino o si hay algún cambio en su situación. Yo haré lo mismo en cuanto reciba una respuesta del casino.

Después de que me dijeran que me pagarían de inmediato, ha pasado otra semana y nada, ni una sola respuesta a mis correos electrónicos, absolutamente nada. Saben que hemos sido evacuados debido a los incendios forestales. Ahora siento que me han robado mi dinero, que podría estar ayudando a otras personas y a sus animales que no tienen nada. Este casino es absolutamente repugnante. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar para que este mentiroso me pague? No puedo creer que se salga con la suya haciendo esperar a la gente durante meses. Espero que el dueño reciba el castigo que se merece por tratar a la gente como lo hace. Es un verdadero sinvergüenza. Debería ver las noticias sobre los incendios forestales alrededor de 100 Mile House, BC; tal vez así se sienta inclinado a devolverme mi dinero robado.

Estimado stamps22,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, le informamos que la verificación de su cuenta debe estar completa para poder proceder con el pago de sus fondos.

Por lo tanto, le pedimos amablemente que nos envíe los documentos solicitados adjuntos al correo electrónico que le enviamos.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Estimado equipo de Polestar Casino,

Para comprender mejor la situación actual, ¿podría confirmar si se ha recibido y revisado la última documentación KYC del jugador? Si la verificación aún está incompleta, especifique qué documento falta o explique por qué se rechazó algún documento presentado anteriormente.

También observo que el jugador ya había recibido dos retiros exitosos. ¿Podrían, por lo tanto, aclarar por qué fue necesaria una verificación adicional después de que esos pagos ya se habían procesado?

He enviado los documentos tres veces y ya me los aprobaron. Están dando largas para quedarse con mi dinero. Esto no debería tardar tanto.

Me están pidiendo los extractos bancarios de los últimos tres meses y, por desgracia, no puedo conseguir el extracto actual porque todavía no ha terminado el mes. Esto es solo una táctica dilatoria. No sé cuál es su problema. Además, me acabo de casar y mi documento de identidad tenía dos apellidos distintos, y también uso dos apellidos distintos, lo cual es totalmente legal, así que veremos si tienen algún problema con eso. Quizás puedan averiguarlo, pero lo dudo mucho. Te quiero, cariño. ¡Dios mío!

Ahora me piden que envíe más documentos. Quieren los extractos bancarios de los últimos tres meses en formato PDF. Es la única forma en que puedo enviar documentos en PDF, pero dicen que no es correcto porque se envían en dos correos electrónicos separados, ya que los archivos son demasiado grandes para un solo archivo. Claramente solo están dando largas y estoy bastante molesto, ya que les he entregado todos los documentos en numerosas ocasiones, probablemente cuatro o cinco veces, y no hay razón para esto. Cada vez que envío algo, tienen una excusa diferente. Son excusas tras excusas... ahora dicen que no pueden meter todos los archivos en un solo correo electrónico porque son demasiado grandes. ¿Y por qué necesitan los extractos bancarios de los últimos tres meses? Creo que eso es un poco invasivo, están sobrepasando sus límites.

Enfermarse

y cansado

de

dar vueltas.

Estimado stamps22,

Gracias por su respuesta y por los documentos facilitados.

Le informamos que su documento de identidad y su selfie han sido aceptados correctamente.

Sin embargo, tenga en cuenta que aún faltan los siguientes documentos para completar la verificación de su cuenta:

Historial de transacciones de la cuenta bancaria utilizada del 01.06 al 10.07.

Selfie con identificación en mano y el sitio web del casino visible al fondo.

Le solicitamos amablemente que nos envíe los documentos solicitados por correo electrónico para completar la verificación de su cuenta y proceder con la transacción de sus fondos.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Estimado stamps22,

Gracias por la actualización. Entiendo lo frustrante que debe ser esto, sobre todo porque el proceso de verificación ya ha tardado bastante.

El casino ha confirmado que su documento de identidad y una selfie estándar han sido aceptados. Según su última respuesta, aún requiere un historial de transacciones en formato PDF generado por el banco para la cuenta utilizada, que abarque el período del 1 de junio al 10 de julio, así como una selfie suya sosteniendo su documento de identidad con el sitio web de Polestar Casino visible de fondo.

Si bien agradezco que ya haya enviado varios documentos, estas solicitudes restantes parecen ser relevantes para completar la verificación. Por favor, envíe los documentos solicitados al casino a través del canal que le indicaron y avíseme cuando lo haya hecho.

Lo he hecho muchas veces, este es el correo electrónico que me enviaron. Están haciendo todo lo posible para no pagarme.

Esto es ridículo. Nunca he tenido ningún problema con los otros 30 casinos a los que pertenezco. Es obvio que están usando cualquier excusa, ya que aprueban un documento y luego lo vuelven a pedir.

Estimado stamps22,

Para ayudarme a revisar todo correctamente, ¿podría enviarme todos los documentos que ha enviado para su verificación, junto con cualquier correspondencia por correo electrónico relacionada con el casino, a barbora.p@casino.guru Esto me permitirá comprobar si falta algo o si se ha pasado algo por alto.

Enviado. Me dijeron en el chat que ya pasé el KYC, pero no tengo una copia.

Me bloquearon el acceso a su sitio el 18 de julio y me dijeron que me pagarían en cuanto recibieran mi documentación. Por segunda vez, ya que jugué a este estúpido juego con ellos una vez. Hoy es 1 de agosto y, aunque ya tienen todos los documentos, han dejado de responderme. Este es, con diferencia, el peor casino con el que he tratado y me sorprende que, después de leer todos los problemas que han tenido otros, hables tan bien de ellos y les des una puntuación alta. Nadie puede cobrar sus ganancias sin una batalla campal. Creo que su procesador de pagos debería saber cómo gestionan sus negocios. Seguro que les gustaría saber que están apoyando a una empresa que no cumple con los términos y condiciones que imponen. Es gracioso que puedan hacer lo que quieran, pero que exijan responsabilidades a todo el mundo por un montón de tonterías. Lo único que quiero es mi dinero, que gané de forma justa. Empezaron a pagarme y luego pararon, y llevo esperando más de 30 días. Ni siquiera saben lo que hacen. Me han pedido documentos que ya habían sido aprobados horas antes. La forma en que se gestiona este casino es vergonzosa.

El 24 de julio dijeron que todo estaba bien, que estaban revisando mis documentos, pero el 28 otra persona volvió a solicitarlos. Es una completa farsa, ¿cómo pueden pedir información personal 10 veces a 5 personas diferentes? Me han enfadado tanto que me aseguraré de que nadie tenga que pasar por la porquería que he tenido que soportar para obtener algo que me pertenece. Me siento violada y robada. Si no me pagan en 24 horas, voy a ver a quién debo contactar para que se investigue a fondo este casino. Son unos sinvergüenzas. Ni siquiera responden a mis correos electrónicos.

Hoy se cumplen 30 días desde que se verificó mi KYC. Todavía me deben más de 11.000 y me han dado todo tipo de excusas, a pesar de que empezaron a pagarme y luego me bloquearon sin motivo alguno. Espero que esto reduzca significativamente su reputación, porque, en mi opinión, me están robando mis ganancias. He hecho todo lo que me han pedido, solo para ser ignorado. Polestars, páguenme ya, nadie puede ser tan ignorante. ¿Cuál es el problema? Les he entregado todos los documentos que le doy a cualquier otro casino, he pasado la verificación KYC y mi retiro lleva 72 horas en trámite. ¿Cuál es su problema?

Hola. El enojo de los mensajes anteriores iba dirigido a ellos, no a ti. Te lo agradezco muchísimo. Este es el último mensaje que me envían. ¿Podrías pedirles que me paguen? Nuestra provincia está en estado de emergencia y necesito el dinero, ya que no podré regresar a casa hasta dentro de dos semanas. Dijeron que me pagarían de inmediato, incluso después de saber que los había involucrado. Harán lo que sea para no pagar.

Estimado equipo de Polestar Casino,

El jugador ha proporcionado el historial de transacciones generado por el banco que se le solicitó y una selfie en la que sostiene su documento de identidad con el sitio web del casino visible al fondo.

¿Podría confirmar si estos documentos han sido recibidos y revisados, e informarnos sobre el estado actual de la verificación? Si falta algo o no se puede aceptar, especifique exactamente qué se requiere.

Gracias.

Ya le hiciste esta pregunta al casino. No entiendo por qué les das tantas oportunidades. Acabo de recibir un correo electrónico de ellos diciendo que ahora solo tratarán con ustedes por transparencia. Qué broma. Me enviaron un total de 22 correos electrónicos desde que te respondieron en este sitio web. Ahora solo hablarán conmigo a través de este foro. ¿Me estás tomando el pelo? ¿Solo ahora que tienen todos mis documentos y he pasado el KYC dos veces? Estos fondos no son solo ganancias, son fondos de emergencia para sobrevivir, ya que estamos en estado de emergencia. Esto es injusto, deberías poder ver cómo están retrasando y escondiéndose detrás de una excusa tras otra. Llevamos 60 días sin recibir el pago y les estás haciendo una pregunta que ya les hiciste.

El casino me ha cortado completamente la comunicación, me ha vetado y ahora se escuda en este proceso de mediación, ahora que se ha completado toda la verificación. Me deben más de 11.000 dólares. Ya me verificaron una vez y me pagaron 1.500 dólares. También prometieron pagarme por escrito inmediatamente después de recibir mis documentos. No tienen argumentos y esto es una pérdida de tiempo. Tiempo y dinero valiosos que necesito para mi seguridad durante el estado de emergencia y los incendios forestales que destruyen nuestras casas. Les pido que les den 48 horas para pagarme o que les penalicen negativamente su calificación de seguridad. Me han enviado 22 correos electrónicos después de responderles aquí y ahora afirman que solo quieren discutir asuntos aquí por transparencia, lo cual es absolutamente ridículo. Creo que necesitan una lección sobre el significado de ciertas palabras que usan a la ligera, como "inmediatamente" y "transparencia", porque no las están usando correctamente.

No creo que deban tener todo este tiempo y tantas oportunidades para responder cuando es evidente que lo hacen para evitar pagarme. Por favor, háganlos responsables. 60 días no es suficiente presión para ellos, es una presión enorme para mí. Por favor, pónganlos en marcha.

También he recibido correos electrónicos de ellos diciendo que los documentos han sido aprobados, solo para que luego alguien más me los vuelva a pedir. Esto lleva ocurriendo más de un mes. ¿Así es como funcionan los casinos? Es la primera vez que me encuentro con semejante desastre. Solo quiero saberlo para poder investigar bien los casinos a los que quiero unirme. De los 50 posibles en los que me he registrado, este me ha dado más problemas que los 50 juntos, pero leyendo las reseñas entiendo por qué. ¿Van a cambiar su calificación? No quisiera que nadie más tuviera que pasar por el trato que he tenido que soportar por parte de esta gente maleducada en el chat y por correo electrónico.

Estimado stamps22,

Gracias por su respuesta.

Lamentamos mucho su frustración.

Sin embargo, le informamos que desde el 29 de julio, fecha en la que le enviamos el correo electrónico solicitando documentos adicionales, no hemos recibido más detalles ni respuesta por su parte.

Por favor, tenga en cuenta que, como se indicó anteriormente, necesitamos los siguientes documentos para finalizar la verificación de su cuenta:

Historial de transacciones de la cuenta bancaria utilizada del 01.06 al 10.07.

Selfie con identificación en mano y el sitio web del casino visible al fondo.

Si lo desea, puede subir los documentos aquí o enviarnos un correo electrónico con los documentos solicitados.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

No puedo creer que estén diciendo estas cosas, están mintiendo. Adjunto los documentos que demuestran que envié mis extractos bancarios y mi selfie, y me dijeron que todo estaba bien y que lo estaban remitiendo al departamento correspondiente. No sé cómo pueden dormir tranquilos estos tipos, viendo cómo tratan a la gente que pagó para jugar en su sitio. Se quedan con el dinero sin ningún motivo y puedo probarlo. Siento que es un robo y una total falta de respeto hacia todos.

Añadiré más en el próximo comentario.

T

I

Lo encontré el día 23, dijeron que procesarían mi pago inmediatamente después de recibir todos los documentos. Luego, la otra foto es de ellos diciendo que tienen todos los documentos el día 26.

y los están procesando, por favor, háganles cumplir con esto. Esto debería poner fin a los juegos y espero el pago de inmediato. Si dicen que necesitan más documentos, lo están usando como excusa porque me han dicho varias veces que los tienen todos. No tengo capturas de pantalla de los registros de chat donde ya estaba verificado.

Estimado stamps22,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le solicitamos el documento faltante:

• Selfie con identificación en mano y el sitio web del casino visible al fondo.

Por favor, envíe la imagen adjunta como respuesta a nuestro correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Dijiste que necesitabas extractos bancarios y una selfie, y ahora solo es una selfie. Ya dijiste que una vez que recibieras todos mis documentos, no me siento cómodo enviándolos una y otra vez cuando ni siquiera saben lo que están haciendo. Quiero mi dinero ahora, por favor. Lo he pedido muchas veces y me han dicho que ya tienen todos mis documentos y que los están enviando al departamento, y que me pagarían de inmediato. Creo que deberían cumplir con su promesa de transparencia y pagarme. Enviaré el documento por undécima vez. Espero que la gente vea las dificultades que les ponen a los ganadores después de decir que están verificados y que ya recibieron un pago.

Gurú del casino, por favor, mira mis mensajes y verás que me están haciendo enviar documentos después de verificar que tienen todos los documentos y dicen que me pagarán inmediatamente.

Breve cronología

Ganó 26.000 hace más de 60 días

4 días después se completó el KYC y recibí un pago de 750.00. Dicen que ese es su límite semanal, pero tengo capturas de pantalla que dicen que 5k es

10 días después recibió otros $750.00

Se agregaron 3 retiros más pendientes por un total de 2250.00.

Ignoró por completo y apostó hasta reducir las ganancias a 8500,00 dólares.

De repente me bloquearon y me ignoraron hasta que me puse en contacto con ustedes.

Polestars seguía pidiéndome los mismos documentos una y otra vez, y yo se los seguía enviando.

Recibí un mensaje de ellos diciendo que todos mis documentos están en regla. Han recibido todo y ahora están procesando el pago que me prometieron de inmediato hace cuatro semanas.

Polestar me envió un correo electrónico diciendo que, por motivos de transparencia, solo quieren comunicarse conmigo a través de su foro porque los involucré. Sin embargo, me han enviado 12 correos electrónicos desde que respondieron en su foro.

Llevo más de 45 días esperando mi pago. Suponía que había enviado todos los documentos porque me habían enviado un correo electrónico confirmándolo. Ahora, hoy me dicen que necesitan más documentos. Siento que esto es una violación de mi privacidad.

Creo que deberían pagarme lo que me deben, que son 11.000 y algo. Dicen que los retiros pendientes se incluyeron en mi billetera, lo cual no es cierto; los retiros pendientes nunca se incluyen en la billetera. Los fondos ya se descontaron de mi saldo. Me cuesta creer que no lo entiendan. Si se revierte un retiro, los fondos vuelven a la billetera. Me parece un comportamiento extraño.

Espero de verdad que Casino Guru pueda ver esto como es. He hecho todo lo posible. Me han preguntado. Me han dicho que todo está bien. Solo para que luego me digan que necesitan más documentos. Esto podría durar para siempre... Me han bloqueado sin motivo y solo quiero que me paguen, por favor. ¿Cuánto tiempo más van a dejar que sigan diciendo que tienen mis documentos, que no los tienen, que tienen esto, que necesitan esto? ¡Es una locura!

Estimado equipo de Polestar Casino,

Anteriormente le informaste a la jugadora que habías recibido todos los documentos solicitados. Sin embargo, ahora le pides una selfie donde se vea su identificación con el sitio web de Polestar de fondo.

Hemos recibido esta selfie de la jugadora, quien también nos proporcionó documentación que demuestra que la envió previamente a su equipo de soporte. Se la enviaremos de forma privada para su revisión.

Por favor, confirme si esta selfie cumple con sus requisitos. De no ser así, explique específicamente qué es incorrecto o qué falta, ya que las solicitudes repetidas están prolongando innecesariamente el proceso de verificación.

Por favor, proporcione también información actualizada sobre el saldo restante del jugador.

Gracias por pedirle transparencia al casino. Debería haber recibido el pago hace mucho tiempo; este proceso claramente está estancado. Espero que vean lo extremadamente difíciles que están siendo y que paguen el saldo antes del fin de semana. Quiero ser transparente y demostrar lo difícil que lo están poniendo, y tal vez al ver esto me paguen los poco más de $11,000.00 que me deben. Tenía poco más de $8300.00 en mi billetera y $2250.00 en retiros pendientes. El 10 de julio dijeron que estaban procesando mi pago, pero no recibí nada. Luego, el 23 de julio dijeron que habían recibido todos los documentos y que se habían enviado al departamento correspondiente, y el 25 de julio volvieron a decir que me iban a pagar. ¿Cuánto tiempo más pueden seguir con este juego? Solo quiero...

Quiero cerrar este caso, pero primero necesito mi dinero y parece que cambian de opinión a diario. Esto no es justo, he sido muy paciente. Más de 60 días para un pago es inaceptable. Apuesto a que tendrán otra excusa y no recibiré mi dinero para el fin de semana, aunque saben por lo que estoy pasando con los incendios forestales.

He enviado mensajes sobre el saldo ya que los retiros pendientes se dedujeron de mi saldo, por lo que se debe agregar a 8827.00 para que el saldo sea 11077.00.

A-El pago de buena fe es de gran ayuda para suavizar las aguas turbulentas en una situación.

Me gustaría que el casino me pagara después de haber prometido hacerlo durante más de 30 días. Es mi vida y necesito ese dinero. Hagan lo correcto y páguenme lo que gané de forma justa.

Estimado stamps22,

Gracias por su respuesta y por los documentos facilitados.

Lamentamos mucho su situación y haremos todo lo posible para finalizar su reclamación cuanto antes.

Tras revisar la documentación facilitada, le rogamos que aclare por qué se han facilitado dos documentos de permiso de conducir vigentes con nombres y apellidos diferentes.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Porque me casé recientemente. Esa es la única razón por la que las mujeres solemos cambiarnos el apellido y mi segundo nombre es el mismo. Si te fijas, es la misma foto. No sé por qué es un problema, nunca he tenido problemas con ningún otro casino. No me he cambiado el nombre en algunos casos porque trabajo en las fuerzas del orden. ¿Entonces debería ver mi dinero en los próximos días? Acabo de mirar, es el mismo segundo nombre, nunca me había dado cuenta antes de que quitaron la E en una de mis licencias de conducir, eso es todo, es un segundo nombre mal escrito.

Casino Guru, ¿podrías hacer que me paguen? Esto es ridículo. Cualquier excusa es cada vez más obvia; lo hacen a propósito para no pagarme. Llevan más de 30 días diciendo que me pagarán.

Estimados Polesatrs,

Acabamos de recibir la noticia de que más de 180 animales necesitan ser transportados a un lugar seguro, y mis animales también necesitan alimento. Cientos de personas de mi comunidad no pueden regresar a casa y lo más probable es que sus ranchos hayan desaparecido. Me han hecho pasar por un sinfín de trámites y han retenido mis ganancias durante demasiado tiempo. Les ruego que liberen los 11000.00 que gané para poder usar el dinero para asegurar el transporte y el alojamiento de estos animales en apuros. Lo que están haciendo es injusto e incomprensible desde el punto de vista moral. Debería haber recibido el pago hace un mes. De nuevo, si de verdad lamentan lo que estoy sufriendo, den un paso al frente, sean buenas personas y páguenme ya. Me da mucha rabia pensar que ese dinero me pertenece legítimamente y no puedo usarlo para ayudar a muchas personas que no tienen ni idea de lo que les depara el futuro.

Q

A ver si estos tipos me pagan en 24 horas. Debería haber apostado. Habría ganado más. Apuesto lo que sea. Estos tipos no tienen la capacidad económica para pagarme en 24 horas.

Experto en casinos, ¿podrías investigar por qué no me pagan? ¿Tienen algún tipo de embargo legal sobre sus finanzas o algo así? Porque no hay necesidad de este proceso tan largo y tedioso. ¿Algo anda mal? ¿No tienen el dinero o algo así?

Estimado equipo de Polestar Casino,

El jugador ha explicado que los diferentes apellidos que aparecen en los documentos de identidad están relacionados con un matrimonio reciente.

¿Podría confirmar si esta explicación es suficiente para completar la verificación? En caso contrario, especifique con exactitud qué información o documentación adicional se requiere y si este es el único aspecto pendiente de la verificación.

Asimismo, por favor, facilite información actualizada sobre el saldo pendiente del jugador y si el pago ya puede procesarse.

Esto es inaceptable. Gané 9780.00 en otra plataforma el 17 de julio de 2025. Solicité un retiro a las 123 p. m. Recibí 3000.00 a la 142 p. m., otros 3000.00 el 18 de julio a la 155 p. m. y otros 3000.00 el 19 de julio a la 159 p. m., así que claramente tienen un problema grave con su banco o algo así, ya que dijeron numerosas veces que me pagarían, pero aquí estoy en una emergencia grave y no me pagan.

¿Podrías decirme quién es su proveedor de pagos canadiense? ¿Es Gigidat? Necesitan saber que este casino no paga las ganancias; hay quejas en muchas plataformas que puedo consultar como prueba. Solo necesito saber quién es, ya que no puedo acceder a su sitio web para averiguarlo.

Experto en casinos, acabo de encontrar esto del 16 de julio, cuando dijeron que estaban procesando mi pago. ¿Puedes hacer algo para obligarlos a encontrar a alguien con la autoridad y la capacidad para procesarlo? 60 días es algo inaudito.

CEO de Polestars,

Deja de ser tan codicioso y págame el dinero que dijiste que se estaba procesando hace más de 45 días. Conozco a esta gente y con mis ganancias podría estar ayudando a mi camión y remolque, y pagando mis propias necesidades mientras esperamos el resultado. Espero que duermas tranquilo en tu mansión.

Experto en casinos, estoy harto de que me den largas. Este casino es una broma, por favor, ayúdenme a cobrar. Este es el correo electrónico que recibí hoy.

Es evidente que están demorando el proceso; me envían correos electrónicos pidiéndome todos mis documentos e ignoran esta queja. Espero que esto afecte su reputación, ya que nadie debería tener que pasar por lo que yo he pasado para obtener un dinero que les pertenece. ¿Qué más puedo hacer para proteger a otros jugadores? Todo este proceso no ha avanzado en las últimas seis semanas; seguramente hay algo más que se pueda hacer.

Querida Rebecca,

Comprendo perfectamente su frustración y agradezco que desee que esto se resuelva lo antes posible.

Tenga en cuenta que este hilo de quejas no es un chat en vivo, y que enviar mensajes adicionales no nos permitirá obtener una respuesta del casino más rápidamente. Ya nos hemos puesto en contacto con el casino en relación con su caso y estamos a la espera de su respuesta.

Hasta que el casino proporcione información actualizada, lamentablemente no puedo hacer nada más por el momento. Actuamos únicamente como intermediarios y no tenemos acceso a los fondos ni a los sistemas de pago del casino, ni podemos obligarlo a procesar un pago.

Les ruego que le den un tiempo al casino para responder. Cualquier novedad por parte de cualquiera de las partes se publicará aquí, en el hilo de la queja.

Gracias por su comprensión.

Estimado stamps22,

Le pedimos disculpas por la demora en su caso.

Tenga en cuenta que su solicitud ha sido marcada como prioritaria y esperamos recibir más actualizaciones próximamente.

Les agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

¡Guerrero del casino, esto es absolutamente inaceptable! ¡69 días de retraso! ¡Vamos! No soy tonto, y que digan estas mentiras demuestra lo groseros e injustos que son. Ni siquiera responden a tus preguntas. ¡Vamos!

Mi paciencia se agotó hace semanas, así que dicen eso para fastidiarme.

¿No puedes denunciarlos y decirles que eso está afectando su índice de seguridad?

Estimado stamps22,

Para proceder con la verificación de su método de pago, ¿podría proporcionarnos una copia de su certificado de matrimonio? Dado que la cuenta de pago refleja su apellido de soltera, este documento nos permitirá verificar que el nombre coincide y actualizar sus datos.

¡Gracias por su ayuda!

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Legalmente, no tengo que mostrarles mi certificado de matrimonio porque tengo identificación con ambos nombres. Por eso llevo identificación con ambos nombres, para no tener que llevar encima un certificado de matrimonio de 150 dólares. Pensaría que ustedes lo sabrían, pero para complicar aún más las cosas, se ha enviado desde tres direcciones de correo electrónico diferentes, así que no pueden ignorarlo. Gurú del casino. Espero que vean lo que me están haciendo y que lo tengan en cuenta cuando vuelvan a hacer su índice de seguridad, porque esto es ridículo. No debería tener que mostrar esto porque tengo identificación con ambos nombres. Por eso tengo identificación con ambos nombres, porque si alguien consigue tu certificado de matrimonio, puede cometer un robo de identidad grave. Tengo identificación con ambos nombres, así que no tengo que llevar esto encima.

Me acaban de enviar un correo electrónico solicitando todos mis documentos de nuevo. Me cuesta creer que sean tan desorganizados. He enviado mis documentos más de 23 veces. Solo quiero mi dinero. ¿Acaso viven para el drama? ¿No quieren cerrar este caso y acabar con este problema y esta mala imagen? No puedo creer que esto se esté alargando tanto. Polestars, por favor, díganme cuándo recibiré mi dinero. Tengo apuestas en curso y no pueden procesarlas en 84 días, lo que les da hasta el martes al mediodía. A ver si pueden pagar a los ganadores en un plazo de 12 semanas.

El mensaje anterior era para las estrellas polares.

Experta en casinos, te he enviado siete correos electrónicos (Barbora) pero no he recibido respuesta. Me gustaría saber qué está pasando con mi retiro, ya que Polestars dice que no estoy en su lista de espera ni en su sistema. Por favor, infórmame, ya que esto lleva tres meses.

Quisiera añadir que, tras enviar mis documentos 42 veces, los aprobaron y me pidieron el certificado de matrimonio. No tuve que presentarlo, ya que tengo identificación con ambos nombres (pago un extra por ella), así que no necesito llevar el certificado conmigo. Me han dicho que no estoy en su sistema, lo cual es alarmante, ya que todos los que trabajan allí ahora tienen copias de mis identificaciones, pues 17 empleados diferentes me solicitaron la información. ¿Podrían preguntarles cuál es el motivo de la demora? Hace 48 días se procesaron 3 retiros y recibí 2 hace 57 días, así que esta es una situación muy extraña que me preocupa por la seguridad de mi información personal.

¿Puede Barbora o alguien contactarme, por favor? Les he enviado mi certificado de matrimonio tres veces y cada vez me dicen que no pueden ayudarme porque no estoy en su sistema, así que no pueden hacer nada con la información. Son muy amables cuando te hablan, pero te están engañando mientras lo hacen. Esto es solo otra táctica dilatoria. ¿Puede alguien de Casino Guru contactarme, por favor? Necesitamos solucionar esto. Estoy harta de los juegos de 90 días, esto es patético. Tengo mucha información personal expuesta, ya que la he enviado casi 39 veces y me dicen que no estoy en el sistema.

Querida Rebecca,

Comprendo su frustración, sobre todo después de esperar tanto tiempo y tener que proporcionar la misma información varias veces. Como mediador, estoy haciendo todo lo posible para que el caso avance.

Por el momento, me he puesto en contacto directamente con el casino y estoy esperando que aclaren la situación. Enviar más correos electrónicos o contactarlos desde diferentes direcciones de correo electrónico lamentablemente no agilizará el proceso y podría dificultar el seguimiento de la información.

Les pido amablemente que nos den un poco de tiempo para recibir la respuesta del casino. En cuanto tenga noticias suyas, las publicaré aquí y podremos decidir los próximos pasos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Polestar Casino,

Me he puesto en contacto con su representante por correo electrónico en relación con esta queja y esperaré su respuesta por ese medio.

Estimado representante de Casino Guru,

Gracias por contactarnos. Hemos revisado minuciosamente nuestro sistema y no hemos podido encontrar ningún correo electrónico reciente relacionado con este jugador ni ningún enlace para presentar una queja. Para su información, el último correo electrónico que recibimos de este jugador fue el 7 de agosto, cuando envió una selfie de verificación.

¿Podría reenviar la consulta para que podamos localizar el caso y ayudarle con prontitud?

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Estoy harta de esto, no puedo creer lo desorganizados que están. Quiero mi dinero, esto es una locura.

¡Qué ridículo! No me encuentran, pero hace cuatro días me pidieron mi certificado de matrimonio. Me preocupa mucho el robo de identidad. Veremos qué pasa y procederé una vez que reciba el pago.

Estimado equipo de Polestar Casino,

El jugador ha facilitado capturas de pantalla de la correspondencia por correo electrónico anterior para ayudarle a localizar el caso y la comunicación pertinente.

También quisiera señalar que me puse en contacto con usted directamente hace unos días a través de forumcomplaints@polestarcasino.com En relación con esta queja, no he recibido ninguna respuesta hasta el momento.

¿Podría revisar su bandeja de entrada nuevamente y confirmar si ha recibido la consulta?

Gracias de antemano. Espero su respuesta.

Estimado stamps22,

Gracias por su paciencia.

Hemos localizado su correo electrónico con el certificado de matrimonio y lo hemos remitido al equipo correspondiente para su revisión. Le avisaremos en cuanto tengamos novedades.

¡Gracias por su cooperación!

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

¡Oh, ahora resulta que encontraste mi certificado de matrimonio! ¿Cuánto tiempo más va a pasar? ¿Cuál será tu excusa esta vez? ¿Podrías pagarme, por favor? Esto ya es ridículo.

Polestars, hoy se cumplen 90 días desde mi victoria. He sido muy complaciente y lo único que he conseguido es darles tiempo para poner excusas y mentiras. Me deben 11077.00. Quiero mi dinero. Lo necesito. He pasado por un infierno y el hecho de que me hagan pasar por esto es injusto y va en contra de su acuerdo con su proveedor de pagos canadiense. No pueden aceptar depósitos y no pagar los retiros que me deben. ¿Cuándo me pagarán?

Estimado equipo de Polestar Casino,

Entiendo que ya han localizado el certificado de matrimonio del jugador y lo han enviado al equipo correspondiente para su revisión. Sin embargo, dado el tiempo que lleva en trámite esta queja, agradeceríamos que nos aclararan los pasos a seguir.

El jugador lleva esperando bastante tiempo y ha proporcionado la documentación solicitada en varias ocasiones. ¿Podrían confirmar si el certificado de matrimonio es el último documento pendiente para la verificación y si se requiere algún otro documento por parte del jugador?

Si la verificación ya se ha completado, por favor, infórmenos también cuándo se puede abonar el saldo pendiente de aproximadamente 11.077 dólares canadienses.

Agradeceríamos una actualización más específica en este momento, ya que el jugador lleva esperando los fondos unos 90 días.

Gurú del casino.

Gracias por exigirles que respondan por todas las veces que dijeron que el pago se había procesado y por obligarlos a darme una fecha para recibir mis fondos, que han estado retenidos durante 90 días. Ya es hora de que me paguen, pues esperar más de 90 días es poco profesional y, francamente, su índice de seguridad debería verse afectado por las mentiras y excusas que me han dado. De nuevo, gracias por toda su ayuda. Tengo curiosidad por ver qué excusas se les ocurrirán ahora. Pensaría que no tienen ninguna, pero, según las decenas de reseñas que he leído, parecen ser muy buenos para no pagar las ganancias.

Estimados,

Le pedimos disculpas sinceramente por la demora en la resolución de su caso.

Le informamos que su caso ha sido priorizado mientras esperamos la finalización de su proceso de verificación. Esperamos tener noticias suyas muy pronto.

Gracias por su continua paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

5. Demandas posteriores al cierre y dificultades en la implementación

A pesar de que la cuenta fue cerrada el 17 de julio, el casino esperó hasta el 7 de agosto para exigir un nuevo proceso de verificación con muchas dificultades. Esto incluye:

Enlace biométrico Onfido: Requiere una selfie en directo y la captura de la identificación a través de un portal de terceros.

Prueba de POA/PM redundante: Se requieren documentos que ya se han presentado 17 veces.

Esta "interacción terminal" está diseñada para disuadir al reclamante de reclamar el saldo. Exigir que un jugador complete una verificación de Onfido para una cuenta cerrada, donde ya no puede acceder a su historial de transacciones ni a su perfil, es una estrategia para complicar el proceso de recuperación.

ESTOY HARTO. ESTO ES POCO PROFESIONAL, INJUSTO Y UNA DESCARADA IGNORANCIA POR PARTE DEL CASINO. MÁS VALE QUE ME PAGUEN EL SALDO TOTAL QUE DEBO. INMEDIATAMENTE.

Querida Rebecca,

Comprendo perfectamente tu frustración. Llevas mucho tiempo lidiando con esto y has aportado mucha documentación durante todo el proceso.

He visto tu último mensaje y seguiré en contacto con el casino para dar seguimiento al asunto. Lamentablemente, su última respuesta no aclara mucho, solo indica que la verificación aún se está finalizando, así que les pediré que expliquen qué es lo que está retrasando el proceso.

También les pediré que confirmen si aún necesitan algo de usted y, si la verificación se completa, cuándo puede esperar que se pague el saldo pendiente.

Estimado equipo de Polestar Casino,

Entiendo que la verificación aún se está finalizando, pero dado el tiempo que lleva este caso en curso, ¿podría darnos más detalles sobre la situación actual?

El jugador ya ha proporcionado la documentación solicitada, incluido el certificado de matrimonio, así que, por favor, indíquenos qué falta por su parte. Si necesita algo más del jugador, especifique exactamente qué es.

Si ya se ha proporcionado toda la información necesaria y la verificación solo está pendiente de una revisión interna, ¿podría informarnos también cuándo prevé que se complete y cuándo se podrá procesar el saldo pendiente de aproximadamente 11.077 dólares canadienses?

En esta etapa, una actualización más específica nos ayudaría mucho a que la queja avance.

Estimado jugador,

Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito.

Actualmente, nuestro equipo de pagos está procesando sus solicitudes de retiro pendientes y le enviará sus fondos lo antes posible.

Gracias por su colaboración durante el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Gurú del casino, gracias, gracias, gracias.

Polestars. Se tarda 5 minutos en enviar dinero, ¿podrían darme un plazo específico y el total que debo esperar? Lo hemos preguntado muchas veces y siguen ignorándonos.

Como siempre, no responden sobre el monto ni el plazo, su sitio web dice hasta 24 horas. Nadie en este casino sabe decir la verdad. No puedo creer que hayan logrado contratar a todas las personas incompetentes que se postularon. Probablemente sea toda la misma familia. No puedo creer que nadie pueda procesar un pago a tiempo. Si yo dirigiera un negocio como ellos, me demandarían y me echarían de la ciudad. Polestars, dejen de engañarme y páguenme ya, han pasado dos días más de lo que indica su sitio web. Tal vez necesiten capacitar mejor a su personal. Espero que ajusten su índice de seguridad para reflejar todas las tonterías que he tenido que soportar con esta farsa.

Ya van 5 días sin dinero, sin respuestas, sin contacto, me ignoran por completo. Este casino es una auténtica farsa. No sé de dónde sacan a sus empleados, pero espero que no les paguen mucho porque no saben nada. Por favor, devuélvanme mi dinero.

Este casino debería cerrarse. Ignoran todos mis correos y no he recibido respuesta desde el 9 de agosto. No contestan mis mensajes, aunque dijeron que me pagarían de inmediato. Son unos estafadores y ladrones, y me da asco cómo tratan a sus jugadores. Me han hecho perder muchísimo tiempo; son unos ignorantes. Puedo demostrarles que Leo Vegas me pagó en minutos, mientras que Polestars lleva más de 90 días. Quiero mi dinero ahora.

Leo Vegas tardó 60 segundos en pagarme, ¡eso sí que es un gran casino!

Estimado equipo de Polestar Casino,

Gracias por confirmar que la cuenta del jugador ha sido verificada correctamente.

¿Podrían proporcionarnos información más detallada sobre los retiros pendientes? El jugador lleva esperando bastante tiempo, por lo que agradeceríamos saber el importe total que se está procesando y cuándo puede esperar recibir los fondos.

Gurú de los casinos,

Esta es la cuarta vez que les preguntas. También ignoran mis correos electrónicos desde mi dirección de correo electrónico registrada, así que les envié más de 60 correos desde mi otra dirección de correo electrónico y responden a todos diciendo que use mi dirección de correo electrónico registrada. Este casino claramente no puede pagar sus deudas o son unos abusadores. Lo único que quiero es el dinero que dijeron que me enviaron hace más de 6 semanas. Este es, con diferencia, el peor casino con el que he tratado. ¿Por qué se salen con la suya tratando así a los ganadores? Dijeron que me pagarían con urgencia hace 5 días y su sitio web dice que pagan en 72 horas. Quizás no saben contar. No me sorprendería que no tengan los empleados más inteligentes, por lo que hemos visto.

Acabo de recibir una transferencia electrónica de 750.00. Lo agradezco, pero quiero mi saldo completo. Adjunto los términos y condiciones que acepté. También adjunto una foto de mi saldo que tomé la última vez que pude acceder a mi cuenta, ya que tenía 3 retiros pendientes. Me deben más de 11000.00. Espero que me paguen el saldo completo, como dijeron en su correo electrónico del 7 de agosto. De hecho, me hicieron creer que me pagarían el saldo completo tan pronto como pasara la verificación de identidad (KYC). Quiero terminar con esto. No pueden bloquearme y luego esperar que cumpla con límites de retiro inventados. Por favor, páguenme el saldo completo que me deben.

¿Los gurús de los casinos creen que sucederá algo que no entiendes?

Pole Stars, dado que ignoran TODOS mis correos electrónicos, les pregunto aquí si procesarán mi pago como me prometieron el 7 de agosto. Pasé la verificación KYC, así que deberían cumplir su promesa y pagarme. ¿De verdad quieren alargar esto aún más? ¿Vale la pena todo este intercambio negativo? Si van a ser tan difíciles y causarme más desesperación y estrés, ¿por qué no autorizan los 3 retiros pendientes diarios permitidos? En cambio, recibo uno y luego nada durante 48 horas. Por favor, páguenme el monto completo para que podamos dejar atrás este calvario. Creo que ya dejaron claro su punto. Emitir $750 cada semana no es justo y no es lo que establecen sus términos y condiciones.

Después de perder horas y horas de mi tiempo y de que me dijeran cientos de veces que no me preocupara, que me pagarían en cuanto pasara la verificación de identidad, solo emitieron un pago pendiente. Menos del 10% de lo que me deben. No puedo creer cómo manejan su casino y cómo me han mentido todo este tiempo. Es lamentable que me hayan hecho pasar por el proceso de enviar el mismo documento docenas de veces para que al final esto sucediera. Creo que lo que hicieron es peor que simplemente no pagarme; me hicieron hacer cosas constantemente para complacerlos solo para luego negarse a pagar lo que prometieron. No son nada amables y deberían ser investigados por fraude.

Estimado stamps22,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que sus solicitudes de retiro pendientes se han completado satisfactoriamente el 01.09.26.

En este momento no hay más solicitudes de retiro pendientes en su cuenta.

Además, queremos aclarar que usted mismo debe solicitar los retiros desde su cuenta, tal como se indica en nuestros términos y condiciones. Puede tener un máximo de 3 solicitudes de retiro pendientes simultáneamente. Los límites de retiro diarios y mensuales se encuentran en el punto 6.11 de nuestros términos y condiciones.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo del Casino Polestar

Esto es muy poco profesional e irrespetuoso. Nadie te responde ni sabe qué está pasando. Dijeron que procesarían mi pago y recibí $750.00. Envié 3 correos electrónicos al día, todos ignorados. El chat me expulsa inmediatamente. Siento que estoy tratando con un grupo de estudiantes de tercer grado. Una completa falta de conocimiento sobre cualquier cosa. Se niegan a responderme a mí o a ti y se están burlando de esto. Deberían decirles que me paguen en 24 horas o su índice de seguridad bajará. Y solo deberían tener 24 horas para responder, no 6 días. Esperaron hasta el último minuto para responderte la última vez. Está bastante claro que nos están engañando y deberían denunciarlo. Este es el mayor Es una broma que no puedan contratar a tanta gente incompetente; alguien tiene que saber qué está pasando y hacer el pago. Según las reseñas, le hacen esto a todo el mundo; si se salen con la suya, ¿por qué iban a cambiar? Me indigna que puedan hacer esto sin ninguna consecuencia. Está claro que es a propósito, siguen mintiendo una y otra vez, y no es justo. Solo quiero lo que me deben: 10453,00 dólares. Además, sus términos y condiciones dicen que pagarán más de lo que afirman cada semana. ¿Cómo puedo solicitar un retiro si me han bloqueado y dijeron que iban a hacer el pago completo?

Deben rendir cuentas y cumplir con lo estipulado en este correo electrónico.

El chat se me cuelga constantemente en su sitio web.

Deberían respetar este correo electrónico, ya que es lo que aún se debe después de que recibí los 3 retiros pendientes.

Estimado equipo de Polestar Casino,

Gracias por la actualización. Sin embargo, la jugadora ha confirmado que solo recibió 750 dólares canadienses, por lo que parece haber una discrepancia con respecto al saldo restante.

Ahora que la cuenta ha sido verificada, ¿podría aclarar exactamente qué cantidad se ha pagado hasta el momento, qué saldo queda y cuándo se abonarán los fondos restantes?

La queja lleva en trámite bastante tiempo, por lo que agradeceríamos mucho una actualización clara y concreta en este momento.

Hola, stamps22:

Queríamos informarte de que Barbora, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Barbora conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Barbora se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru