El jugador de Letonia ganó un gran premio mayor de 225 euros en el juego Piggy Tap, pero el casino Posido cerró su sesión justo en el momento de ganar. Al volver a iniciar sesión, descubre que el premio mayor no aparece en su historial de juego, y el casino se niega a solucionar este problema recurrente. Posteriormente, el jugador nos solicitó que cerráramos la queja, sin obtener una solución.
Posido Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a un problema con el sitio web.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 225 €
Posido Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHola equipo de casino guru, gané un gran premio mayor de 225 euros en el juego Piggy Tap del proveedor ONLYPLAY y exactamente en ese momento cuando gané este premio mayor, este casino Posido me desconectó mientras tenía giros gratis activos en el juego Piggy Tap, cuando volví a iniciar sesión, mis ganancias fueron confiscadas.
Y cuando verifico el historial del juego, mi gran premio de 225 euros desaparece del historial, este error ha sucedido antes en el mismo juego pero en un casino diferente, pero este casino simplemente se niega a contactar al proveedor del juego sobre esta falla, tuve problemas similares antes en otros casinos, pero esos casos se tomaron en serio y los casinos realmente se comunicaron con el proveedor del juego y me devolvieron mis ganancias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónEstimado shamejs23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Posido Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías aclarar si el casino confiscó la ganancia o si la ganancia no fue acreditada debido a un error?
- ¿Ha sido verificada su cuenta en el casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónHola Tomas.
¿Podrías aclarar si el casino confiscó la ganancia o si la ganancia no fue acreditada debido a un error?
▪︎ La cantidad ganadora de 225 euros se acreditó primero en mi saldo, pero tan pronto como gané ese gran premio mayor, me desconectaron de mi cuenta automáticamente debido a su sistema (cada sesión de 30 a 35 minutos se termina y se cierra la sesión automáticamente) luego volví a iniciar sesión y vi que mi saldo simplemente desapareció al saldo anterior, lo cual fue muy aterrador de notar.
¿Ha sido verificada su cuenta en el casino?
▪︎ No, todavía no me han verificado allí, porque este casino dice que aún no se requiere KYC.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino?
▪︎ Sí, por supuesto, compartiré todos los detalles en tu correo electrónico, Tomás.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
TraducciónGracias por la información proporcionada.
¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu perfil de jugador? ¿Se registran las apuestas y las ganancias del juego? ¿Tienes acceso a ellas?
¿Has solicitado un historial detallado de los juegos a los que jugaste desde entonces? ¿El casino te ha proporcionado esta información?
Tenga en cuenta que nos resulta imposible concluir si sus ganancias no fueron acreditadas con base en una sola captura de pantalla del juego.
Por favor, déjame saber si hay alguna otra evidencia que respalde el problema y compártela conmigo si es posible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, shamejs23:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Traducción automática:
