Posido Casino - Las promociones dirigidas infringen la autoexclusión del jugador.

Me gustaría presentar una queja en relación con las prácticas de juego responsable y autoexclusión.

Mi cuenta en Posido Casino fue oficialmente autoexcluida y cerrada el 11 de julio de 2025 (debido a mi adicción al juego, lo cual dejé constancia por escrito a Posido). Tengo pruebas que confirman que el proceso de autoexclusión se completó con éxito y que la cuenta ya no está activa.

A pesar de esto, el 23 de abril de 2026 recibí un correo electrónico promocional personalizado directamente de Posido invitándome a unirme a una plataforma VIP llamada VIPHive. No se trataba de un anuncio genérico, sino de una invitación VIP dirigida a mi dirección de correo electrónico personal.

Tras recibir esta invitación, me registré en VIPHive y reanudé mi actividad de juego, lo que resultó en pérdidas financieras (no puedo calcularlas con exactitud, ya que actualmente estoy autoexcluido de Viphive y no tengo acceso al historial de transacciones; deben haber sido alrededor de 700 euros).

Me preocupa que me enviaran una comunicación promocional relacionada con el juego muchos meses después de haber completado mi autoexclusión. Como jugador autoexcluido, creo que no deberían haberme dirigido material promocional que me incitara a seguir jugando.

Entiendo que la relación exacta entre Posido, VIPHive y cualquier operador involucrado puede requerir mayor aclaración. No tengo acceso a información corporativa u operativa que me permita determinar la naturaleza de dicha relación. Sin embargo, puedo aportar pruebas de que:

Mi proceso de autoexclusión en Posido finalizó el 11 de julio de 2025.

La invitación a VIPHive fue enviada directamente por Posido el 23 de abril de 2026.

La invitación me animó a seguir participando en actividades de juego después de mi autoexclusión.

Por estos motivos, solicito respetuosamente al equipo de mediación de Casino Guru que revise las circunstancias de este caso y solicite aclaraciones al operador con respecto a la comunicación promocional enviada después de que completé mi autoexclusión.

Gracias por su tiempo y consideración.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Posido Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría reenviarnos su solicitud de autoexclusión de julio de 2025?
• Además, ¿podría compartir la oferta promocional junto con el comprobante de los depósitos realizados después del período de autoexclusión?
• ¿Entiendo correctamente que su última actividad de juego tuvo lugar en VIPHive?
• ¿Podría confirmar si ha completado la verificación KYC en este casino?

Puedes enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta.

En primer lugar, intenté reenviar los correos, pero por alguna razón no es posible. Así que, si las capturas de pantalla no son satisfactorias, por favor, háganmelo saber.

Es bastante difícil proporcionar comprobantes de depósitos ya que actualmente estoy autoexcluido de viphive y no tengo acceso a mi cuenta ni al historial de transacciones.

Estuve jugando a Viphive hasta el 20/05/26.

No he completado la verificación KYC con Viphive.

autoexclusión de viphive

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme también su solicitud original de autoexclusión del Casino Posido? Por favor, envíela a mi correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola.

He respondido a tu correo.

Gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Christos_min , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por resolver este problema cuanto antes. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito algún detalle adicional, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Posido a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarnos información adicional sobre la invitación de un conocido ludópata a un casino privado de grandes apostadores y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado Christos_min ,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que su reembolso se completó el 10 de junio y su cuenta se cerró definitivamente.

Por favor, háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Le agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo Posido

Estimados Matej y equipo de Posido,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, creo que la última respuesta de Posido no aborda el tema de la queja actual y puede generar confusión involuntariamente con respecto al asunto que se está investigando.

El reembolso mencionado por el casino se relaciona con un caso anterior de autoexclusión en la plataforma Posido. Ese asunto ya se resolvió, se pagó la compensación y mi cuenta se cerró definitivamente.

Mi queja actual se refiere a un incidente ocurrido después de que mi cuenta fuera cerrada y el proceso de autoexclusión ya se hubiera completado. En concreto, se refiere a la invitación a VIPHive que recibí a pesar de ser un jugador autoexcluido.

Por este motivo, respetuosamente sostengo que las preguntas clave planteadas por Matej siguen sin respuesta:

¿Qué relación existe, si es que existe alguna, entre Posido y VIPHive?

¿Cómo se utilizó mi información para el envío de esta invitación?

¿Por qué se envió una invitación VIP personalizada a una persona cuya cuenta ya había sido cerrada permanentemente tras un caso de autoexclusión?

Por el momento, la respuesta del casino parece centrarse en un asunto previamente resuelto en lugar del problema que se está investigando actualmente.

Por lo tanto, agradecería que Posido me aclarara las circunstancias específicas que rodean la invitación a VIPHive, ya que este es el tema central de mi queja.

Gracias a todos por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Cristo

Estimado Christos_min ,

Gracias por su respuesta.

Les informamos que no estamos afiliados a VipHive y les recomendamos que dirijan su consulta directamente al servicio de atención al cliente del casino en cuestión.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo Posido

Estimado equipo de Posido,

Gracias por su respuesta.

Agradezco que me hayas aclarado que no tienes ninguna relación con VIPHive.

Sin embargo, esto plantea una pregunta importante que aún no tiene respuesta.

La invitación a VIPHive fue enviada directamente por Posido a mi correo electrónico personal y se presentó como una invitación VIP personalizada. Si Posido no tiene ninguna relación con VIPHive, agradecería una explicación sobre cómo y por qué Posido envió esta comunicación.

Mi preocupación no se basa en suposiciones sobre la propiedad, sino en el hecho de que la invitación provino de Posido después de que mi cuenta ya había sido cerrada permanentemente tras una autoexclusión completada.

Creo que este punto es fundamental para la presente queja y agradecería una mayor aclaración.

Atentamente,

Cristo

Estimado Christos_min , ¿podrías subir nuevas capturas de pantalla de los correos electrónicos de invitación a VIP Hive, donde se vea la dirección completa del remitente? En los originales publicados anteriormente, solo aparece "Posido" como remitente, pero no la dirección completa. Gracias.

Muchas gracias Christos_min , esto es exactamente lo que necesitábamos ver.

Estimado Posido Casino : tal como se muestra en la captura de pantalla anterior, la oferta se envió desde su correo electrónico de marketing. ¿Podría verificar que las credenciales del jugador se hayan bloqueado y que se hayan eliminado todos los datos de contacto de sus listas de correo electrónico y SMS?

Estimado Christos_min ,

Gracias por su respuesta y paciencia.

Nos gustaría disculparnos por las molestias ocasionadas al recibir correos electrónicos promocionales.

Les informamos que se han desactivado todas las comunicaciones por correo electrónico.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo Posido

Muchas gracias por la confirmación, estimado Posido Casino .

Estimado Christos_min , ¿podrías informarme si te has registrado en VIP Hive y si estás satisfecho con el resultado? Saludos.

Estimado Matej,

Gracias por sus continuos esfuerzos a lo largo de esta investigación.

Sí, me registré en VIPHive después de recibir la invitación personalizada que me enviaron por correo electrónico desde el departamento de marketing de Posido.

Para mí, existe una relación causal directa entre esa invitación y mi posterior registro. Si no hubiera recibido ese correo electrónico, jamás habría visitado VIPHive, me habría registrado allí ni habría seguido jugando. La invitación fue la única razón por la que conocí la plataforma y decidí unirme.

Si bien agradezco las disculpas de Posido y el hecho de que mis comunicaciones de marketing hayan sido desactivadas, no puedo decir que esté satisfecho con el resultado.

El problema principal nunca ha sido el correo electrónico promocional en sí. El problema radica en que un jugador cuya autoexclusión ya se había completado, cuya cuenta había sido cerrada permanentemente y que previamente había recibido una compensación de Posido por un incumplimiento en el juego responsable, fue, sin embargo, objeto de una invitación VIP personalizada enviada desde el correo electrónico de marketing de Posido.

En mi opinión, esto es fundamentalmente incompatible con los principios del juego responsable. Si bien Posido ahora afirma no tener ninguna relación con VIPHive, no ha explicado por qué dicha invitación provino de su propio canal de marketing después de que mi autoexclusión ya se hubiera completado.

Gracias de nuevo por dedicar tiempo a investigar este asunto.

Atentamente,

Cristo

Gracias por los detalles, querido Christos_min .

Comprendo perfectamente su postura. Otro punto que me gustaría aclarar es la cantidad de 700 EUR que se menciona al presentar esta reclamación. ¿Se trata de la suma de los depósitos que realizó en VIP Hive después de registrarse?

Es más o menos la cantidad total que deposité en Viphive, exactamente, después de mi registro. Como ya no tengo acceso, hago una estimación basada en mis transacciones bancarias.

Gracias por la confirmación, querido Christos_min .

Estoy a la espera de información y luego les informaré sobre las opciones disponibles, probablemente el lunes. Gracias por su comprensión.

Disculpen la demora, que ha sido mayor de lo habitual. Necesitaba reunir cierta información para poder proceder con la mediación.

Estimado Posido Casino , dado que la cuenta del jugador ha sido cerrada tanto en el casino como en la sala VIP y la comunicación de marketing se ha detenido, me gustaría proceder a la segunda parte de la queja. ¿Podría enviarme un correo electrónico ( matej.l@casino.guru ¿Es posible obtener el historial de transacciones del jugador que muestre los depósitos y retiros de VIPHive para determinar el monto en disputa? Gracias.

Estimado Matej,

Gracias por su respuesta.

Les pedimos amablemente a usted y al jugador que presenten una nueva reclamación con respecto a su cuenta de VipHive, ya que somos los únicos responsables de nuestro Casino Posido y no tenemos información sobre otras cuentas del jugador.

Por lo tanto, no podemos proporcionar la información solicitada ni podemos ayudar en ese caso.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Posido

Estimado Posido Casino , dado que los materiales promocionales se enviaron desde su dirección de correo electrónico, esto vincula la sala VIP con su casino. No dude en enviarme un correo electrónico ( matej.l@casino.guru La prueba de que VIP Hive es una entidad independiente, y me aseguraré de que la queja sea reasignada. A menos que se pueda demostrar que existe un vínculo, VIPHive se considera una extensión de Posido Casino y, por lo tanto, el reembolso puede ser procesado por cualquiera de las dos entidades. Gracias por su comprensión.

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Les informamos que el caso se encuentra actualmente bajo investigación y les comunicaremos más información lo antes posible.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Posido

Estimado Christos_min,

Gracias por su paciencia.

Por favor, revise su correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Posido

Gracias por su respuesta.

He recibido el correo electrónico al que se refería y agradezco el esfuerzo realizado.

Si bien agradezco la disposición a dialogar, no creo que la propuesta aborde plenamente las circunstancias de mi queja ni refleje el impacto financiero de los hechos que la originaron.

Sigo comprometido a resolver este asunto de buena fe y espero que podamos alcanzar una solución justa y mutuamente aceptable.

Estimado Casino Posido , el jugador ha indicado que la suma en disputa es de 700 EUR. Si puede enviarme ( matej.l@casino.guru ) el historial de caja con depósitos y retiros visibles realizados durante la actividad de la cuenta, puedo revisarlo y recomendar una cantidad de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo.

Alternativamente, si la cantidad de 700 es correcta, agradecería que se me devolviera el importe íntegro, ya que el jugador no debería haber sido invitado a la sala VIP. Gracias por su comprensión y colaboración.

Estimados,

Gracias por su respuesta.

Le informamos que el reembolso total que el jugador ya recibió en su cuenta de Posido fue de 750 EUR.

La cantidad adicional ofrecida como reembolso es un gesto de buena voluntad por las molestias ocasionadas.

Invitamos amablemente al cliente a que aclare qué cantidad adicional de pérdida reclama y que proporcione extractos bancarios que demuestren los depósitos realizados.

Además, quisiéramos señalar nuevamente que el monto adicional está relacionado con otro casino y agradeceríamos que dirigiera la queja al representante del casino en cuestión para obtener acceso completo a los datos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Posido

Gracias por su respuesta.

Debo señalar respetuosamente lo que me parecen dos inconsistencias importantes.

En primer lugar, se me pide que dirija mi queja a VIP Hive porque se describe como un casino independiente. Sin embargo, jamás habría creado ni accedido a una cuenta de VIP Hive por mi cuenta. La única razón por la que conocí VIP Hive y accedí a él fue porque recibí una invitación directa de Posido tras mi autoexclusión. Sin esa invitación, esta situación jamás se habría producido. Además, VIP Hive es una plataforma solo por invitación, donde nadie puede registrarse ni acceder por su cuenta sin recibir una invitación. ¿Qué reclamación podría tener contra VIP Hive si me hubiera unido a la plataforma por mi propia voluntad?

En segundo lugar, si Posido realmente cree que no ocurrió nada inapropiado, me resulta difícil comprender por qué se ha ofrecido un reembolso adicional en relación con esta reclamación. La oferta en sí misma sugiere que se reconoce que las circunstancias merecen una mayor consideración.

Mi intención es alcanzar una resolución justa basada en los hechos. Sigo dispuesto a cooperar plenamente y espero que este asunto pueda resolverse de manera equitativa.

Estimado Christos_min,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, le rogamos que nos proporcione más información sobre el importe adicional del reembolso que desea reclamar y que nos facilite una prueba de pago del importe reclamado, en aras de la transparencia.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Posido

Gracias por su respuesta.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier registro bancario que aún conserve. Sin embargo, me resulta difícil comprender por qué se me solicita repetidamente que indique el monto exacto de mis depósitos cuando ya no tengo acceso a la cuenta, cuando el historial oficial de transacciones ya se solicitó durante esta mediación y proporcionaría el registro más preciso y transparente.

También quisiera señalar otra inconsistencia. A lo largo de este proceso, mi queja se ha dirigido exclusivamente contra Posido. Nunca me he puesto en contacto con VIP Hive, ni he presentado ninguna queja ante VIP Hive, ni he solicitado ningún reembolso a VIP Hive.

Sin embargo, aunque mi disputa se resolvió íntegramente con Posido, inesperadamente recibí una oferta de reembolso de VIP Hive. A día de hoy, me resulta difícil comprender cómo VIP Hive se involucró en la resolución de una disputa que, desde el principio, existió exclusivamente entre Posido y yo. Esto me dificulta conciliar la postura de que VIP Hive es totalmente independiente de este asunto, mientras que, al mismo tiempo, se involucra en la resolución de una reclamación que nunca le fue dirigida.

Para mayor claridad, también solicité recientemente mi historial de caja directamente a VIP Hive. Ahora espero su respuesta y confío en que accedan a proporcionármelo. Mientras tanto, he tomado todas las medidas razonables a mi alcance para obtener la información pertinente por mi cuenta.

Sin embargo, me resulta algo sorprendente que, a pesar de que me dijeron que se trataba de un asunto que concernía a un casino diferente, ahora tenga que buscar registros en ese mismo casino para resolver una disputa que nunca habría existido de no ser por la invitación de Posido tras mi autoexclusión.

Mi objetivo sigue siendo el mismo: esclarecer todos los hechos y alcanzar una resolución justa basada en los registros oficiales y las circunstancias que dieron origen a esta queja. Sigo plenamente dispuesto a cooperar y proporcionar toda la información que esté razonablemente a mi alcance.

Estimado Christos_min , por favor avísanos cuando recibas el historial de caja de VIP Hive, o si no lo recibes antes del lunes 3 de agosto. Además, si tienes el extracto bancario listo, no dudes en enviárselo por correo electrónico al equipo de soporte conmigo en copia ( matej.l@casino.guru ) junto con la lista de pagos que se realizaron a VIP Hive. Gracias.

Estimado Christos_min,

Gracias por su respuesta y aclaración.

Le agradeceríamos que aclarara cuál es ahora su solicitud y reclamación adicional.

Dado que su solicitud de reembolso de su cuenta de Posido ya se ha completado con éxito, nos gustaría que nos indicara qué reclamación adicional desea comentar con más detalle.

Como usted mencionó anteriormente, no estamos seguros de cómo podemos ayudarle más ahora: También quisiera señalar otra inconsistencia. A lo largo de este proceso, mi queja se ha dirigido exclusivamente contra Posido. Nunca me he puesto en contacto con VIP Hive, ni he presentado ninguna queja a VIP Hive, ni he solicitado ningún reembolso a VIP Hive.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Posido

Gracias por su respuesta.

Estoy haciendo todo lo posible por proporcionar la información solicitada. Como ya expliqué, ya no tengo acceso a mi cuenta de VIP Hive ni a su historial de transacciones, por lo que solicité mi historial de caja directamente a VIP Hive. Actualmente estoy esperando su respuesta.

Sin embargo, sigo sin estar seguro de un punto importante.

Durante todo este proceso, mi queja ha estado dirigida exclusivamente contra Posido. Nunca contacté a VIP Hive, nunca presenté una queja ante VIP Hive y nunca solicité ningún reembolso a VIP Hive.

Sin embargo, inesperadamente recibí una oferta de reembolso de VIP Hive en relación con esta misma disputa. Esto, naturalmente, me hace preguntarme cómo VIP Hive se involucró en la resolución de una queja que nunca se les había dirigido.

Irónicamente, a pesar de que nunca contacté a VIP Hive, de alguna manera se vieron involucrados en esta disputa e incluso me ofrecieron un reembolso. Ahora que me he puesto en contacto con VIP Hive para solicitar mi historial de transacciones, sigo esperando una respuesta.

Al mismo tiempo, se me aconseja que trate el asunto con VIP Hive como si fuera completamente independiente, cuando las circunstancias que dieron origen a esta disputa se originaron a partir de la invitación de Posido a una plataforma solo por invitación tras mi autoexclusión.

Mi intención no es especular sobre la relación entre ambas entidades. Simplemente intento comprender cómo encajan estos acontecimientos, ya que desde mi perspectiva resultan difíciles de conciliar.

Mientras tanto, seguiré cooperando de buena fe y proporcionando toda la información que esté razonablemente a mi alcance. Espero sinceramente que el historial completo de la transacción, dondequiera que se encuentre, pueda finalmente estar disponible para que este asunto se resuelva con base en todos los hechos.

Quisiera agradecer a ambas partes por los detalles adicionales.

Desde la perspectiva de Casino Guru, VIP Hive es una extensión de Posido Casino, como lo demuestra la comunicación entre ambas entidades y el material promocional enviado al jugador. La razón por la que esta queja se ha asignado a Posido Casino y no a VIP Hive es simplemente porque no analizamos las salas VIP privadas de los casinos por separado.

En cuanto al reembolso original de 750 EUR, entiendo que se trataba del reembolso relacionado con el Casino Posido y la autoexclusión solicitada en junio. Los 700 EUR indicados como importe en disputa en esta reclamación corresponden a los depósitos relacionados con la actividad en VIP Hive.

Si Posido Casino o VIP Hive pueden enviarme un correo electrónico ( matej.l@casino.guru ) El historial de caja del jugador muestra tanto los depósitos como los retiros durante el tiempo que la cuenta ha estado activa, creo que podríamos cerrar esta queja en breve.

Asimismo, si alguno de los puntos anteriores es incorrecto, les ruego que no duden (tanto el jugador como el casino) en corregirme, especialmente si he omitido o malinterpretado información crucial. Gracias.

Estimado Matej,

Gracias por su respuesta.

Le informamos que hemos solicitado la información y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Les agradecemos su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo Posido