Posido Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de información de la cuenta.

Hola, equipo de soporte. He contactado repetidamente con el equipo de soporte de Posido Casino para cambiar mi información personal y que coincida con mi identidad y cuenta bancaria, y así poder retirar mis ganancias sin complicaciones ni contravenir las políticas del casino. Sin embargo, no recibo la respuesta adecuada. Solo me envían mensajes aleatorios y no me dan la respuesta correcta. A veces me dicen que no puedo cambiarla y otras veces me envían un mensaje con los documentos necesarios, pero no me indican cómo ni cuándo enviarlos. Ahora tengo una gran cantidad de dinero ganado en mi cuenta y no puedo retirarla porque quiero actualizar mis datos e información personal en el sitio web.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Posido Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
• ¿Ha proporcionado información personal precisa y correcta al registrarse?
• ¿Has pasado la verificación KYC, por favor?
• ¿Cuál es el motivo de la actualización de la información personal?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Katarina.

Llevo jugando en la plataforma aproximadamente una semana. No proporcioné información personal precisa ni correcta al registrarme y aún no he completado el proceso KYC. Quiero actualizar mi información personal para que coincida con mi identidad real, datos y documentos para asegurar que mis ganancias se retiren sin problemas.

Y debes saber que hice todos mis depósitos usando una "tarjeta de pago seguro", que es un método permitido en el sitio, pero no puedo retirar con ella, por lo que debemos cambiar el método de retiro por favor.

Hola,

Gracias por tu respuesta.

Tras una revisión exhaustiva de su caso, hemos determinado que no podemos ofrecerle asistencia en este momento. Nuestra decisión se basa en su propia confesión de haber proporcionado información inexacta durante su registro inicial. Esto constituye una violación de los términos y condiciones del casino, lo que lamentablemente nos impide mediar en cualquier disputa en su nombre. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle.

También puedes encontrarlo en los términos y condiciones del casino:

3.2 Su cuenta en el Sitio Web debe estar registrada con su nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por domicilio/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuenta Duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir varias Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho a cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y a aplicar las siguientes sanciones:

cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula;

cualquier promoción en la que la Cuenta Duplicada haya participado será cancelada;

Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Cualquier retiro procesado será revertido y deberá ser abonado a la Compañía.

La cuenta duplicada se cerrará sin opción a volver a abrirla.

Asegúrese de proporcionar información personal precisa y actualizada al registrarse en el casino en línea.

Por las razones expuestas anteriormente, nos vemos obligados a rechazar su reclamación.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Catalina