El jugador de Alemania informó que le faltaban ganancias de los giros gratis en el juego "Railroad", con un total de aproximadamente 230 € que no se habían acreditado en su cuenta. Había intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y no había recibido respuestas adecuadas, lo que le generó frustración. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta del historial de juego solicitado o de pruebas suficientes para respaldar su reclamación. Como resultado, el caso quedó sin resolver y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el casino para obtener la documentación necesaria.
Polestar Casino - Faltan las ganancias de los jugadores obtenidas con giros gratis.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 230 €
Polestar Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola,
El 19 de enero de 2025, alrededor de las 21:00 horas, tuve giros gratis en el juego "Railroad" de Merkur con un premio de unos 200 €. También tuve giros gratis el 23 de enero de 2025, alrededor de las 00:20 horas, en el juego "Railroad" de Merkur con un premio de unos 30 €.
Ambos importes no fueron acreditados en mi cuenta.
En el historial de juego que puedo ver/que está disponible para mí, no aparece ninguna de las series de juego gratuito. Por lo tanto, faltan unos 45 minutos de juego gratuito el 19 de enero y unos 15 minutos el 23 de enero. No he recibido respuesta a varias solicitudes de correo electrónico para el servicio de asistencia. Solo pude presentar mi problema en el chat en vivo, pero solo pudieron ayudarme con el ID del juego. Lamentablemente, esto no se muestra en el historial.
Sería bueno si pudieras comprobar este problema.
Gracias de antemano.
Fabricante: Jens W.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Estimado AZEJENS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Para poder ayudarlo mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias.
- ¿Has notado alguna advertencia o mensaje de error, como errores técnicos o errores del servidor, al apostar los giros gratis?
- ¿Tiene algún video, captura de pantalla u otra evidencia que pueda demostrar las ganancias de giros gratis que no fueron acreditadas en su cuenta?
- Además, ¿podría solicitarle al casino que le envíe el historial de juego del 19 y el 23 de enero en formato Excel y me lo envíe a [email protected] ?
Lamentablemente, si sus ganancias no se reflejan en su historial de juego o en los registros de su perfil, es posible que no podamos ayudarlo. Tenga en cuenta que solo podemos mediar en casos en los que tengamos pruebas suficientes de que ocurrió algo injusto.
Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola,
Durante los giros gratis no vi ningún error ni recibí ninguna advertencia. Por eso no grabé la partida. Ahora escribí al soporte y les pregunté
Pedí un informe del progreso del juego en formato Excel. Espero una respuesta del soporte.
Gracias por su apoyo.
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hace 9 meses
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Gracias por la información. ¿Ya has recibido el documento del casino? Ten en cuenta que sin pruebas suficientes no podremos continuar con la investigación y solicitar la ayuda del casino.
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hace 9 meses
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- Hola, nadie ha respondido a mi correo electrónico todavía y en el chat en vivo me dijeron que una respuesta o el progreso del juego probablemente llegará a fines de esta semana.
- Fabricante J.
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hace 9 meses
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Dado que el casino mencionó que el informe podría llegar a finales de la semana, ¿podría confirmar si recibió algún seguimiento hasta este momento?
Si sus ganancias de giros gratis no quedan registradas en ningún lugar, me temo que no podremos continuar con su caso.
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hace 9 meses
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Hola, lamentablemente no ha pasado nada, no he recibido respuesta a ningún correo, solo en el chat en vivo me dicen desde hace 4 semanas que se está procesando y que debo esperar.
El historial de juego solicitado tampoco fue enviado
Así que en resumen la situación no ha cambiado.
fabricante J.
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hace 9 meses
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Estimado AZEJENS,
Gracias por su paciencia y por proporcionarnos los detalles de su caso. Lamentablemente, como no hemos recibido el historial de juego solicitado ni ninguna otra prueba que respalde su reclamación, no podemos continuar con la investigación.
Sin documentación suficiente, no podremos solicitar asistencia al casino.
Entendemos realmente lo frustrante que debe ser esta situación y recomendamos que se comunique con el casino una vez más para obtener una actualización sobre el informe del historial de juego. Una vez que reciba el archivo, puede solicitar que se vuelva a abrir esta queja.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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