La jugadora alemana tuvo problemas con sus ganancias de 400 €, que fueron rechazadas por su banco, que consideró al casino ilegal. A pesar de sus intentos por resolver la situación con el casino Posido, no recibió información clara y no pudo usar su cuenta bancaria para realizar transacciones. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta a las consultas, por lo que la queja se cerró. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Posido Casino - Las ganancias del jugador se han retrasado debido a problemas bancarios.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
Posido Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 semanas
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Hola, hasta ahora no he tenido ningún problema importante con este casino.
Recién ahora, mi banco ha rechazado mis ganancias de 400 €.
La carta de mi banco decía: puesto que se trata de un casino que no está en la lista blanca, es un casino ilegal.
No se permiten ni depósitos ni retiros; si se produjera alguna otra transacción, el banco cerrará mi cuenta corriente.
Casino Posido no me ha proporcionado información, o la información que me ha proporcionado es inutilizable.
Mi banco es Stadtsparkasse Düsseldorf, donde solía hacer depósitos y retiros. El casino no entiende que ya no puedo usar mi cuenta corriente para esto.
Me registré en Skrill para que el dinero fuera a Skrill; mis ganancias de 400 € también serían devueltas al casino allí.
Debe haber alguna forma de cerrar mi cuenta corriente para depósitos y retiros, pero no obtengo respuesta del casino. Al principio, me dijeron que tenía que apostar el dinero una vez, aunque no se canceló nada.
Gracias de antemano.
Taranto M.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Puedes retirar tus ganancias a través de Skrill, o esta opción no está disponible para ti?
- ¿Qué métodos de pago están disponibles en su cuenta de casino para depósitos y retiros? Si es posible, por favor envíeme capturas de pantalla.
- ¿Has utilizado algún otro método de pago además de Skrill para depositar dinero en este casino? Si no puedes retirar fondos mediante transferencia bancaria y existen otras opciones de pago disponibles, el casino podría solicitarte un pequeño depósito de verificación con el método de pago elegido para confirmar que eres el titular legítimo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, tarantomarzena:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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