El jugador alemán, usuario VIP, se sintió engañado por las falsas promesas del casino sobre el reembolso de sus depósitos. Tras depositar 1650 € y perderlos, solo recibió 165 €, lo que, a su juicio, no se correspondía con las ofertas exclusivas prometidas a los jugadores VIP. La reclamación fue finalmente desestimada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo de reclamaciones, lo que impidió una investigación más exhaustiva del asunto.
Polestar Casino - Jugador denuncia prácticas fraudulentas de devolución de dinero del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 165 €
Polestar Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
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El casino se anuncia con falsas promesas. Como usuario VIP, me ofrecieron el 20% de mis depósitos semanales. Deposité 1650 € y lo perdí todo, pero hoy solo recibí 165 €. Escuché que esto es una práctica habitual en el casino. Cuando pregunté, me dijeron que el reembolso se calcula automáticamente. Pero no es cierto: los jugadores VIP reciben ofertas exclusivas.
Me gustaría llamar la atención sobre el fraude del casino y advertir a otros jugadores.
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar algunos detalles?
- ¿Cuándo exactamente recibiste el correo electrónico informándote sobre el aumento del 20% en el reembolso?
- ¿Desde cuándo se supone que este bono debería estar activo en tu cuenta?
- ¿Cuántas solicitudes de retiro envió durante la semana por las que esperaba recibir el bono de reembolso?
- ¿Activaste o jugaste con otros bonos durante este período?
- ¿Cuál fue aproximadamente la proporción entre tus victorias y derrotas durante esa semana?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 2 meses
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Hola, danielgmuc:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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