Posido Casino - Las promociones dirigidas infringen la autoexclusión del jugador.

Me gustaría presentar una queja en relación con las prácticas de juego responsable y autoexclusión.

Mi cuenta en Posido Casino fue oficialmente autoexcluida y cerrada el 11 de julio de 2025 (debido a mi adicción al juego, lo cual dejé constancia por escrito a Posido). Tengo pruebas que confirman que el proceso de autoexclusión se completó con éxito y que la cuenta ya no está activa.

A pesar de esto, el 23 de abril de 2026 recibí un correo electrónico promocional personalizado directamente de Posido invitándome a unirme a una plataforma VIP llamada VIPHive. No se trataba de un anuncio genérico, sino de una invitación VIP dirigida a mi dirección de correo electrónico personal.

Tras recibir esta invitación, me registré en VIPHive y reanudé mi actividad de juego, lo que resultó en pérdidas financieras (no puedo calcularlas con exactitud, ya que actualmente estoy autoexcluido de Viphive y no tengo acceso al historial de transacciones; deben haber sido alrededor de 700 euros).

Me preocupa que me enviaran una comunicación promocional relacionada con el juego muchos meses después de haber completado mi autoexclusión. Como jugador autoexcluido, creo que no deberían haberme dirigido material promocional que me incitara a seguir jugando.

Entiendo que la relación exacta entre Posido, VIPHive y cualquier operador involucrado puede requerir mayor aclaración. No tengo acceso a información corporativa u operativa que me permita determinar la naturaleza de dicha relación. Sin embargo, puedo aportar pruebas de que:

Mi proceso de autoexclusión en Posido finalizó el 11 de julio de 2025.

La invitación a VIPHive fue enviada directamente por Posido el 23 de abril de 2026.

La invitación me animó a seguir participando en actividades de juego después de mi autoexclusión.

Por estos motivos, solicito respetuosamente al equipo de mediación de Casino Guru que revise las circunstancias de este caso y solicite aclaraciones al operador con respecto a la comunicación promocional enviada después de que completé mi autoexclusión.

Gracias por su tiempo y consideración.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Posido Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría reenviarnos su solicitud de autoexclusión de julio de 2025?
• Además, ¿podría compartir la oferta promocional junto con el comprobante de los depósitos realizados después del período de autoexclusión?
• ¿Entiendo correctamente que su última actividad de juego tuvo lugar en VIPHive?
• ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC en este casino?

Puedes enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila