El jugador alemán quería eliminar su cuenta de casino, pero no encontró la opción para hacerlo y recibió correos electrónicos promocionales no deseados. Expresó su frustración por la falta de respuesta a sus mensajes. Intentamos aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión, y solicitamos información adicional para poder ayudarle. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a pesar de los recordatorios, la reclamación se cerró temporalmente. El jugador podría reabrir la reclamación si decidiera retomar la comunicación.
Posido Casino - El jugador no puede eliminar su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Posido Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado sonny1311,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino.
En primer lugar, quisiera aclarar la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse. Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo, ya que el jugador generalmente puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones posteriores. En cambio, la autoexclusión es una medida más seria. Si un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, o solo en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión). En casos de ludopatía, no debería permitirse la reapertura de la cuenta.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Cuál fue el motivo del cierre de su cuenta?
- ¿Ha solicitado usted explícitamente la autoexclusión debido a un problema con el juego?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con el cierre de tu cuenta? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 1 mes
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Hola, sonny1311:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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