Una jugadora alemana presenta una queja contra el Casino Poseidon por no haber cerrado su cuenta tras repetidas solicitudes debido a su adicción al juego. A pesar de sus peticiones explícitas de cierre, continúa accediendo a su cuenta y realizando depósitos, lo que le ocasiona más pérdidas económicas. Solicita una explicación sobre por qué no se cerró su cuenta con prontitud y qué medidas tomará el casino para solucionar su situación.
Posido Casino - El jugador solicita el reembolso de los depósitos realizados después de solicitar la autoexclusión.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 17m 46s
Posido Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Por la presente deseo presentar una queja oficial contra el Casino Poseidon.
He solicitado reiteradamente y de forma explícita que el casino cierre o bloquee permanentemente mi cuenta de jugador debido a mi adicción al juego. A pesar de estas claras solicitudes, mi cuenta no fue cerrada a tiempo.
Incluso después de solicitarlo, pude seguir accediendo a mi cuenta y realizar más depósitos. Esto me permitió continuar apostando y sufrir mayores pérdidas económicas a pesar de mi adicción al juego, que había declarado explícitamente.
Me resulta particularmente problemático que mis reiteradas advertencias sobre mi adicción al juego aparentemente no fueran atendidas con prontitud ni de forma adecuada. Sobre todo después de haber dejado claro que quería que se cerrara mi cuenta por motivos de protección del jugador, se debería haber impedido su uso posterior.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que examine detenidamente este caso y solicite una declaración al Casino Poseidon.
En particular, solicito aclaraciones sobre los siguientes puntos:
Cuándo y cómo el casino recibió mis solicitudes para cerrar la cuenta.
¿Por qué no se cerró o bloqueó mi cuenta de inmediato a pesar de los múltiples indicios de adicción al juego?
Por qué pude seguir haciendo depósitos y jugando después de mis solicitudes.
¿Qué medidas está tomando ahora el casino para evaluar adecuadamente los daños y la situación?
Puedo proporcionar mensajes, correos electrónicos y pruebas relevantes de mis solicitudes para cerrar la cuenta, así como de los depósitos posteriores.
Solicito una revisión minuciosa de mi queja y asistencia para resolver este asunto.
Atentamente
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Público
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hace 14 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 14 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en tu cuenta de casino?
- ¿Podría enviarme el correo electrónico original con su solicitud de cierre de cuenta del 8 de abril de 2025, junto con la respuesta del casino y cualquier comunicación posterior relativa a su autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, incluya la conversación completa por correo electrónico en lugar de solo capturas de pantalla.
- ¿Cuántas veces se reactivó su cuenta y cómo se enteró de que su cuenta volvía a estar accesible?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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