El jugador mexicano llevaba menos de dos semanas esperando su retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Le recomendamos esperar al menos 14 días para que se procesara el retiro, ya que podrían producirse retrasos debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. La reclamación se marcó entonces como resuelta en nuestro sistema.
Posido Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 170 €
Posido Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 meses
TraducciónEl 1 de junio de 2026, a las 12:28:12, solicité un retiro de 170 € mediante USDT Solana. Según los términos y condiciones oficiales de Posido, su Departamento de Finanzas procesa los retiros en un plazo de 3 días hábiles a partir del día siguiente a la solicitud. Este plazo de procesamiento expiró oficialmente la semana pasada, el jueves 4 de junio de 2026. A día de hoy, lunes 8 de junio de 2026, la transacción lleva pendiente 7 días completos (más del doble del tiempo permitido) y sigue en revisión manual. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones. El viernes 5 de junio, el agente de soporte "Guilherme" reconoció la demora, se disculpó e indicó que la transacción se había escalado formalmente y marcado como "urgente". El lunes 8 de junio, la agente de soporte "Joyce" confirmó de nuevo que el departamento había sido alertado con la "máxima prioridad". A pesar de estas escaladas internas, los fondos siguen retenidos sin explicación. Tenga en cuenta los siguientes parámetros críticos de esta disputa de cuenta:
* Sin solicitudes KYC activas: Mi cuenta no tiene solicitudes de verificación de identidad pendientes. El panel de control del jugador indica que no se requieren documentos y su equipo de cumplimiento no ha recibido ninguna comunicación solicitando verificación.
* Método de pago instantáneo: El activo de retiro elegido es USDT en la red blockchain Solana. Este método no requiere demoras bancarias ni de propagación de transacciones una vez aprobado por el operador. El operador está incumpliendo explícitamente su propio acuerdo de servicio y reteniendo los fondos de los jugadores más allá del plazo legal. Solicito que Posido apruebe esta transacción de inmediato.
ID de transacción: e2258217-5097-4df6-9c4b-55f6fee0ed52.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
Traducción
Hola, kadabozz:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 meses
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Hola, kadabozz:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 meses
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Hola, kadabozz:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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