Posido Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta a pesar de su solicitud de autoexclusión.

Hola ,

Escribo esta queja porque hace unas semanas tuve un problema con el casino Posido debido a mi cuenta autoexcluida. Les he pedido muchas veces que cierren mi cuenta debido a mis problemas con el juego y no les importó.

Me cerraron la cuenta y, después de no más de 4 o 5 días, la reabrieron y tuve la posibilidad de volver a apostar.

He tenido dos cuentas, una se resolvió pero la segunda no. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Acogedor

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Podría especificar cuándo creó sus dos cuentas en este casino? ¿Creó su segunda cuenta después de que la primera fuera autoexcluida, o la creó antes de que se produjera la autoexclusión?
• ¿Creaste tu segunda cuenta utilizando la misma información personal que en tu primera cuenta?
• ¿Se han verificado completamente ambas cuentas?
• ¿Has informado al casino sobre tus problemas con el juego también a través de tu segunda cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, no recuerdo las fechas exactas en que creé ninguna de las dos cuentas, ya que ambas fueron creadas hace bastante tiempo.

Utilicé una dirección de correo electrónico diferente para la segunda cuenta. En ninguna de las dos cuentas se solicitó la verificación de identidad.

Tenía problemas con el juego. En varias ocasiones le pedí al casino que cerrara mis cuentas definitivamente. Sin embargo, posteriormente las reabrieron, lo que me permitió seguir jugando.

Tengo transcripciones del chat que demuestran que le comenté al casino que tenía problemas con el juego, solicité el cierre permanente de mi cuenta y pregunté por qué la habían reabierto sin mi autorización. En el chat, el agente de soporte confirmó que la cuenta se había reabierto "por decisión de la administración" y se disculpó por la situación.

Puedo proporcionar estas capturas de pantalla del chat como prueba si es necesario.

Ya había presentado una queja contra Posido Casino por otra cuenta, en la que me reembolsaron las pérdidas. En este caso, a pesar de que las circunstancias son muy similares, se han negado a hacerlo. Utilicé una dirección de correo electrónico diferente para la segunda cuenta. En ninguna de las dos cuentas se solicitó la verificación de identidad.

Tenía problemas con el juego y solicité el cierre definitivo de mis cuentas. También envié un correo electrónico solicitando el cierre de mi segunda cuenta, pero nunca recibí respuesta. Posteriormente, tras presentar la primera queja sobre la primera cuenta, se cerró la segunda.

Tengo transcripciones de chat donde le comenté al casino que tenía problemas con el juego, pregunté por qué habían reabierto mi cuenta y solicité que la cerraran definitivamente. El agente de soporte confirmó que la cuenta se había reabierto "por decisión de la administración" y se disculpó por la situación.

Atentamente,

Acogedor

Gracias por su respuesta.

He revisado su otra queja relativa a la reapertura de su cuenta en Posido Casino. En dicha queja, usted indicó que su cuenta se reabrió el 5 de junio y que posteriormente se cerró de nuevo ese mismo mes, alrededor del 22 de junio.

¿Accediste a tu otra cuenta mientras tu primera cuenta estaba reabierta?

¿Cuándo solicitaste exactamente el cierre de tu segunda cuenta por primera vez debido a la adicción al juego? Por favor, envíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino desde tu segunda cuenta, junto con las respuestas del casino, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

¿Completaste tu perfil de forma veraz y completa en ambas cuentas?

Hola Verónica,

Gracias por tu mensaje.

Te envío un correo electrónico con los detalles que me pediste al respecto.

Gracias

Gracias por su correo electrónico.

Me gustaría aclarar la cronología de los hechos.

• ¿Entiendo correctamente que, mientras se investigaba su queja sobre la reapertura de su cuenta @icloud.com, el casino cerró su cuenta @yahoo.es?
• ¿Enviaste alguna solicitud de autoexclusión al casino desde tu dirección de correo electrónico @yahoo.es?
• ¿Cuándo se cerró exactamente tu cuenta de @yahoo.es y cuándo se reabrió?
• ¿Entiendo correctamente que solo su primera cuenta fue verificada por completo y que usted nunca presentó ningún documento de identidad para verificar su segunda cuenta?

Gracias por su correo electrónico.

Quisiera aclarar que solicité el cierre de ambas cuentas. Sin embargo, solo se cerró mi cuenta @icloud.com cuando presenté mi queja.

Mi cuenta de @yahoo.es permaneció abierta y pude seguir jugando durante varios días. Solo la cerraron después de que ya se había presentado la queja.

También quiero confirmar que envié solicitudes de autoexclusión desde mis direcciones de correo electrónico @icloud.com y @yahoo.es. Sin embargo, no recibí respuesta a los correos enviados desde mi cuenta @yahoo.es.

Las únicas respuestas que recibí fueron para mi cuenta @icloud.com.

Durante toda la investigación, mi cuenta @icloud.com permaneció cerrada.

Aunque no recuerdo las fechas exactas, el casino debería tener un registro completo de todas las acciones realizadas. Porque reabrieron sin mi permiso. Como les envié, la conversación que tuve con el chat de soporte (la cuenta fue reabierta por decisión de la administración). Reabrieron mi cuenta porque quisieron, a pesar de que les dije que tenía problemas con el juego…

Además, no se me pidió que verificara ninguna de las dos cuentas y no presenté ningún documento de identidad para ellas.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente,

Cosmín

¿Tiene algún otro correo electrónico que haya enviado al casino desde su cuenta @yahoo.es solicitando el cierre de su cuenta? Si es así, envíeme los correos electrónicos completos, sin recortar, preferiblemente como archivos adjuntos .eml, a veronika.f@casino.guru .

La única captura de pantalla que has proporcionado hasta ahora no muestra el motivo por el que querías autoexcluirte.